Игрок из Швейцарии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки.
Автоматический перевод:
21bit Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество: 1,900 CHF
21bit Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru!
Вчера, 15 июня 2022 года, я сделал депозит с помощью ваучера Paysafecard (бумажная форма) на 21Bit. Депозит прошел успешно, и все, что мне нужно было сделать, это указать номер Paysafe и мой адрес электронной почты. Я выиграл около 2700 евро и запросил выплату в размере 1800 евро, которая дважды была отклонена в процессе проверки. Теперь вместе с уже проверенными документами (выписка из банка и удостоверение личности) меня просят подтверждение Paysafe, которого у меня нет. Ваучер Paysafe имеет только номер и может быть куплен в бумажном виде в любом торговом центре без указания деталей.
Казино толком не предлагает никакой помощи, но всегда ссылается на отправку подтверждения, что его не существует или не существует. Я отправил ваучеры в виде фотографии, но они не приняты. Настоящим прошу серьезной помощи у вас и спасибо viraus.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Мануэльм,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что отсутствие подтверждения Paysafe кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Остальные документы одобрены?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru. Я понимаю процессы. Да, это просто вопрос проверки метода внесения депозита Paysafe. Остальные документы, т.е. удостоверение личности / паспорт и банковская информация о месте жительства, проверяются.
Так как Paysafe — это ваучер с номером, его можно купить без проблем и без какой-либо информации. Код переводит средства на счет казино. Теперь казино требует 21Bit. Доказательств, которых нет, не существует.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Карта paysafe представляет собой бумажку без какой-либо личной информации о покупателе, номер на ваучере переводит сумму нужному получателю.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Пожалуйста, закройте это дело. К сожалению, у меня нет нервов и времени на казино, которые зря тратят время, поэтому воздержусь от жалоб. Отметьте это дело как решенное.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ответ, мануэльм. Теперь мы закроем вашу жалобу в соответствии с вашим запросом. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
