Игрок из Индии сообщил, что 4rabet заблокировал его аккаунт, сославшись на неудачную верификацию, несмотря на то, что он уже завершил процесс верификации. Команда по жалобам попыталась помочь, запросив дополнительную информацию относительно документов, представленных игроком. Однако из-за отсутствия ответа от игрока на последующие запросы расследование не удалось продолжить. В результате жалоба была отклонена.
4rabet заблокировал мой аккаунт из-за неудачной проверки, но мой аккаунт уже был проверен, так почему 4rabet заблокировал мой аккаунт?
Дорогой amangautam4662,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
