Игрок из Индии успешно прошла процесс верификации, но позже ее аккаунт был заблокирован без какой-либо четкой причины или доказательств. После двух снятий 100 000 и 40 000 INR она получила уведомление о неудачной верификации, несмотря на то, что выполнила все требования. Она не может решить проблему со службой поддержки, которая направляет ее к положениям и условиям.
Моя проверка прошла успешно, но я не знаю, почему они заблокировали мой аккаунт без какой-либо причины и без предоставления каких-либо доказательств. После успешной проверки моего аккаунта я сделал два вывода на 100000 и 40000 INR, но через несколько часов я получил сообщение, к сожалению, сообщаем вам, что ваш аккаунт временно заблокирован из-за неудачной проверки. Но в то время они просили предоставить им то, что я даже подтвердил свое лицо, затем я получил сообщение, что моя проверка прошла успешно, а затем после того, как я сделал вывод. Я обращался в службу поддержки, они только говорят, что вычеркните положения и условия. Но у меня нет нескольких аккаунтов.
Дорогая sahanipriyanshu30,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, какие документы вы отправили для проверки вашего аккаунта?
Казино указало, какие именно положения и условия вы якобы нарушили? Пожалуйста, перешлите мне письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован на veronika.f@casino.guru .
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
