Я пишу, чтобы выразить свое крайнее недовольство и разочарование недавним обращением с моим счетом.
Несмотря на то, что я выполнил все требования прохождения и выиграл 500 долларов по акции, мой выигрыш был несправедливо вычтен. Я приложил скриншоты в качестве доказательства моего утверждения.
В довершение всего, когда я обратился в службу поддержки клиентов, меня встретили крайнюю грубость и ложное объяснение того, что мой выигрыш был отклонен из-за «заявленных нескольких бонусов». Это просто неправда, поскольку система казино не позволяет использовать несколько активных бонусов. Любые одобрения бонусов были исключительно результатом собственных действий казино.
Действия Big Candy являются явным нарушением моих прав как клиента. Выигранные мной 500 долларов были моими, честно и честно. Я прошу казино выплатить мой выигрыш.
В истории транзакций вы можете видеть, что если были попытки получить какие-либо другие бонусы, они были отклонены из-за активного бонуса. Вы можете увидеть, где я потребовал бесплатную фишку на 50 долларов. Вы можете видеть, где произошел разворот на уровне $281,10 после того, как я завершил свое прохождение. С этого момента я могу сделать что-нибудь, с чем можно будет поиграть. Я внес депозит в размере 42 долларов, чтобы иметь возможность вывести свой выигрыш, и после внесения депозита большая конфета погасила акцию с моим депозитом, заставив меня думать, что я все еще могу играть без максимальной выплаты денег по активной акции.
Я призываю Big Candy принять незамедлительные меры для исправления этой ситуации и продемонстрировать приверженность справедливости и прозрачности.
** Я не могу загружать свои скриншоты, поэтому, если есть возможность отправить их вам по электронной почте, дайте мне знать.
I am writing to express my extreme dissatisfaction and disappointment with the recent handling of my account.
Despite meeting all playthrough requirements and winning $500 through a promotion, my winnings were unjustly deducted. I have attached screenshots as evidence to support my claim.
To add insult to injury, when I contacted customer service, I was met with extreme rudeness and a false explanation that my winnings were denied due to "multiple bonuses claimed." This is simply not true, as the casino's system does not allow for multiple active bonuses. Any bonus approvals were solely the result of the casino's own actions.
The actions taken by Big Candy have been a clear violation of my rights as a customer. The $500 I won was mine, fair and square. I ask that the casino please honor my winnings.
You can see in the transaction history that if any other bonuses were attempted to be claimed they were denied due to an active bonus. You can see where I claimed the $50 free chip. You can see where there was a $281.10 reversal after I met my playthrough. Making anything from that point forward mine to play with. I made a $42 deposit in order to be able to withdraw my winnings and upon making my deposit A big candy redeemed a promotion with my deposit causing me to think I could still play with no max cash out per the active promotion.
I urge Big Candy to take immediate action to rectify this situation and demonstrate a commitment to fairness and transparency.
** It's not allowing me to upload my screenshots so If there is a way I can send it to you by email please let me know.
Автоматический перевод:
