Игрок из Филиппин положил деньги на свой счет, но кажется, что они утеряны. Казино не ответило на эту жалобу, и мы были вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Мы повторно подали жалобу по запросу казино, однако игрок не подтвердил, что получил свои средства. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Уважаемый rgabiola,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не поступали на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим поставщиком платежных услуг. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы сообщить, обращались ли вы к своему поставщику платежей? Они должны участвовать в расследовании. Успешно ли вы вносили средства на свой счет в прошлом? Не могли бы вы уточнить, сколько была внесена сумма? Правильно ли я понимаю, что это два депозита (1686 TRX и 24 EOS)?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
После проверки txt ID все платежи были успешными. Служба безопасности 888starz сначала сказала, что я могу снять деньги, но после проверки моего счета депозиты не поступили. После этого они закрыли учетную запись и игнорировали электронные письма.
Успешно ли вы вносили средства на свой счет в прошлом?
Да, xem зачислили быстро. Вот почему я оказал им доверие. Они также сказали, что нужно ждать 24 часа, потому что иногда монеты не зачисляются вовремя. Однако я доказал, что они заблокировали учетную запись после отправки двух монет.
Не могли бы вы уточнить, сколько была внесена сумма? Правильно ли я понимаю, что это два депозита (1686 TRX и 24 EOS)?
Большое спасибо, rgabiola, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, ргабиола!
С этого момента я буду рассматривать вашу жалобу. Я хотел бы пригласить казино 888Starz к этому обсуждению, чтобы помочь нам решить проблему.
Мы просим казино 888Starz ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному разрешению.
Дорогой Ргабиола,
Ваша учетная запись была заблокирована после того, как вы сообщили нам о своих личных проблемах и сделали запрос на ее блокировку, и, конечно же, мы сделали это сразу же, но ваша учетная запись все еще открыта для снятия денег, и вы можете сделать это, используя ту же валюту и способ оплаты, которые вы использовали для вкладов. Если мы можем помочь вам в чем-то еще, дайте нам знать.
С уважением,
Команда 888 STARZ.
Привет, Ргабиола!
Я хотел бы попросить вас сообщить нам, когда вам удастся вывести оставшиеся средства из казино 888Starz.
Жду вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
