Игрок из Португалии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся дополнительной проверки. Мы пытались связаться с казино, чтобы помочь игроку решить проблему, но, к сожалению, ответа с его стороны не последовало, поэтому мы были вынуждены закрыть жалобу со статусом «нерешенная». После того, как мы повторно открыли жалобу по запросу казино, мы попытались связаться с игроком по поводу проверки, но не получили ответа, в связи с чем жалоба была отклонена.
Хотел снять деньги, но тут просят предъявить подтверждение депозита, этот сделанный картой mbway, я уже отправил фото экрана карты mbway и движения, уже попросил в банке документы и все было отклонен
Дорогая Сардет,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Хорошая Петронелла,
Да, это действительно так, я уже предъявил все возможные проверки, к которым у меня есть доступ, даже распечатку вышеупомянутой виртуальной карты, и даже в этом случае мне не разрешено снимать деньги. Мой собственный менеджер по банковскому счету уже сделал документ, где он все объясняет, и они продолжают говорить, что он недействителен.
Я не знаю, что еще я могу сделать, я могу отправить вам электронные письма и вложения, которыми мы обмениваемся с казино.
Дорогая Сардет,
Если вы не хотите направлять какие-либо соответствующие сообщения или подтверждающие доказательства, мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо.
Большое спасибо, sardet, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуй, Сардет.
Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Уважаемое казино 888Starz,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о документах, которые игроку было отказано в проверке?
Спасибо за сотрудничество.
С уважением,
Томас
Привет сардет,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/ ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам.
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино 888Starz . Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Вот сообщение казино:
« Дорогой Сардет,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашей проверкой, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что верификация при выводе средств необходима для безопасности ваших средств на счете. Мы защищаем счета наших клиентов.
Из информации вашего профиля мы видим, что для завершения проверки вам необходимо предоставить выписку из вашего способа оплаты. Вывод средств на ваш счет будет доступен после полной верификации.
Если у вас возникли трудности с процессом проверки, свяжитесь с нами, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Менеджер 888STARZ"
Уважаемый Сардет ,
Не могли бы вы предоставить казино запрошенный документ для завершения проверки?
Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы это сделаете. Спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогая Сардет,
Я продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок, я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
