У игрока из Австралии возникли проблемы с выводом выигрыша из-за конфликта между его предпочтительным методом вывода криптовалюты, который изначально был одобрен службой поддержки, и настойчивостью финансовой команды в отношении банковского перевода. Кроме того, вариант банковского перевода не удобен для австралийских систем. Жалоба была решена, когда игрок получил выплату.
После успешного отыгрыша и проверки учетной записи я связался со службой поддержки по поводу ограничений на снятие средств/объединения снятия средств и т. д., и два разных сотрудника сказали мне, что я могу обналичить LTC, поскольку ранее я использовал его для внесения депозита. Во время аудита денежных переводов финансовая команда сказала мне обналичить деньги банковским переводом. Я бы не хотел, так как это долго и дорого, тогда как криптография мгновенна и бесплатна. Я попытался объяснить это трем разным сотрудникам службы поддержки, но мне сказали использовать банковский перевод. Баггер.
Поэтому я попытался заполнить банковский перевод наличными, и у него есть опция для BSB, да, круто, затем IBAN, да, нет, не используйте это в Австралии, и мне некуда номер моего банковского счета. Итак, я погуглил, что делать, и он сказал, что нужно поместить BSB и номер счета в строку без пробелов, забыть поле IBAN.
Пробовал это, и он будет принимать только 6 номеров. Поэтому вернулся в чат и сказал персоналу. Ожидание «эскалации в соответствующий отдел».
Почему, черт возьми, я не могу использовать LTC для вывода денег, если я использовал LTC для депозита, вот что я хочу знать????
Здравствуйте Смурфин123,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 21bit Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? С каких это пор продолжается процесс вывода? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, я кстати девчонка 🫣. Кто угодно, да, проверено с 30 мая. Играл с бонусом на депозит. Имея драмы отмены в течение примерно 24 часов. Я разговаривал с ними весь день, но так и не получил ответа от «соответствующего отдела», хотя это уже было эскалировано примерно 4 раза. Мне надоело каждый раз объяснять одну и ту же проблему, потому что ясно, что они меня не слушают. Это чертово крипто-казино ради Пита, поэтому я не понимаю, почему они делают из этого такую грандиозную драму. Сколько бы раз я ни задавал или формулировал один и тот же вопрос (почему, черт возьми, я не могу обналичить LTC), мне никто ничего не давал.
Я не новичок, я знаю, как работают отыгрыши, верификация и все такое прочее, и с осторожностью отношусь к Т и С. Если я когда-нибудь в чем-то не уверен, я захожу в чат и проясняю ситуацию, чтобы ничего не было против меня.
Для них 150 долларов — копейки, а для меня — огромная сумма. И это тоже принцип дела!
Похоже, что 150 долларов попали в мой банк, Ник, так что, вероятно, он может зарегистрировать это как выполненное и вычищенное, приятель.
Ваше здоровье
Уважаемый Смурфин123,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
