ГлавнаяЖалобы21bit Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

21bit Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 490 R$

21bit Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 02.10.2024 | Разрешено : 03.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 недель назад
Перевод

Игрок из Бразилии столкнулся с трудностями при выводе выигрышей после внесения четырех депозитов, поскольку его запрос был отменен, а документы для проверки, которые он отправил в формате PDF, были отклонены. Он столкнулся с путаницей при отправке документов, поскольку система допускала только PDF, а кнопка проверки была отключена. Он выразил обеспокоенность относительно работы казино в свете новых правил в Бразилии и заявил о намерении подать апелляцию, если проблема не будет решена. Проблема была в конечном итоге решена, когда игрок успешно отправил оставшиеся документы, которые были одобрены, и запрос на вывод был обработан, а платеж поступил на его счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я сделал четыре депозита в этом казино, выиграл только один раз и теперь испытываю трудности с выводом средств. Мой запрос на вывод средств был отменен, а документы, которые я предоставил для проверки, были отклонены, что сильно усложнило возможность связаться со службой поддержки.

Я строго следовал инструкциям на вкладке проверки, которые четко указывают на предпочтение отправки документов в формате PDF. Поэтому я сделал, как было указано, и отправил их в формате PDF. Однако я получил электронное письмо, отклоняющее документы PDF и запрашивающее физические документы. Проблема в том, что когда я пытаюсь отправить документы в формате фотографии, система не принимает их, разрешая только формат PDF. Это вызывает много путаницы, и, что еще хуже, теперь кнопка проверки отключена.

Кроме того, учитывая, что к дате 10/10/2024 тысячи казино в Бразилии закрывают свою деятельность из-за нового законодательства, а эта компания еще не попала в список регулирования, я считаю эту ситуацию крайне нечестной. Другие компании уже перевели средства своим клиентам перед прекращением деятельности, но эта нет. Если проблема не будет решена, я обращусь в компетентные лицензирующие органы.

Я сделал несколько депозитов, доверяя сервису, и теперь не могу снять свой выигрыш. Подобные действия порождают неуверенность и наносят ущерб репутации сектора, увеличивая недоверие клиентов. Я просто хочу получить свой выигрыш честно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет marciogardiniweb55,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 21bit Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
  • Какие документы уже одобрены, а какие нет?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, надеюсь, у всех все хорошо, мне удалось связаться с казино, и они отправили мне внешнюю ссылку по электронной почте прямо на вкладку проверки моей учетной записи, поэтому мне удалось отправить оставшиеся документы, и они уже были одобрены, однако я еще не получил платеж, и через несколько дней я получил ответ, в котором говорилось, что банковский код неверный, для меня это не имеет никакого смысла, так как я уже выводил деньги в сотнях казино без каких-либо проблем, используя тот же банковский счет. Проблема также заключается в поддержке клиентов, так как они долго не отвечают, если мне снова нужна помощь, это занимает больше времени, так как каждый ответ занимает день или два. Я сделал новый запрос и жду его.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

здравствуйте, у меня отличные новости, мой запрос на вывод средств обработан, казино произвело платеж и деньги уже на моем счете.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Уважаемый marciogardiniweb55,


Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.


Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь в решении вопросов, связанных с онлайн-казино.

Большое спасибо за уделенное нам время.


С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях