У австрийского игрока возникли проблемы с длительным процессом проверки и отменой вывода средств. После подачи жалобы игрок подтвердил, что процесс проверки завершен, но вывод средств все еще продолжается. Мы вмешались, установив таймер на дополнительные 7 дней, чтобы казино могло обработать платеж. По истечении установленного срока игрок подтвердил, что проблема решена. В результате жалоба была закрыта как «решенная».
Добрый день,
Меня постоянно отталкивают, когда я спрашиваю о снятии средств. Во-первых, проверка — это бесконечная процедура.
Кроме того, вывод средств теперь отменен на том основании, что максимальная сумма вывода в день составляет 5000, хотя он не был отправлен в тот же день.
Дорогая Сандра78,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день,
Спасибо за быстрый ответ.
На данный момент проверка завершена.
Но выплата не обрабатывается. После вопроса нас всегда отпугивают.
Я произвел или запросил выплату в воскресенье (10 декабря).
С наилучшими пожеланиями
Сандра
Я полностью понимаю ваше разочарование, Сандра78. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 7 дней, что позволит казино две полные недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и дождаться хороших новостей относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.
Доброе утро. Вопрос решен. Спасибо и всего наилучшего в новом году
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Sandra78, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Вся команда Casino.Guru желает вам множества радостей и успехов в течение всего 2024 года. Пусть все ваши мечты сбудутся.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
