Игрок из Японии активировал бонус, но не может им воспользоваться. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Мне сказали, что я могу получить бездепозитный бонус в размере 50 евро, введя код бонуса во время регистрации, но бонус нельзя использовать, даже если бонус активирован. Когда я спросил по электронной почте, я получил ответ через несколько часов, но мне сказали, что я не могу использовать его без оплаты. Почему? Меня заставили зарегистрироваться в казино, которое раскрывает мою личную информацию и не имеет никаких достоинств. Это опечатка Casino GURU?
Дорогой Такея,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что бонус был начислен, но играть с ним нельзя? Уточните, пожалуйста, какой бонус вы активировали? Пожалуйста, разместите ссылку здесь, я хотел бы проверить бонусные условия.
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я ввел бонусный код (GURU50) и активировал его. Это будет экран с персонажами, у которых, кажется, включен бонус в 50 евро. Но независимо от того, какой слот вы открываете, баланс остается равным 0. Если вы вернетесь к экрану бонусного кода и повторите попытку, вы сможете возобновить игру через 15 минут и не сможете использовать бонус. Я приложил ответное электронное письмо с вопросом, как я могу его использовать, потому что я не могу использовать бездепозитный бонус. Я не собираюсь давать вам бездепозитный бонус.
Спасибо за ответ, такея. В условиях бонуса сказано, что бонус необходимо активировать в аккаунте после подтверждения электронной почты и номера телефона, а также заполнить раздел личной информации игрока. Вы выполнили все условия?
Я удовлетворен. В ответе по электронной почте говорится, что требуется депозит. Казино для извлечения личной информации теперь в порядке. Это казино больше никогда не войдет в систему.
Прошу прощения, но я не понимаю вашего последнего сообщения. Не могли бы вы уточнить? Как вы хотите поступить с этой жалобой?