С игрока из Украины сняли комиссию за вывод в размере 10% от запрошенной суммы. Позже выяснилось, что решение казино было основано на игровом процессе игрока, что было сочтено нестандартным. После тщательного изучения предоставленной информации мы отклонили жалобу игрока как «необоснованную».
Привет! Прошу помощи.
Я не согласен с тем, что 888starz удержала 70 евро с моего вывода.
Перейдем к деталям.
Изначально казино не давало мне доступа к играм. По этому поводу я связался с security@888starz.bet и 26 сентября мне пришла просьба предоставить личные документы. Все документы предоставлены в полном объеме. 30 сентября я получил сообщение от казино следующего содержания: «Здравствуйте. Букмекерская контора оставляет за собой право отказать в принятии ставки любому лицу без объяснения причин. Вывод средств разрешен.
Вы можете вывести свои средства только через ecoPayz. "
Поскольку игры были мне недоступны, у меня не было выбора, кроме как снять свои 700 евро, что я и сделал.
Но казино не перечислило все деньги на мой счет. Я получил только 630 евро из 700 евро.
19 октября я отправил жалобу на адрес complaints@888starz.bet, который указан в лицензии казино, но она была проигнорирована.
Возможно, для 888starz, как для большого казино, это небольшие деньги, но для меня это значительная сумма, которую я не хочу терять. Более того, я даже не играл !!!
Буду очень признателен, если вы поможете мне вернуть мои 70 евро.
Уважаемый SDabolny,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что это был ваш первый отказ?
Вы пробовали обсудить этот вопрос с казино через их службу поддержки (например, в чате)? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте ее здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я пытался решить проблему с казино. Я отправил свою переписку с казино на вашу электронную почту. Я также отправил жалобу на complaints@888starz.bet, но она была проигнорирована. Прошу помочь мне вернуть мои 70 евро.
Большое спасибо SDabolny за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Уважаемый SDabolny,
С этого момента я буду отвечать за вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить казино 888Starz присоединиться к этой теме.
Уважаемые представители казино 888Starz!
Назовите, пожалуйста, причину, по которой SDabolny получил только 90% от суммы вывода?
Уважаемый SDabolny,
Сообщаем, что мы связались с казино. В данный момент вопрос обсуждается в приватной беседе. Поскольку для обсуждения дела требуется дополнительное время, я увеличиваю таймер на 7 дней.
Спасибо всем за терпение.
Уважаемый SDabolny,
К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную.
Учитывая тип вашего игрового процесса, мы считаем, что использование правила 7.10, согласно которому казино оставляет за собой право принять решение не возмещать плату за обслуживание, взимаемую платежными системами при пополнении или снятии средств, которые обычно возмещает казино, было оправдано.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
