ГлавнаяЖалобыA Big Candy Casino - Вывод игрока задерживается.

A Big Candy Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: A$440

A Big Candy Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 20.11.2023 | Разрешено : 20.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австралии почти месяц ждал обработки запроса на вывод средств, несмотря на регулярные обращения в чат поддержки. Учетная запись игрока уже была подтверждена, и он использовал бонус для накопления своего выигрыша. Несмотря на неоднократные заверения в чате поддержки казино, его выплата была задержана, а его электронные письма по большей части игнорировались. Мы вмешались и связались с казино от имени игрока. После нашего вмешательства казино сообщило нам, что платеж будет обработан в течение 48 часов. Игрок подтвердил, что получил платеж, и проблема была успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод


Здравствуйте! Несмотря на ежедневные контакты с чатом поддержки и многочисленные сообщения о том, что запрос эскалируется. Прошел почти месяц с момента моего первого запроса на вывод средств без какого-либо прогресса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Варес!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Big Candy. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник! Спасибо за быстрый ответ. Я играю в этом казино уже около двух месяцев, и это мой первый запрос на вывод средств. Моя учетная запись действительно полностью проверена, и я почти уверен, что бонус был использован. Чат поддержки постоянно сообщал мне, что я посмотрел на ваш счет, и я заметил, что ваша выплата действительно задерживается.

Также говорят мне, что они обостряют ситуацию и не стоит беспокоиться, что это будет решено. Большинство моих писем, особенно недавних, были проигнорированы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо Варес за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Варес!


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить A Big Candy Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Дорогое казино Big Candy !

Можете ли вы предоставить обновленную информацию о статусе платежа?


Спасибо.

С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Томас,

Спасибо за ответ. Ничего не изменилось. Я писал в отдел платежей по электронной почте и ежедневно вел бесчисленное количество разговоров с чатом поддержки, но конца этому не видно. Никто не отвечает на мои электронные письма.

Любая помощь с вашей стороны будет полезна.


С уважением

Уолтер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Варес ,


В настоящее время я пытаюсь связаться с представителями казино внутри компании. Поэтому я продлю таймер еще на 7 дней, чтобы посмотреть, чего можно достичь.


Спасибо за ваше терпение.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Привет Томас,

Сегодня я получил ответ на свое электронное письмо. Ничего обнадеживающего, чего я не слышал раньше. Решения проблемы нет. Я приложил скриншот письма.

Спасибо за ответ


С уважением

Уолтер



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Варес !


Представитель казино сообщил мне, что вы должны получить платеж в течение 48 часов. Не могли бы вы сообщить нам, как только поступит платеж, чтобы мы могли считать дело решенным? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Томас! Только что получил платеж через биткойн. Большое спасибо за вашу помощь.


С уважением

Уолтер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Варес,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях