21bit Casino - Вывод игрока неоднократно задерживается.

У меня не возникает проблем с остановкой при попытке вывести часть выигрыша со своего счета.

В течение последних 7 дней я общался с командой по работе с клиентами, пытаясь добиться обработки вывода средств, чтобы они отклонили его, а затем запросил дополнительную информацию.

Когда это будет предоставлено и одобрено, мой следующий запрос на вывод средств снова будет отклонен по другой причине.

Похоже, что эта игра с хождением туда-сюда — деликатная попытка отсрочить выплату моих денег.

Почему вся информация, необходимая для успешного вывода средств, не может быть указана в одном электронном письме об отказе?

Теперь, когда дело доходит до сцены, выдвигаются нелепые просьбы, такие как предоставить селфи с моим удостоверением личности (я уже предоставил свое удостоверение личности, когда начал играть с 21bit в августе 2022 года) и предоставить выписку по цифровой кредитной карте, когда она это сделает. У меня нет выписок, они цифровые, и я также предоставил скриншоты рассматриваемой кредитной карты с транзакциями на 21 бит уже накануне, которые были одобрены.

Сейчас я подал еще один запрос на снятие средств, жду, чтобы увидеть, какую еще причину они придумают, чтобы отклонить его, и какую еще информацию они придумают, чтобы запросить.

7 дней - вывода по-прежнему нет, поддержка беспомощна и я теряю надежду.

Дорогой Таддав,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, или с экраном позади вас, что не является чем-то необычным, следуйте этим важным правилам:

- Ни в коем случае не редактируйте изображение

- На фотографии должно быть ваше лицо анфас, без искажений, теней и отражений света. Если кто-то делает фотографию для вас, убедитесь, что он сделал ее с близкого расстояния и включил как можно меньше фона (помните, обрезка не допускается).

- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать, не обрезая и не редактируя.

• Если казино запросило выписку по счету с указанием транзакций, совершенных с помощью кредитной карты, указанной в выписке, я бы рекомендовал вам предоставить ее без промедления.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я уже предоставил селфи, а также банковские выписки (где это возможно), которые были одобрены казино 21bit.

Последней информацией, которую они хотели, была выписка по счету предоплаченной цифровой кредитной карты. Я уже предоставил скриншоты этого со своего телефона вместе с дебетовыми операциями в 21-битном казино и объяснил, что, поскольку это была цифровая карта, здесь не было входа в онлайн-банкинг, а было только приложение для телефона, которое можно было использовать для контроля расходов по карте и для чему я предоставил предыдущее доказательство.

На данный момент мой последний отозванный запрос просто находится в 21bit Casino, и никто в их разделе поддержки не может сказать мне, когда они смогут его обработать.

И спасибо, Томас, за то, что нашел время рассмотреть мое дело. Это очень привлекательно.

Большое спасибо, Таддав, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Таддав,

Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить 21bit Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Я могу сообщить, что 21bit Casino уже разрешило эту проблему.

Рад закрыть дело как решенное

Дорогой Таддав ,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру