Игрок из Австралии ждал вывода средств две недели. Несмотря на то, что она является проверенным пользователем и ежедневно связывается с казино, казино предоставило ей общие ответы или завершило чат. Игрок не смог использовать бонусные опции, отправленные ей по электронной почте. После общения с казино мы обнаружили, что задержка была вызвана необходимостью игрока обновить свои банковские реквизиты, которые казино ей не сообщило. Затем казино попросило ее подождать вывода средств еще 10 рабочих дней. Мы продлили срок ответа казино на жалобу. Мы запросили у игрока подтверждение, решена ли проблема, но игрок перестал отвечать. Несмотря на продление срока ответа на 7 дней, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
