Обзор A Big Candy Casino

Игрок из Индианы ждал подтверждения вывода средств в течение двух недель, несмотря на то, что казино рекламировало 24-48-часовой период вывода средств с использованием биткойнов. Мы связались с казино, и оно подтвердило, что вывод средств был выплачен 20 мая. Игрок не ответил на наши последующие запросы, в результате чего мы закрыли жалобу из-за отсутствия связи.

Игрок из Австралии обвинил казино в взимании чрезмерных комиссий за вывод средств и плохом обслуживании клиентов. Его вывод 1000 долларов сопровождался комиссией в 106 долларов. Несмотря на свои опасения, он подтвердил, что получил свой выигрыш после трехнедельного ожидания. Он также упомянул второй успешный вывод войск. Мы разъяснили возможные причины «отхода менеджера» и при необходимости предложили дополнительную помощь. Однако игрок посчитал дело закрытым, поскольку получил выплаты. Мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Нью-Йорка, игравший в казино, запросил вывод 4000 долларов. Несмотря на то, что казино заверило его, что средства будут отправлены, через месяц игрок обнаружил, что средства были уничтожены, а казино заявило, что они перепутали средства. Игрок обратился к нам за помощью. После тщательного изучения доказательств, предоставленных обеими сторонами, мы обнаружили, что игрок действительно перепутал свои средства, что противоречило политике казино. В связи с этим мы не смогли помочь игроку вернуть выигрыш. Впоследствии жалоба была отклонена.

Игрок из Австралии ждал вывода средств шесть недель, что значительно превысило обещанный срок обработки. Казино вернуло средства на счет игрока, сославшись на отсутствие информации о способе оплаты и большое количество запросов на вывод средств. Мы попытались решить проблему, связавшись с казино, которое заявило, что платеж отправлен на обработку. Однако игрок не ответил на последующие сообщения, поэтому жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа.

В феврале игрок из Австралии дважды запросил вывод средств: один на сумму 2500 долларов, который был одобрен, и другой на сумму 1500 долларов, который все еще находился на рассмотрении. Несмотря на ежедневные попытки решить проблему через чат и электронную почту, более двух месяцев спустя она не получила никаких конкретных ответов от казино. Мы попытались собрать больше информации о состоянии ее счета и характере ее выигрыша, но не получили ответа. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрокка из Австралии получила от казино лишь часть своего выигрыша — 615 долларов из 2500 долларов. Казино объяснило несоответствие условиями бонуса за лояльность, но игрок настаивал на том, что выполнила необходимые требования по отыгрышу. В ходе расследования мы обнаружили, что рассматриваемое казино представляло собой VIP-зал, а не типичное онлайн-казино, и в нем отсутствовала доступная информация о его владельце или поставщике услуг. Это лишило нас возможности выступать посредником, поскольку мы не смогли установить контакт с казино. Более того, было признано право казино устанавливать максимальные лимиты на снятие своих бонусов. Следовательно, нам пришлось отклонить жалобу из-за этих ограничений.

У игрока из Австралии возникли проблемы с обработкой двух ожидающих вывода средств в казино. Вывод средств, один на сумму 816,89 долларов США, а другой на сумму 450 долларов США, был отложен более чем на месяц, несмотря на постоянную связь с казино. Игрок подтвердил, что использовал банковский перевод для вывода средств в прошлом, и на момент выигрыша у него не было активных бонусов. Однако он не понимал процесса проверки. Мы запросили более подробную информацию и соответствующую связь между ним и казино, но игрок не ответил. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Австралии ждал вывода средств две недели. Несмотря на то, что она является проверенным пользователем и ежедневно связывается с казино, казино предоставило ей общие ответы или завершило чат. Игрок не смог использовать бонусные опции, отправленные ей по электронной почте. После общения с казино мы обнаружили, что задержка была вызвана необходимостью игрока обновить свои банковские реквизиты, которые казино ей не сообщило. Затем казино попросило ее подождать вывода средств еще 10 рабочих дней. Мы продлили срок ответа казино на жалобу. Мы запросили у игрока подтверждение, решена ли проблема, но игрок перестал отвечать. Несмотря на продление срока ответа на 7 дней, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Австралии, имеющий статус VIP4, подал несколько запросов на вывод средств на общую сумму до ее недельного лимита в 10 000 долларов США. Некоторые запросы были одобрены, однако платеж не был обработан. Были также оставшиеся запросы, все еще находящиеся на рассмотрении, которые превышали упомянутые сроки задержки. Игрок выбрал банковский перевод и завершил процесс проверки. После общения с командой по рассмотрению жалоб игрок согласился подождать еще три дня, пока казино обработает платежи. Позже игрок подтвердил, что все запросы были одобрены и она ждет поступления средств на ее банковский счет. В конце концов игрокка подтвердила, что средства успешно переведены на ее счет. Решив проблему, мы закрыли жалобу.

У игрока из Австралии возникла проблема с запросом на вывод средств, поданным 24 месяца назад, который был отклонен из-за отсутствия банковских реквизитов. Несмотря на то, что он предоставил эти данные по электронной почте и через онлайн-форму, средства были возвращены на его игровой счет. Консультанты казино заявили, что банковские реквизиты отсутствуют. Учетная запись игрока была полностью проверена, и он трижды пытался вывести средства. Он не получил никаких альтернативных способов вывода средств из казино, и они не ответили на его электронные письма. Казино в конечном итоге обработало частичный вывод средств, но игроку пришлось ждать более 15 рабочих дней. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино одобрило вывод средств, и игрок получил свои средства за вычетом сервисных и банковских комиссий. После этого проблема была помечена как решенная.

Игрок из Австралии запросил вывод средств на сумму $1000,58 02.01.2024, который был одобрен 02.06.2024. Несмотря на то, что ему сказали, что это займет 7-10 рабочих дней, он не получил свои средства. Он предоставил доказательства неполучения и подчеркнул несоответствия в ответах казино. Мы облегчили общение между игроком и казино. В итоге игрок получил 944 доллара, что меньше запрошенной суммы из-за комиссии в 20 долларов. Несмотря на несоответствие, игрок посчитал проблему решенной, и мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Австралийский игрок внес депозит в размере 30 долларов США, выполнил ставку х35 и запросил вывод 1500 долларов США. Спустя несколько недель транзакция все еще находится на рассмотрении, несмотря на многочисленные электронные письма в службу поддержки.

У игрока из Флориды с 21 декабря был ожидающий вывод средств, который превысил заявленные 7-10 рабочих дней для одобрения. Игрок подтвердил, что его учетная запись полностью проверена и что ранее он вносил депозит и вывод средств. Выигрыши накапливались в виде бонуса после внесения депозита. В казино обратились по поводу задержки платежа, но игрок не получил ответа. Мы пригласили казино присоединиться к обсуждению и в итоге получили частный ответ о том, что запрос игрока одобрен и платеж в размере 173,08 австралийских долларов будет обработан в течение 7-10 рабочих дней. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема решена, без подтверждения со стороны игрока мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок из Австралии, после первоначального успеха с бесплатной фишкой в размере 50 долларов и дальнейшими ставками, был ограничен выводом средств в 100 долларов, несмотря на его более крупный выигрыш. Оставшиеся 1400 долларов были помечены как «вывод средств менеджером одобрен». Игрок почувствовал себя обманутым, поскольку общий выигрыш должен был составить более 10 000 долларов. Игрок также внес 30 долларов собственных денег во время игры, полагая, что это обеспечит полную выплату его выигрыша. Мы уточнили, что даже если игрок вносил реальные деньги в процессе отыгрыша, на выигрыш все равно распространяются ограничения, установленные бесплатным бонусом. Игрок подтвердил получение 100 долларов. Из-за бонусных правил казино мы не смогли решить вопрос в пользу игрока, поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из США ждал выплат по 49 запросам на вывод средств от A Big Candy Casino более месяца. Несмотря на то, что учетная запись игрока была подтверждена и максимальный лимит вывода средств составлял 15 000 австралийских долларов, казино продолжало задерживать выплаты, ссылаясь на большой объем запросов. Игрок также столкнулся с необычным запросом от казино на проверку KYC, который он выполнил. Однако казино никак не отреагировало на наши попытки урегулировать ситуацию. После недели отсутствия прогресса мы закрыли жалобу как «неразрешенную», что негативно отразилось на рейтинге казино. Казино еще не выплатило выигрыш игроку.

Австралийский игрок инициировал вывод средств из онлайн-казино, но его попросили предоставить подтверждение законного проживания из-за несоответствия страны его рождения и зарегистрированного адреса. Игрок предоставил запрошенную информацию, включая снимок экрана своей кредитной карты, использованной для внесения депозита, но не получил ответа. Игрок обнаружил, что ему было отказано в выводе средств, и средства были возвращены на его счет в казино. Мы связались с казино для разъяснений по поводу задержки процедуры KYC и отказа в выводе средств. Представитель казино сообщил нам, что игрок должен был получить выплату в течение 48 часов. Однако без подтверждения игроком получения платежа мы не смогли принять окончательное решение и сначала были вынуждены отклонить жалобу. Позже жалоба была возобновлена и успешно разрешена после того, как игрок подтвердил получение платежа.

Игрок из Флориды запросил вывод средств 19 октября, но до сих пор не получил его, что превышает обычное время обработки казино. Игрок пытался связаться со службой поддержки и отправил множество писем в платежную службу, но не получил ответа.

Игрок из Техаса не получал выплаты от казино более десяти рабочих дней, а его прямые электронные письма в отдел платежей казино были проигнорированы. После того, как мы подтвердили верификацию его аккаунта и подробно описали его неоднократные попытки решить проблему, мы обратились к казино за их мнением. Несмотря на отсутствие ответа со стороны казино, позже игрок подтвердил, что наконец получил свою выплату, хотя казино удержало комиссию за транзакцию в размере 25 долларов. Мы отметили жалобу как решенную и поблагодарили игрока за сотрудничество.

Игрок из Австралии почти месяц ждал обработки запроса на вывод средств, несмотря на регулярные обращения в чат поддержки. Учетная запись игрока уже была подтверждена, и он использовал бонус для накопления своего выигрыша. Несмотря на неоднократные заверения в чате поддержки казино, его выплата была задержана, а его электронные письма по большей части игнорировались. Мы вмешались и связались с казино от имени игрока. После нашего вмешательства казино сообщило нам, что платеж будет обработан в течение 48 часов. Игрок подтвердил, что получил платеж, и проблема была успешно решена.

Игрок из США получил отложенный запрос на вывод средств более месяца назад. Вывод средств, включающий выигрыш и проверочный депозит, не превышал максимальный лимит вывода средств, установленный казино. Аккаунт игрока также был верифицирован. Команда казино неоднократно уверяла игрока, что задержка связана с задержкой запросов на вывод средств. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с казино, в результате чего часть выигрыша игрока была выплачена. Однако игрок выразил недовольство по поводу предполагаемой нехватки выплат. Затем команда по рассмотрению жалоб уточнила, что депозит игрока был возвращен на счет казино и доступен для игры или вывода средств после 1-кратного прохождения. Игрок больше не ответил, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.

Игрок из Огайо выиграл денежную сумму, играя на бесплатные монеты, но казино отказалось выплачивать деньги, заявив, что уже выслало слишком много бонусов. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.

Игрок из Греции сделал несколько депозитов и выполнил требования по ставкам, что побудило его запросить вывод 2500 австралийских долларов с использованием биткойнов. Несмотря на успешную проверку аккаунта и запросы о задержке, через 10 рабочих дней после его запроса на вывод средств он остался на начальном этапе без каких-либо обновлений. Это была первая попытка игрока выйти из казино. Наша команда обратилась в казино за разъяснениями, но не получила ответа. Из-за отсутствия у казино действующей лицензии и отсутствия связи с какой-либо службой ADR мы пометили жалобу как «неразрешенную».

У игрока из Мичигана проблема с выводом средств. Они выиграли 100 долларов в качестве бонуса, но, несмотря на то, что они выполнили требования по прохождению, а затем в течение одного месяца казино продолжает извиняться, не обрабатывая вывод средств. Жалоба была отклонена из-за отсутствия полученных от игрока доказательств.

Игрок из Австралии дважды запросил вывод средств более месяца назад. Несмотря на ежедневный контакт с казино и многократные сообщения о том, что запрос был эскалирован, в настоящее время прошло 26 рабочих дней с момента первого запроса на снятие средств без какого-либо прогресса.