A Big Candy Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Здравствуйте, меня зовут Iozzo *** ***, я играл в онлайн-казино, расположенном в Австралии, название казино www.abigcandy.com, я выиграл у них 4000 долларов 31 марта, я пообщался с ними, и они мне сказали, что все ок и что деньги поступят на мой банковский счет в кратчайшие сроки, а 30 апреля средства были удалены. Я связался с ними в чате и они мне сказали, что я перепутал средства и деньги ко мне больше не дойдут. Но за этот период я не делал ни одного депозита или вывода средств. Не играть в этом казино — это большая афера.

Дорогая Иоццо Мэри Хелен,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина! Спасибо, что помогли мне вернуть мои деньги. Я сделал много депозитов в этом казино. Теперь я выиграл 4000 долларов, и они нашли проблему не выплатить выигранные деньги. Они утверждают, что я смешал средства. Позвольте мне рассказать вам с самого начала, в чем заключается проблема. 28 марта, 12:02

Депозит Rewards Club одобрил 10 долларов США, это бонус казино, в который я сыграл в тот же день. Я сделал депозит 31 марта, 04:12, 39,00 долларов США, на момент внесения депозита баланс моего счета составлял 0,26 доллара США. В казино говорят, что у вас должно быть менее 5 долларов, чтобы избежать смешивания средств. Я сыграл в тот же день, когда внес депозит, сделал ролловер в размере 5700 долларов, требуемый казино, и выиграл 4000 долларов, которые я снял в тот же день, 31 марта. Я общаюсь с ними уже 1 месяц и они сказали, что из-за массового вывода средств мой платеж задержится, но все в порядке и деньги поступят на ваш счет. 30 апреля в 06:02 мне отказали в выводе средств на том основании, что я перепутал средства.

С наилучшими пожеланиями,

Иоццо

Большое спасибо, IozzoMaryHelen, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Большое спасибо.

Привет, Иоццо!

Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить A Big Candy Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Привет Питер,

Да, все в порядке. Так что, возможно, они поймут, какую ошибку совершили. Я сохранил все депозиты и баланс, который у меня был для каждого депозита. У них нет возможности сказать, что эти 10 долларов были на счету за 2 дня до внесения депозита, а затем вывода средств.

Большое спасибо

Можете ли вы мне помочь, пожалуйста, я ничего от вас не слышал. Спасибо

Привет, Иоццо!

Я обсуждаю этот вопрос с представителем казино по электронной почте. Я получил некоторые доказательства, но у меня есть еще вопросы. Я буду держать вас в курсе.

Привет, Иоццо!

Я просмотрел доказательства из казино, и данные свидетельствуют о том, что средства действительно были смешанными. Согласно данным, депозит клуба вознаграждений все еще находился на вашем балансе, когда вы внесли депозит в размере 39 долларов США. Сумма вашего баланса после этого депозита была следующей: баланс в размере 0,17 долларов США, оставшийся от предыдущей игры + 10 долларов США Rewards Club + депозит в размере 39 долларов США + бонус и вращения (400% - это 156 долларов США + стоимость вращений в размере 12,5 долларов США, показанная выше), что является общая сумма 217,67 долларов США. В таком случае, боюсь, я не смогу вам помочь.

Хорошо, большое спасибо за вашу помощь.

Дорогой Иоццо,

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер