Abo Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проверки способа оплаты.

Уважаемая команда Casino Guru,

У меня проблема с казино: мой вывод в размере 1000 евро не обрабатывался с 3 апреля. По словам службы поддержки, документы, подтверждающие мою учетную запись Mifinity, еще необходимо проверить. Я загрузил все необходимые документы 1 апреля, и все они проверены, о чем свидетельствует зеленая галочка в области загрузки. Так что никаких документов больше не пропало, что мне также подтвердили в чате поддержки. У меня там уже была выплата в феврале, но кредитной картой. Таким образом, мои адресные данные и т. д. проверены. Вот мне и интересно, в чем тут проблема? Выплата иногда может занять немного больше времени, но они должны быть в состоянии объяснить мне, почему проверка способа оплаты не выполняется. Поскольку вначале у меня было 3000 евро, и я несколько раз отменял выплаты, я думаю, что смысл здесь в том, чтобы подождать, пока я не проиграю последнюю 1000 евро, чего не произойдет. Последний раз я запросил вывод средств 3 апреля и больше не отменил его.

Было бы здорово, если бы вы мне помогли.

Спасибо

Уважаемый Rfx1991,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Добрый вечер, Rfx1991 и Вероника !

Приносим искренние извинения за неудобства, которые вы испытали при выводе средств. Приносим извинения за любую путаницу, связанную с проверкой документов вашей учетной записи Mifinity. Кажется, представленный ранее скриншот был неверным. Именно поэтому процесс подтверждения занял так много времени.

Сегодня правильный документ был загружен. Он был одобрен Департаментом безопасности, и запрос на вывод средств был соответствующим образом обработан.

Теперь просто ждем подтверждения о зачислении средств на счет игрока.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Або.

Здравствуйте, деньги поступили на мой банковский счет. Сегодня мне пришло сообщение, что мной загружены неправильные скриншоты. Я не понимаю, почему эти скриншоты ранее были подтверждены как правильные и отмечены зеленой галочкой. Я также не понимаю, почему нужно 10 дней, чтобы обнаружить, что скриншоты не соответствуют требованиям. Так или иначе, я получил деньги. Дело можно закрыть.

Спасибо команде Casino Guru.

Уважаемый представитель Rfx1991 и Abo Casino,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру