ГлавнаяЖалобыAlf Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыш конфискован.

Alf Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыш конфискован.

Автоматический перевод:

Количество: 10 082 EUR

Alf Casino
Отправлено: 08.09.2019 | Дело закрыто : 18.11.2019
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок был обвинен в нарушении Условий казино. В результате этого счет игрока был закрыт без права повторного открытия, и выигрыш был аннулирован и списан казино. Мы отклонили жалобу на основании доказательств, представленных казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

В июле я играл и выиграл огромную победу. Моя победа составила 10000 евро (10082). Тогда казино закрывает мой аккаунт и говорит, что они не будут платить! Я спросил их, в чем проблема, и они сказали, что я нарушил некоторые термины и дал мне некоторый общий текст. Я продолжаю спрашивать их, и они не отвечают или ничего.

Все, что они дали мне, было это ниже.

Как мы писали вам в нашем предыдущем электронном письме, администрация нашего казино пришла к выводу, что вы нарушили некоторые из наших условий.

В результате этого ваша учетная запись была закрыта без права на повторное открытие.

6.15: Вы соглашаетесь с тем, что Казино оставляет за собой право отменить любые платежи в случае, если вас подозревают в мошенничестве, сговоре или незаконной деятельности или если Казино отслеживает остаток на счете или полученный запрос на снятие средств. В этих случаях Казино может начать и / или принять участие и / или помочь в расследовании обстоятельств, и вы соглашаетесь поддерживать и содействовать любому такому расследованию, ваш выигрыш и активный баланс были аннулированы и списаны.

7,6. Несмотря на предыдущие разделы настоящих Условий, Казино оставляет за собой право приостановить ваш доступ к Казино или заблокировать вашу учетную запись без предварительного уведомления в случае, если вас подозревают в нарушении какого-либо раздела настоящих Условий или в участии в мошеннических, незаконных, или неправильная деятельность. В этом случае Казино не несет ответственности за возврат или компенсацию средств, которые остаются на вашем игровом балансе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Алекс,

Спасибо, что связались с Casino Guru. Мне жаль слышать о ваших проблемах с выводом средств. Мы сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему. Казино уточнило, почему именно вас подозревают в мошенничестве? Вам известно о нарушении каких-либо правил, когда вы играли в казино?

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Для alfcasino.com

Почему вы говорите, что мой аккаунт является мошенническим?

Я поставил все, что вы просили.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Алекс,

Я связался с Alf Casino и теперь мы будем ждать ответа.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Алекс,

Мы хотели бы сообщить вам, что, к сожалению, ваша учетная запись не прошла процедуру проверки и была закрыта нашим отделом безопасности.

В связи с этим, на основании Условий и положений нашего проекта, аккаунт был закрыт без права повторного открытия.

Мы надеемся, что это прояснит ситуацию.

С уважением,

AlfCasino Team

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Пожалуйста, уточните, какие условия я нарушил?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Алекс,

В ходе проверки вашей учетной записи и процесса проверки предоставленного вами документа наш отдел безопасности обнаружил подключение к учетной записи мошенника.

Исходя из этого, администрация казино приняла решение закрыть ваш аккаунт на основании следующих условий нашего сайта:

6.10. Вы соглашаетесь с тем, что Казино оставляет за собой право отменить любые платежи в случае, если вас подозревают в мошенничестве, сговоре или незаконной деятельности, или если Казино отслеживает остаток на счете или полученный запрос на снятие средств. В этих случаях Казино может начать и / или принять участие и / или помочь в расследовании обстоятельств, и вы соглашаетесь поддерживать и содействовать любому такому расследованию, ваш выигрыш и активный баланс были аннулированы и списаны.

Мы надеемся, что это проясняет этот вопрос.

С уважением,

AlfCasino Team

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У меня нет связи с какой-либо учетной записью, конечно же, я не являюсь «учетной записью мошенника».

На чем вы основываете это?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Алекс,

Мы еще раз проверили отправленные вами документы и информацию и, как указывалось ранее, подтвердили, что в вашей истории транзакций есть денежный перевод другому игроку нашей фирмы, что строго запрещено нашими Условиями.

Администрация казино приняла окончательное и безотзывное решение закрыть ваш аккаунт из-за нарушения следующих пунктов наших Условий и положений:

6.24 Перевод средств между игроками строго запрещен.

Кроме того, следуя пункту 6.10: Вы соглашаетесь с тем, что Казино оставляет за собой право отменить любые платежи в случае, если вас подозревают в мошенничестве, сговоре или незаконной деятельности или если Казино отслеживает остаток на счете или полученный запрос на снятие средств. В этих случаях Казино может начать и / или принимать участие и / или помогать в расследовании обстоятельств, и вы соглашаетесь поддерживать и помогать в любом таком расследовании.

Учитывая вышеизложенное, ваш выигрыш и активный баланс были аннулированы и списаны.

Таким образом, ваш аккаунт был навсегда закрыт без права на повторное открытие.

С уважением,

Финансовый отдел Alfcasino.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У меня нет переводов ни от кого. Я не знаю о чем ты говоришь. Пожалуйста, проверьте историю, которую я отправил, и скажите, в какую дату вы видите этот перевод.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Алекс,

Помните, что наша система безопасности работает во всех наших брендах и выявляет все виды мошеннических действий. В ходе проверки был обнаружен перевод средств на другой счет. Исходя из этого, администрация казино вместе с нашим отделом безопасности приняла решение закрыть учетную запись.

Учитывая вышеизложенное, ваш выигрыш и активный баланс были аннулированы и списаны.

Мы надеемся, что это прояснит ситуацию.

С уважением,

AlfCasino Team

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Алекс,

Не могли бы вы ответить на это?

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Алекс,

Мы продлили таймер на 7 дней. Помните, что если вы не отреагируете в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу согласно запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс для разрешения и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Алекс,

Мы хотели бы сообщить вам, что для того, чтобы быть абсолютно уверенным в ранее принятом решении, наш отдел безопасности тщательно исследовал ситуацию во второй раз. В ходе этого процесса были обнаружены признаки мошеннической деятельности. В связи с этим было принято решение, основываясь на Условиях и положениях нашего Проекта, закрыть ваш аккаунт без права повторного открытия.

Мы надеемся, что это проясняет этот вопрос.

С уважением,

AlfCasino Team

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это абсолютно неверно! Пожалуйста, пришлите конкретные доказательства! Вы должны отправить доказательства мне и гуру казино. Я играл честно на протяжении многих лет с тех пор, как начал играть в онлайн-казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы хотели бы попросить Alf Casino предоставить соответствующие доказательства. Вы можете загрузить его прямо здесь или отправить на мой электронный адрес: peter.m@casino.guru. Он не будет отображаться на веб-сайте, пока вы не разрешите. Любые личные данные не будут показаны.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Питер,

Доказательства были отправлены на ваш адрес электронной почты: peter.m@casino.guru. Пожалуйста, проверьте это и дайте нам свой отзыв.

С уважением,

AlfCasino Team

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Алекс,

После тщательного изучения всех представленных в казино доказательств мы решили отклонить вашу жалобу. Если вы не согласны с нашим решением, я предлагаю вам обратиться в игровой центр Кюрасао и подать им жалобу (certria@gaminglicences.com).

Мне жаль, что я не могу помочь.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях