4raBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за непройденной проверки.

Моя учетная запись 4Rabet была заблокирована из-за неудачной проверки.

Уважаемый Sarsij_20,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино после блокировки вашего аккаунта? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Не могли бы вы уточнить, почему ваша проверка не удалась? Предоставили ли вы все документы, удостоверяющие личность, вовремя и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Хорошо, мам, я пришлю письмо казино.

Я не понял, почему 4Rabet заблокировал мой аккаунт.

Спасибо за ваше письмо. Не могли бы вы прислать мне также документы, которые были отклонены системой проверки казино? ( veronika.l@casino.guru ) Спасибо.

Казино запросило только сканирование моего лица и данные карты Aadhar.

казино не уточнило, какой документ оно провалило

В этом случае пришлите мне фотографию вашей карты Aadhar, которую вы предоставили казино.

Получали ли вы какие-либо другие сообщения после блокировки вашего аккаунта?

я сообщил

В их почте говорилось, что время ответа составило 24 часа.

И 24 часа прошли.

Я пришлю данные моей карты Aadhar на вашу электронную почту.

veronika.l@casino.guru

Спасибо большое, Sarsij_20, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Сарсий_20!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино 4raBet, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, почему проверка не удалась? Вы получили от игрока все необходимые документы или чего-то не хватает?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Добрый день, уважаемые участники спора!

По результатам проверки данный игрок был заблокирован из-за использования мультиаккаунта, так как это нарушает правила нашей платформы.

Спасибо за эту информацию, Казино 4rabet. Тем не менее, я был бы признателен, если бы вы прислали какие-либо подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( natalia.b@casino.guru ). Пока что я ничего от вас не получил.

Добрый день, уважаемые участники спора!

Мы не отправляем подобные подтверждения, поскольку они напрямую связаны с внутренним функционалом или третьими лицами, данные которых не подлежат разглашению.

Аккаунт и игровая активность проверены нашей командой по рискам, аккаунт заблокирован в одностороннем порядке за нарушение правил.

Уважаемое казино 4raBet, к сожалению, мы не сможем двигаться дальше, если с вашей стороны не будут представлены доказательства. Я понимаю, что вы не можете раскрыть определенную информацию в соответствии с вашей внутренней политикой и правилами защиты данных, однако я надеюсь, что вы сможете рассмотреть возможность подготовки подтверждающих доказательств, позволяющих скрыть все конфиденциальные данные, которые не имеют отношения к делу или принадлежат третьим лицам.

Или, по крайней мере, я был бы признателен, если бы вы назвали точки, в которых были обнаружены совпадения, которые привели вас к выводу о нескольких учетных записях.

Добрый день!

Наша система борьбы с мошенничеством определила этого пользователя как пользователя с несколькими аккаунтами. Наша система анализирует множество различных показателей и не может ошибаться, также решение об окончательной блокировке принимает наш квалифицированный специалист.

В нашу публичную оферту включен пункт, запрещающий мультиаккаунтинг.

Данные наших внутренних расследований защищены коммерческой тайной, и мы не можем их разглашать.

Уважаемый Sarsij_20,

К сожалению, более подробной информации от казино мы не получили и одного заявления о мультиаккаунтинге нам недостаточно для принятия решения. Боюсь, без сотрудничества со стороны казино мало что можно добиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока рекомендую вам связаться с Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com или через кнопку «Связаться» на их веб-сайте) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Здесь вы можете найти дополнительную информацию о том, как подать жалобу регулятору азартных игр: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators.

Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино 4raBet. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Мы получили следующее сообщение от представителя казино:

Добрый день!

22.04.24 наш отдел рисков предоставит доказательства того, что данный пользователь нарушил правила нашего сайта (мультиаккаунтинг).

Мы отправим их на вашу электронную почту - natalia.b@casino.guru .

Добрые пожелания,

команда 4рабет

Уважаемое казино 4raBet, я буду ждать от вас более подробной информации.

Добрый день!

Мы отправили Вам письмо с доказательствами нарушения игроком правил игры.

Еще раз напоминаю, что мы не даем права публиковать или раскрывать данные с этих скриншотов.

Это предназначено только для внутреннего использования Casino Guru Manager для разрешения запроса в нашу пользу.

Спасибо за письмо, Казино 4rabet.

Уважаемый Sarsij_20, Я хотел бы подтвердить, что мы наконец получили от казино документацию, подтверждающую наличие нескольких учетных записей с вашей стороны. Согласно общему принципу онлайн-гемблинга, одному игроку запрещено иметь несколько учетных записей. Вы также можете проверить это в правилах и условиях казино (https://4rabetsite.com/terms-and-conditions):

4.5 Ваша учетная запись должна быть зарегистрирована с указанием ваших собственных, правильных, реальных, имени и личных данных, и она должна быть выдана для вас только один раз и не дублироваться через какое-либо другое лицо, семью, домохозяйство, адрес (почтовый или IP), адрес электронной почты, доступ. Устройство или любая среда, в которой используются общие Устройства доступа (например, школы, рабочие места, публичные библиотеки и т. д.) и/или учетная запись в отношении Сервисов. Любые другие учетные записи, которые вы открываете у нас или которые принадлежат вам на выгодоприобретении в связи с Услугами, считаются «Дубликатами учетных записей». Мы можем закрыть любую Дублирующую учетную запись (но не обязаны это делать). Если мы закроем дубликат аккаунта:

4.5.1 все бонусы, бесплатные ставки и выигрыши, полученные от таких бонусов и бесплатных ставок, полученных с использованием этой Дублирующей учетной записи, будут аннулированы и аннулированы Вами;

4.5.2 мы можем по своему усмотрению аннулировать все выигрыши и возместить все депозиты (за вычетом сумм в отношении аннулированных выигрышей), внесенные в отношении этого Дублирующего счета, и, в той степени, в которой мы не получили возмещение с соответствующего Дублирующего счета, любые суммы, подлежащие возврату нам вами в отношении Дублирующей учетной записи, могут быть возмещены нами непосредственно с любой другой вашей учетной записи (включая любую другую Дублирующую учетную запись); или

4.5.3 мы можем, по нашему усмотрению, разрешить использование Дублирующей учетной записи считать действительным, и в этом случае все убытки и ставки, размещенные вами или для вас через Дублирующую учетную запись, останутся за нами.

На основании вышеизложенной информации можно сделать вывод, что казино действовало в соответствии со своими условиями, поэтому жалоба теперь будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Наталья