Игрок из Германии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Казино конфисковало выигрыш игрока, заявив, что он нарушил максимально допустимую ставку. Изучив историю игр, мы пришли к выводу, что казино конфисковало выигрыш игрока в соответствии с его бонусными условиями.
Я сделал большую победу в abocasino. Мои бонусные условия уже выполнены. Тогда я выиграл большую сумму для своих стандартов. Через два дня я получил электронное письмо с поздравлением с победой.
Я продолжал играть некоторое время.
Когда я затем запросил выплату, в моем аккаунте внезапно пропало около 700 евро, и я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил условия использования. И мой вывод 3500 тоже отменили. Я уже больше недели прошу доказательств того, что нарушил их правила.
Привет Гюнтер
Привет luca1710!
Мои искренние извинения по этому поводу. Я могу понять ваше разочарование. Тем не менее, наши сотрудники по платежам действовали строго в соответствии с нашими Правилами и условиями, в которых указано, что максимальная ставка при игре с бонусом должна составлять 5 евро или эквивалент в другой валюте. Мне жаль слышать, что эта ситуация омрачила ваше впечатление от нашего казино.
Список всех ваших ставок, сделанных с помощью бонуса, был отправлен вам по электронной почте.
Я также вижу, что все документы, запрошенные для проверки, были добавлены в ваш аккаунт только сегодня, поэтому процесс проверки еще не завершен.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Або.
Добрый вечер
Мне только что прислали мою историю ставок почти на 25 000. Из этих 25 000 игр я до сих пор не могу сказать, когда и где я должен был нарушать правила. Разве они не могли просто прислать игру 1234 или игру 5432, в которой я якобы нарушил правила. Кроме того, было бы несправедливо предупреждать игроков, которые решили сделать слишком большую ставку, о том, что если они решат сделать ставку, это будет нарушением правил и для них будут последствия.
О, нет. Тогда я лучше позволю игрокам по незнанию попасть в ловушку и беззастенчиво продолжать играть в течение 3 дней после этого.
На мой взгляд, это не имеет ничего общего с честным партнерством. И я до сих пор убежден, что не играл сознательно по слишком высокой ставке. Более того, я твердо уверен, что условия бонуса уже улажены.
И я также могу сказать, что есть и более честные казино. До этого я выигрывал в другом казино и мне без проблем выплатили большую сумму (почти 6000 ЕВРО).
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
luca1710, я проверил бонусные условия и нашел это:
"7) Ограничение максимальной ставки при отыгрыше: 5 EUR/USD (7,5 AUD / 7,5 CAD / 50 NOK / 17,5 PLN / 7,5 NZD / 600 JPY / 5 USDT или эквивалент в BTC, ETH, LTC, BCH, DOG) . Лимит максимальной ставки (5 евро) включает удвоение ставок после завершения игрового раунда, бонусные раунды (приобретенные в игре)".
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их. Спасибо.
Доброе утро Кристина
Я только что отправил вам историю ставок с более чем 24000 игр. Извините, но я действительно не могу понять это. Я также хотел бы сообщить вам, что я играл со 100% приветственным бонусом.
Буду очень рад ответу от вас.
Привет Гюнтер
Говорят, что я нарушил правила участия в абоказино.
1) Когда я должен был играть с повышенной ставкой, условия бонуса в 40 раз больше оборота уже давно были улажены.
2) Когда я должен был играть на более высокие суммы, моя выплата уже давно была запрошена.
Привет Гюнтер
Привет Кристина
Я только что получил письмо от службы поддержки.
В этом электронном письме говорится следующее.
Вы нарушили Бонусные правила (MBB)
отрекся.
По этой причине мы вычли с вас 143 евро.
Как насчет моих оставшихся денег около 4000 евро.?
Привет Гюнтер
Привет Кристина
Вы слышали что-нибудь новое?
Я не совсем понимаю письмо.
Вы пишете, что из-за того, что вы нарушили правила ставок, с вас вычли 143 евро прибыли.
Мой вопрос.. как насчет остальных 4000 евро.?
Привет Гюнтер
Не могли бы вы переслать все существующие электронные письма или сообщения на адрес kristina.s@casino.guru ?
Я отправил вам электронное письмо.
Привет Гюнтер
Привет команда гуру, привет Кристина
Что с тобой, я не слышал от тебя больше недели. Я отправил вам электронные письма.
Можете ли вы рассказать мне что-то новое?
Привет luca1710
Я извиняюсь за поздний ответ. Я просмотрела вашу историю игр и обнаружила, что во время отыгрыша бонуса на первый депозит (идентификатор ставки от 40390126 до 40390250) вы нарушали максимально допустимую ставку более 30 раз, и многие из этих ставок были выигрышными. К сожалению, в этих обстоятельствах мы считаем, что казино конфисковало все выигрыши в соответствии со своими бонусными условиями, поэтому мы не можем продолжить рассмотрение этого дела.
Я понимаю ваше разочарование, и, конечно, мы хотели бы, чтобы казино внедряли системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили увеличить ставку, в результате чего вы нарушили правило максимальной ставки.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
