Игрок из Германии запросил вывод средств и спустя почти 3 недели ожидания выплаты решил подать жалобу. Игрок получил платеж через несколько дней после подачи жалобы. Жалоба решена.
Автоматический перевод:
Abo Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 900 EUR
Abo Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, 09.04.22 я внес депозит на 100 евро, был 100% бонус, я это реализовал и смог запросить выплату в размере 900 евро. Мои документы были проверены и приняты в тот же день. С тех пор я ждал выплаты выигрыша. Я не раз пользовался чатом клиентов, прошу проявить терпение, так как менеджеры все обрабатывают вручную. Я ждал так долго, что не думаю, что получу что-нибудь еще.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Вернер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью? Вы получили подтверждение об успешной верификации аккаунта?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Доброе утро
На игровом счете ожидается выплата 900 евро. Полная проверка была подтверждена мне службой поддержки клиентов.
Много приветствий
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Вернер, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо,
Я получил прибыль в полном объеме сегодня.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Вернер,
Какие отличные новости! Большое спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Автоматический перевод:
