ГлавнаяЖалобы4raBet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

4raBet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 120 EUR

4raBet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 24.10.2023 | Дело закрыто : 18.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Ее деньги еще не были получены. После обращения в казино выяснилось, что задержка могла быть связана с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Казино попросило игрока предоставить дополнительные документы для проверки. Однако игрок не ответил на дальнейшие запросы команды по рассмотрению жалоб, в результате чего жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они блокируют мой аккаунт каждый раз, когда я запрашиваю вывод средств.

Служба поддержки перед выводом мне говорит, что проблем нет или блокирует, а потом, когда я запрашиваю вывод, блокируют.

Я запросил вывод 120 евро, а общая сумма выигрышей на счету составляет 22 800 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Natalia42!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Natalia42!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Natalia42!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, я ничего не получил

И еще неприятности...теперь они снова просят у меня документацию для проверки учетной записи.

Понятно, что они не хотят мне платить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Наталья42. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? К сожалению, многие казино просят игроков предоставить дополнительные документы, даже если их учетная запись уже проверена. Не могли бы вы подтвердить, что предоставили необходимые документы?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Natalia42!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Натальи42. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.


Были ли какие-нибудь новости с момента нашего последнего разговора?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая Наталья42,


Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях