Игрок из Австралии столкнулся с техническими проблемами при игре на определенном игровом автомате. Казино предоставило нам историю игр и историю входа в учетную запись игрока, однако не было никаких признаков каких-либо технических проблем, игрок просто потерял свои средства, и мы отклонили жалобу как «необоснованную».
Играл прошлой ночью, и почти все игры были недоступны или они зависли Я закончил играть в одну сейчас Я VIP заявил, что игра на низких ставках идет нормально, поэтому я ставлю высокую, вот тогда мысли не изменились, выплаты на всех барабанах начали вращаться, и со скидкой 75 австралийских долларов за спин, о которой я говорю, тогда внезапно произошел сбой, мне пришлось обновить мой телефон, и у меня не было ничего, нет денег, ничего, теперь я считаю, что это казино сфальсифицировано и обманывает клиентов
Дорогой Стивенфрай,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю ваших игр, а также любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ?
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, так как было бы практически невозможно противостоять казино.
Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed, и, возможно, это поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я попытался войти в свою историю и не покажу мне, что вы увидите больше, чем я, в моем аккаунте. Живой чат может сказать мне, что я пледил, и оплачиваю все сообщения, так что вам нужно будет сделать это на своей стороне
Дополнительные комментарии игрока:
"У меня нет записи в моем профиле, я сказал вам, когда делал большие ставки, игра изменилась, она начала глючить, а потом вращалась вправо, через пару минут они полностью зависли. У меня не было выбора, кроме как обновить, потом бац, у меня закончились кредиты. Я просто не понимаю, почему это происходит, когда вы делаете высокие ставки, это забавно, потому что заставляет вас и казино выглядеть виноватыми ??? "
Пожалуйста, поймите, что нам очень сложно продолжить рассмотрение этого дела без подтверждающих доказательств. Мы хотели бы помочь вам, но в настоящее время для нас это невозможно, так как нам нечего противостоять казино.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
Спасибо, stevenwfry, за обновление. Я буду терпеливо ждать новых хороших новостей.
Они поговорили со мной в живом чате, и мне сказали, что это не тот случай, они не исключают вину, мне сказали, что я играл в игру и проиграл, когда я задал ему вопросы, на которые он не хотел отвечать, в конце концов он ответил на них до тех пор, пока последний, у меня есть копия чата, в котором показано, что он пытается завершить чат, и не отвечает на вопрос, чтобы они знали, что произошло, но какие оправдания не платить
Не могли бы вы посоветовать, сохранили ли вы какие-нибудь скриншоты выигрышей до глюка? Еще раз, пожалуйста, поймите, что без подтверждающих доказательств у нас нет шансов противостоять казино.
ЭТО ОБСУЖДАЕТСЯ С МЕНЕДЖЕРОМ ABO CASINO, НО ОНИ ПРИНИМАЮТ КУЛЬТУРНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ НЕ ПЛАТИТЬ
Большое спасибо, stevenwfry, за предоставленную всю необходимую информацию. Я также проверил нашу ветку форума.
https://casino.guru/forum/casinos/abo-casino---general-discussion#post-13446
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Копирую свое письмо из обсуждения здесь:
Со своей стороны, мы будем рады решить этот вопрос так, чтобы вы остались довольны.
Я понимаю, что вы чувствуете, я понимаю, что вы расстроены, и мы хотим сгладить для вас ситуацию.
Мы отправим вам личное предложение по почте.
Самое важное, что я хочу еще раз отметить, это то, что мы никоим образом не влияем на вашу игру или ваш баланс. Опять же, мы заботимся о своей репутации и соблюдаем все правила лицензии, о чем свидетельствуют многочисленные обзоры и статьи на крупных новостных сайтах, подобных этому.
Привет, Стивен!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу и, надеюсь, добьюсь ее успешного разрешения. Поскольку в разделе форума уже было обсуждение между игроком и представителем казино, я хотел бы продолжить и предпринять необходимые шаги.
Уважаемые представители Abo Casino!
Прошу вас предоставить нам историю игровых раундов игрока с момента накопления 5000 австралийских долларов на игровом счете до момента исчерпания средств. Я также хотел бы попросить вас предоставить нам историю входа в учетную запись игрока за тот же период времени. Обратите внимание: вся информация очень важна для нас, чтобы продолжить рассмотрение этого дела. Пожалуйста, отправьте всю эту информацию на мой адрес электронной почты: «martin.d@casino.guru».
Дорогой Стивен,
Мы получили историю игр и записи входа в вашу учетную запись, которые были предоставлены нам представителями казино. После тщательного изучения и внутреннего обсуждения мы не обнаружили каких-либо отклонений, которые указывали бы на наличие каких-либо технических сбоев. Была сделана значительная сумма ставок, выигрышей и, поскольку баланс был меньше, было ясно видно, что вы уменьшили размер ставки, а также изменили типы игр, как это было ранее упомянуто в разделе форума на нашем веб-сайте.
Мне очень жаль сообщить вам, что мы не обнаружили никаких указаний на наличие каких-либо проблем с программным обеспечением. Чем еще мы можем вам помочь?
MARTIN GO F *** YOURSELF YOU DIRTING LIEING DOG Я НАДЕЮСЬ, ЧТО ВАША СЕМЬЯ ПОЛУЧАЕТ COVID И УМЕРЕТ Я СОБАКА
Поскольку проблема этой жалобы уже обсуждалась и не было найдено никакого оправдания по этому поводу, вместе с невежливым языком игрока, мы отклоняем эту жалобу как «необоснованную».
Мы также решили навсегда заблокировать учетную запись игрока в Casino.Guru из-за оскорбительного поведения.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
