Игрок из Нью-Йорка отправил 30 долларов через сеть ETH и подтвердил транзакцию, однако казино заявило, что они их не получили и что они все еще находятся в блокчейне. Казино в конечном итоге зачислило деньги на счет игрока после четырехдневного расследования, хотя первоначально заявляло, что не смогло найти средства. Жалоба отмечена как решенная.
Я отправил 30 долларов США через сеть ETH, как было указано. Через полчаса я проверил блокчейн ETH и увидел, что мой платеж подтвержден. Я обратился в службу поддержки клиентов, которая сначала заявила, что «его не получили», а затем что оно «все еще находится в блокчейне». Затем они прислали мне ссылку на сайт блокчейна. Когда я предоставил другой веб-сайт, посвященный блокчейну, с положительным подтверждением, служба поддержки ответила, что «его не получила». Теперь я понимаю, что это казино работает без лицензии, и ценю, что гуру казино сообщили об этом факте. В настоящее время мое дело «рассматривается» их «ИТ-отделом». Это всего лишь 30 баксов, и, поверьте ему, урок усвоен, но если бы Casino Guru смог разобраться в этом вопросе или, по крайней мере, добавить мою жалобу к явно растущему списку, тогда будущие игроки могли бы проявлять большую осторожность при отправке этому конкретному казино чего-либо ценного.
У меня есть записи всех разговоров по поводу депозита, которые не помещаются в поле вложения. Еще раз спасибо.
Дорогой cpaulking,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Big Candy.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за столь быстрый ответ. Я говорил, что искренне ценю существование таких веб-сайтов, как Casino Guru, чтобы люди могли учиться на таком всеобъемлющем ресурсе. Тот факт, что гуру казино включает в себя статус лицензии и потенциальную нелегитимность, является большой услугой игорному сообществу. Когда я пишу это, прошло 18 часов с тех пор, как я написал электронное письмо в их службу поддержки и связался с операторами, причем несколько раз (расшифровки каждого взаимодействия). Каждый раз меня просили набраться терпения, пока я жду ответа от соответствующего отдела, называемого операторами ИТ-отделом. Однако в одном из моих взаимодействий с третьим оператором (мой главный вопрос каждому оператору был: «Когда я могу ожидать ответа от соответствующего отдела/ИТ-отдела»). Один оператор сказал мне, что в казино нет ИТ-отдела, несмотря на то, что два других оператора настаивали, что это именно тот отдел, от которого я ждал ответа. Когда я спросил, могу ли я с ними связаться, мне ответили: «Они не общаются».
У меня был аналогичный опыт в других казино, где они утверждали, что ваш депозит не был получен и что он «может никогда не быть получен», если вы не следовали их конкретным указаниям. Я всегда следую конкретным указаниям и делаю скриншоты, чтобы доказать это. После предоставления этого доказательства (которое обычно запрашивает оператор, как ни странно, не с большой конфеткой), представитель или оператор обычно ставит меня в режим ожидания на две-три минуты (и они оставляют вам дрянную игру 😹), после чего я учитывая мой депозит (а ЗАТЕМ перевели в другой отдел, чтобы они могли повторно прикрепить бонус «вручную». Немного бюрократично, но я это понимаю). Однако никогда раньше мне не приходилось ждать, пока потенциально несуществующий отдел рассмотрит факт, к которому может получить доступ каждый. QR-код был предоставлен казино, я действительно смущен тем, что они могут сказать, что не получили его, когда я вижу подтвержденную блокчейном транзакцию с моим hx, сидящим в кошельке по указанному ими адресу. Каждый раз, когда я связываюсь с операторами, они, кажется, знают очень мало, поскольку единственное решение, которое они могут предложить, — это «поддержка» по электронной почте. Между тем, вы ответили на мою жалобу быстрее, чем нужно, чтобы услышать эту предполагаемую поддержку! Даже если все это — большое недоразумение, это ужасное обслуживание клиентов, но, честно говоря, количество подобных жалоб на это казино вызывает беспокойство. Еще раз спасибо за столь своевременный ответ, я искренне надеюсь, что решение может быть достигнуто.
Отвечу на ваш последний вопрос: да, это моя первая попытка внести депозит в это казино и, вероятно, последняя.
Завершило ли казино расследование относительно вашего депозита с момента вашего последнего ответа?
Если ваша проблема не устранена, пожалуйста, направляйте ваши попытки решить проблему с казино на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Казино завершило расследование. После безуспешной попытки внести депозит 21 июня их служба поддержки ответила на мое письмо почти через 24 часа, и мне ответили, что они рассмотрят этот вопрос. Три дня спустя со мной связались «платежи», которые пришли к выводу, что после «тщательного поиска в их системе» они все еще не смогли найти 30 долларов, которые все еще явно находились в ссылке на кошелек, предоставленной мне их казино. Я все еще проверял его каждый день, чтобы убедиться, что он там. Они зарегистрировали транзакцию как «ошибку», но «сделали исключение» для меня и зачислили на мой счет первоначальную сумму, которую я пытался внести.
Если вы заинтересованы в том, чтобы казино «потеряло» вашу первую попытку внести депозит, а затем вам пришлось ждать или иметь дело со службой поддержки в течение 4 дней, прежде чем наконец вам скажут, что они не могут найти ваши деньги, но все равно вот кредит, то это определенно казино для вас. Я искренне верю, что если бы я не приложил все усилия, чтобы попытаться выяснить, что случилось с моими деньгами, они бы ничего для меня не сделали, включая зачисление на мой счет. Я считаю, что Casino Guru помогло получить этот кредит, большое спасибо этому отделу. Я не буду делать у них еще один депозит и предостерегу всех, кто может попытаться остерегаться. В лучшем случае они потеряют и ваши деньги, и вам придется ждать 4 дня, пока они переведут их на ваш счет. В худшем случае они не поверят, что вы его когда-либо отправляли, и проигнорируют любые логические доказательства обратного.
Интересно отметить, что через 2 дня после того, как я получил сообщение из отдела «платежей», внесенный мною депозит в Ethereum был наконец получен из кошелька, на который казино заставило меня отправить его.
Еще раз большое спасибо Casino Guru за помощь в восстановлении моих средств, я верю, что без вас никакого решения не было бы.
Дорогой cpaulking,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
