ГлавнаяЖалобыA Big Candy Casino - Запросы игроков на вывод средств неоднократно задерживаются.

A Big Candy Casino - Запросы игроков на вывод средств неоднократно задерживаются.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 504

Количество: A$15,000

A Big Candy Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 20.12.2023 | Не разрешено : 02.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из США ждал выплат по 49 запросам на вывод средств от A Big Candy Casino более месяца. Несмотря на то, что учетная запись игрока была подтверждена и максимальный лимит вывода средств составлял 15 000 австралийских долларов, казино продолжало задерживать выплаты, ссылаясь на большой объем запросов. Игрок также столкнулся с необычным запросом от казино на проверку KYC, который он выполнил. Однако казино никак не отреагировало на наши попытки урегулировать ситуацию. После недели отсутствия прогресса мы закрыли жалобу как «неразрешенную», что негативно отразилось на рейтинге казино. Казино еще не выплатило выигрыш игроку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Ждали выплаты по 49 выводам из казино A Big Candy. Самый старый от 17.11.2023. Проверка прошла. Однако игра была сделана. Максимальная сумма выплаты по купону составила 15 000 австралийских долларов. Контакты с казино были аналогичными: «мы получаем большое количество запросов».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая Corona42,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.

  • Правильно ли я понимаю, что вывод средств на вашем счете все еще ожидает обработки и не обрабатывается?
  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
  • Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
  • Какой именно бонус вы активировали и сыграли?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель, но один месяц — это необычно долгий срок.

Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.



Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Да, вывод средств на моем счете все еще ожидается. 49 из них на общую сумму 15 000 австралийских долларов.


В казино заявили, что это произошло из-за «большого объема запросов».


Я использовал бонус с MCO в размере 15 000 австралийских долларов, 30-кратным прохождением и увеличил его примерно до 31 000 австралийских долларов. Как только прохождение было завершено, мой счет упал до 15 тысяч, и я ввел вывод средств. Большинство из них находятся на рассмотрении с 17.11.2023.


Единственное сообщение, которое я получил, — это подтверждение получения моего адреса BTC. Другая корреспонденция осталась без ответа.


У меня есть куча скриншотов, но мне нужно их просмотреть, так как в настоящее время у меня проблемы с тремя разными казино. Я пришлю их, когда пройдусь по ним.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я отправил скриншоты на твою электронную почту, Петронела.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

A Big Candy только что попросила меня пройти KYC.


Кажется, мой KYC был УДАЛЕН в Inclave.


Я его повторно обрабатываю и тоже отправил прямо в казино.


что еще более странно, так это то, что Heaps O Wins также запрашивает KYC. Они ПЛАТИЛИ мне в прошлом.


Каким-то образом мой Inclave KYC был УДАЛЕН.


Что-то кажется странным.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Да, и мои выводы были отменены и возвращены на мой баланс. И теперь я не могу запросить еще один вывод средств. То же самое происходит со всеми тремя казино VIP Wins. Невозможно запросить вывод средств, снятие средств было возвращено на баланс, снова требуется KYC, в Hooyu открыт запрос на поддержку, они подтвердили, что KYC был выполнен, и информация была передана в VIP Wins, но все казино VIP Wins не отвечают на электронные письма. Документы также были отправлены по электронной почте Heaps O Wins и A Big Candy.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Corona42, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Корона42!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Просто обновление, мой KYC был одобрен. Снова. Я отправил два вывода средств, поскольку максимально допустимая сумма в неделю составляет 5000 австралийских долларов. Это действительно несправедливо, что мне приходится снова снимать средства в течение 3 недель.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет еще раз, Corona42!


Мы не получили никакого ответа от казино, и обычно я закрываю эту жалобу как неразрешенную, но, учитывая, что вы успешно прошли проверку KYC, я хотел бы спросить, осуществлялись ли какие-либо операции по выводу средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Нет, вывод средств все еще ожидается

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я также только что отправил все выплаты еще раз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Хорошо, я предлагаю дать на это неделю, и, если не будет прогресса, я закрою жалобу как неразрешенную, потому что я ничего не смогу сделать, если казино решит не отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Это нормально

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Corona42, вы уже получили свои средства?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Нет у меня нет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Corona4 Мне жаль это говорить, но я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, казино не имеет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какой-либо орган по азартным играм. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь по этому делу или казино попытается связаться с вами ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда Казино Гуру


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях