Игрок из Австралии дважды запросил вывод средств более месяца назад. Несмотря на ежедневный контакт с казино и многократные сообщения о том, что запрос был эскалирован, в настоящее время прошло 26 рабочих дней с момента первого запроса на снятие средств без какого-либо прогресса.
Я подал два отзыва, которые ожидают рассмотрения с 30 мая и 31 мая (см. приложение).
У меня есть полностью проверенный аккаунт.
Мне постоянно сообщали как в онлайн-поддержке, так и по электронной почте, что мои запросы были переданы в финансовую группу, и было обработано большое количество запросов на снятие средств.
Я связывался с казино каждый рабочий день, так как истек срок 7-10 рабочих дней для обработки снятия средств.
Прошло 26 рабочих дней и больше месяца с момента первого запроса на вывод средств.
У меня есть опыт работы с онлайн-казино и бонусами, как они работают и вычитают сумму бонуса из вашего выигрыша. Я рассчитал это для казино в прикрепленном письме ниже.
Я знаю, сколько я выиграл, моя учетная запись подтверждена. Кажется, я не могу получить никакого прогресса в моих ожидающих выводах средств.
Мне удалось связаться с «супервайзером» Полом, и у меня был долгий спор о том, действительно ли они будут платить мне (см. скриншот).
Надеюсь, вы можете помочь.
Уважаемый AusPlayer15,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Да, я оба раза получал свой выигрыш с помощью бонусного ваучера под названием Powerspin. Как только я выполнил требования игры, я запросил вывод средств. Первый вывод составил 900 долларов. Вы можете видеть в отчетах о транзакциях ниже, что после того, как требования к прохождению были выполнены, во время моего второго выигрыша произошло автоматическое снятие средств, в результате чего мой баланс сократился до максимального выигрыша в размере 2000 долларов США в соответствии с условиями этого ваучера. В итоге я запросил 1900 долларов.
Это первые выплаты, которые я запросил в этом казино. Мой аккаунт полностью проверен
Я перешлю свою корреспонденцию отдельно по электронной почте, так как там совсем немного.
Большое спасибо, AusPlayer15, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Никаких драм. Нужно ли мне пересылать какую-либо корреспонденцию Питеру?
Привет,
Спасибо AusPlayer15 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы обратиться к A Big Candy Casino за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Спасибо, Питер. Сейчас 29 рабочих дней. 6 календарных недель с завтрашнего дня. Казино по-прежнему отвечает через поддержку в режиме реального времени, но между службой поддержки и отделом платежей нет прозрачности или очевидной связи. Любая помощь или понимание, которые вы можете предоставить, будут безмерно оценены.
Я снова связался с «онлайн-руководителем», который ищет отзыв от отдела платежей о продолжающейся задержке. Я опять же сомневаюсь, что что-то произойдет. Но спасибо за продолжение.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
