С игрока из Украины сняли комиссию за вывод в размере 10% от запрошенной суммы. Позже выяснилось, что решение казино было основано на игровом процессе игрока, что было сочтено нестандартным. После тщательного изучения предоставленной информации мы отклонили жалобу игрока как «необоснованную».
Добрый день! Я считаю, что казино 888Starz нарушило мои права. В связи с этим прошу вас о помощи.
Я перечисляю все важные события в хронологическом порядке.
21.09.2021 Ставлю на вывод 600 долларов. Но деньги не поступили в мой кошелек Neteller.
23 сентября 2021 года казино обосновало отказ в кредитовании возникшими техническими проблемами на стороне платежной системы Neteller.
28 сентября 2021 года казино запросило цветные фотографии страниц 1, 2, 3, 11 моего паспорта. Заявка была исполнена в тот же день.
29.09.2021 Казино запросило скриншоты моего платежного кошелька Neteller. 02.10.2021 прислал скриншоты.
03.10.2021 казино сообщило мне, что мне доступен вывод средств. Но они отказались принять ставки без объяснения причин. Казино не присылало мне сообщений о намерении взимать комиссию с моих выводов.
04.10.2021 поставил на вывод 1155 долларов. Я получил только 90% от снятой суммы. Казино мне не перечисляло 10% (115,5 долларов).
5.10.2021 я ожидал, что недостающие 115,5 долларов будут зачислены, но так и не получил их.
06.10.2021 отправил в казино претензию.
10.08.2021 мне пришло сообщение из казино о том, что в особых случаях для некоторых игровых аккаунтов участников пари может быть отменена компенсация комиссий платежных систем за ввод и вывод средств.
10.10.2021 г. я обратился в казино с просьбой предоставить мотивировочную часть решения об удержании моих средств и объяснить, почему удержание было односторонним и без предварительного уведомления.
На мои вопросы не было дано никаких ответов.
12.10.2021 положил на вывод оставшиеся 15 долларов, а получил только 13,5.
Таким образом, в казино осталось 117 долларов.
Готов сотрудничать, готов предоставить переписку с казино и любые запрашиваемые документы.
Прошу помочь мне вернуть деньги.
Уважаемый Fogas14,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была полностью проверена в прошлом? Получали ли вы ранее успешные платежи? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Что сказали в казино, когда вы связались с ними по поводу комиссий?
Также отправляйте любые соответствующие доказательства или сообщения между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Уважаемый Гуру! Моя учетная запись была успешно подтверждена. Я предоставил все запрошенные документы. Я дважды снимал деньги из казино, и оба раза казино взимало с меня комиссию за снятие средств. В ответ на мое сообщение казино сообщило: «В особых случаях для некоторых игровых счетов участников пари может быть отменена компенсация комиссий платежных систем за ввод и вывод средств, обычно выплачиваемая букмекерской конторой 888starz.bet». Я пытался узнать в казино причину снятия комиссии с вывода моих денег, но ответа так и не получил.
Я не использовал бонусы для получения выигрыша. Я также отправляю вам скриншоты переписки казино на вашу электронную почту.
Надеюсь на помощь. Спасибо.
Спасибо Fogas14 за дополнительную информацию. Не могли бы вы посоветовать, как вы пополняли баланс? Было ли это из-за ставок или игр в казино? В какие игры вы играли?
Большое спасибо, Fogas14, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Fogas14,
С этого момента я буду отвечать за вашу жалобу. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить казино 888Starz присоединиться к этой теме.
Уважаемые представители казино 888Starz!
Не могли бы вы указать причину, по которой Fogas14 получил только 90% запрошенной суммы?
Мы просим казино 888Starz ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый Fogas14,
Обращаем ваше внимание на то, что свяжитесь с представителем казино, однако подробностей по вашему делу пока не разглашается. Поскольку мы все еще ждем, пока представитель казино предоставит необходимую информацию, я увеличиваю таймер на 7 дней.
В ходе проверки вашей активности на нашей платформе специалисты по безопасности выявили нарушения пользовательского соглашения. В связи с этим нас порадовало решение об отмене компенсации комиссий платежных систем по операциям ввода и вывода средств для вашего профиля, обычно выплачиваемой компанией 888starz.bet. Все действия администрации компании 888starz.bet строго регулируются правилами, указанными в разделе Условий на нашем сайте.
Сообщите, пожалуйста, какое нарушение ваших правил вы выявили? Что я нарушил? Почему вы не сообщили мне о нарушении в личной переписке?
Спасибо, команда 888Starz, за ответ.
Мы просим вас предоставить более подробные объяснения вместе с соответствующими доказательствами. Вы можете переслать информацию на andrej.p@casino.guru .
Уважаемый Fogas14,
Сообщаем, что мы связались с казино. В данный момент вопрос обсуждается в приватной беседе. Поскольку для обсуждения дела требуется дополнительное время, я увеличиваю таймер на 7 дней.
Спасибо всем за терпение.
Уважаемый Fogas14,
К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную.
Учитывая тип вашего игрового процесса, мы считаем, что использование правила 7.10, согласно которому казино оставляет за собой право принять решение не возмещать плату за обслуживание, взимаемую платежными системами при пополнении или снятии средств, которые обычно возмещает казино, было оправдано.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
