Приветствую всех,
Извините за задержку.
Дорогой Райанег,
Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию? Есть ли прогресс по вашему вопросу?
Если вы также знаете ответы на вопросы, адресованные казино, смело отвечайте.
Уважаемая команда казино 4raBet !
Хорошо, по крайней мере, мы уже знаем, что речь идет об одном из приветственных бонусов казино.
Это был бонус за первый депозит? Речь идет об одном из бонусов на депозит из «Casino Welcome Pack 700%» из раздела «Бонусы» казино (можно проверить ЗДЕСЬ )? Если да, применялись ли Условия использования этого бонуса из раздела «Подробности»? Если нет, применялись ли общие условия бонусов ?
В принципе, понятно, что означает игра с высоким RTP. Чтобы быть более конкретным в отношении игр с высоким RTP, я скорее спросил о конкретных играх. Игрок заявила, что сделала ставку в игровых автоматах, что разрешено. Если она выполнила требования по отыгрышу и бонусные средства были конвертированы в баланс реальных денег, почему правила бонусов все еще должны применяться? Можете ли вы предоставить мне конкретные игры, в которые она играла, чтобы выполнить требования по отыгрышу бонуса? Игра с высоким RTP — довольно неопределенное описание.
К сожалению, по приведенной вами ссылке я не смог найти соответствующие правила, кроме правила 9.7. Вместо этого я нашел эти правила в Условиях бонусов казино:
1.9. С бонусного счета - вывод средств недоступен, так как бонусные деньги с бонусного счета перетекают на реальный баланс в случае успешного отыгрыша. До выполнения отыгрышных требований деньги с бонусного баланса не могут быть переведены на бонусный счет. основной баланс.
...
Условия приветственного бонуса казино
«13. Все игры с ограниченным доступом, исключенные из бонусных ставок, будут сопровождаться всплывающим информационным окном о недоступности бонусных денег со следующим предложением продолжить игру, используя свой баланс реальных денег».
Не означает ли это, что с бонусом невозможно играть в запрещенные игры? Как она могла их сыграть? Подскажите, пожалуйста, можно ли играть в запрещенные игры с бонусом после подтверждения всплывающего окна?
Был ли использован только один бонус на депозит? Какова была сумма бонуса? Что следует выплатить игроку?
Что касается «охоты» за бонусами или злоупотреблений бонусами, я рекомендую подробнее прочитать о нашем отношении в нашем Кодексе честных азартных игр — разделы 8 и 9, а также в отдельной статье, посвященной запрету моделей ставок .
Честно говоря, очень сложно общаться, если не на все вопросы даны достаточно и подробные ответы. Поэтому я попрошу вас еще раз о том же, что я выкладывал в этой теме еще 2 месяца назад.
Можете ли вы обосновать свои претензии и решение казино соответствующей документацией?
Не могли бы вы поделиться со мной полными игровыми журналами игрока и историей транзакций?
Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).
Обратите внимание, что, по крайней мере, с того момента, как казино впервые ответило на эту ветку, мы застряли на одной и той же точке без какого-либо прогресса, что составляет более месяца. Боюсь, что если с вашей стороны не будет дальнейшего и активного сотрудничества в решении вопроса, мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную.
Спасибо за Ваше понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.
Greetings all,
I am sorry for the delay.
Dear rayaneg,
Can you please provide us with an update? Is there any progress on your issue?
If you also know the answers to the questions directed to the casino, feel free to answer.
Dear 4raBet Casino team,
Alright, at least we already know that it is about one of the casino's welcome casino bonuses.
Was it the first welcome deposit bonus? Are we talking about one of the deposit bonuses from the "Casino Welcome Pack 700%" from the casino's "Bonuses" section (possible to check HERE)? If yes, were the Terms and Conditions from the "Details" for this bonus applied? If not, were general Bonus Terms applied?
Basically, it is clear what a high RTP game means. To be more specific about high RTP games, I rather asked about the specific games. The player claimed that she wagered it in slots, which is allowed. If she met the wagering requirements, and the bonus funds were converted to a real money balance, why should the bonus rules have still been applied? Are you please able to provide me with the specific games that she played to meet the wagering requirements for the bonus? A high RTP game is quite an uncertain description.
Unfortunately, I could not find the relevant rules in the link you provided, except for rule 9.7. Instead, I found these rules in the casino's Bonus Terms:
"1.9. From the bonus account - withdrawal of funds is not available since bonus money from the bonus account flows to the real balance in the event of successful wagering. Until the wagering requirements are met, money from the bonus balance cannot be transferred to the main balance.
...
Casino Welcome Bonus Terms and Conditions
"13. All restricted games excluded from bonus wagering will be supported with bonus money inaccessibility informational pop-up window with the following proposal to continue playing with your real money balance."
Does that not mean it is impossible to play forbidden games with a bonus? How could she play them? Is it possible to play forbidden games with the bonus after confirming the pop-up, please?
Was there only one deposit bonus used? What was the bonus amount? What should be paid to the player?
As for the bonus "hunting" or bonus abuse, I recommend reading more about our attitude in our Fair Gambling Codex - sections 8 and 9, as well as a separate article dedicated to Banning Betting Patterns.
To be honest, it is very difficult communication if not all questions are answered sufficiently and in detail. Therefore, I will ask you once again for the same that I posted in this thread already 2 months ago.
Can you please substantiate your claims and the casino's decision with the relevant documentation?
Could you share the player's complete game logs and transaction history with me?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Please note that at least since the time the casino replied to this thread for the first time, we are stuck at the same point, without any progress, which is more than a month. I am afraid that if there is no further and active cooperation in resolving the matter on your side, we will be forced to close the complaint as unresolved.
Thank you for your understanding. Looking forward to hearing from you.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: