Игрок из Германии сообщил, что на его счет не поступило 90 евро, несмотря на заверения службы поддержки. Это второй раз, когда он сталкивается с этой проблемой в казино. Казино предоставило доказательства того, что игрок отменил вывод средств, а затем продолжил играть с ним, и что конфискованные выигрыши были зачислены по ошибке. Игрока спросили об этом, но, похоже, они не хотели продолжать обсуждение этого вопроса. В результате жалоба была отклонена.
Привет,
Я намеревался отменить 90 евро, чтобы продолжить игру. Однако 90 евро так и не были зачислены на мой счет. В поддержке мне сказали, что деньги будут на моем счету в течение 3 дней, чего не произошло. Это уже второй раз, когда меня так откровенно обдирают в этом казино... Это произошло 22 августа 2023 года, примерно в 23:30.
Уважаемый Toomy500,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не могу помочь вам в этом деле, основываясь на текущем описании событий, и мне определенно понадобится больше информации, чем просто картинка. Не могли бы вы уточнить?
Правильно ли я понимаю, что вы отменили ожидающий вывод средств, и он исчез из вашего аккаунта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, точно. Деньги исчезли. Службе поддержки теперь нужны фотографии, подтверждающие, как все произошло. Это действительно ерунда. Все, что им нужно сделать, это внимательно посмотреть на компьютере. Все есть. У них гораздо больше и больше возможностей увидеть, где находятся деньги. Мне это кажется издевательством. Я не очень хорошо разбираюсь в компьютерах, и мне тяжело, когда говорят: «Показывают то или это». Я надеюсь, что вы добьетесь большего успеха, чем я. Большое спасибо
Г*********
Привет
С этим казино дела обстоят все хуже. Я получил бонус в размере 20 евро и, благодаря удаче, выполнил необходимые требования по обороту. Итак, 20 раз по 40 будет 800 евро. Я сделал это, и с этого момента вы можете выплатить эти деньги. Я продолжил играть и, когда сумма достигла 171 евро, я приказал выплатить 100 евро. На сегодняшний день ничего не произошло. Оставшийся 71 евро, который я хотел сыграть, тоже пропал.
Это уже 3 раза за 4 недели, когда мои деньги просто уходили. Независимо от того, деньги ли это от бонусных выигрышей или внесенные мной. Просто возмутительно то, как в этом казино относятся к клиентам. Если я жалуюсь, они просят такие вещи, как подтверждение депозита и т. д. Они видят это, все, что хотят знать на ПК, почему они так усложняют задачу? Я клиент и хочу играть спокойно, но клиентов здесь просто грабят. Я очень зол на альфа-казино. Пожалуйста, продолжайте рассматривать мое дело. Большое спасибо
Какие конкретно подтверждающие доказательства запросило у вас казино в отношении пропавшего вывода средств в размере 90 евро? Запрашивали ли они доказательства из вашей банковской выписки, свидетельствующие о том, что средства вы так и не получили? Если да, не могли бы вы также отправить это доказательство на адрес petronela.k@casino.guru , пожалуйста?
Они направили меня на адрес электронной почты службы поддержки и сказали, что помогут мне. Я сделал. Я также объяснил там свой случай, но ничего не ответил. Я чувствую себя по-настоящему обиженным из-за того, что со мной делает это казино. Видимо, им так плохо из-за того, что удерживают деньги от клиентов. Эти 100 евро, которые я хотел получить, все еще находятся в процессе оплаты. Но ничего не происходит. Если я сейчас отменю, 100 немедленно исчезнут. Я это уже понял, но правда не знаю, зачем они это делают. Я думаю, что только ты можешь чего-то добиться.
Большое спасибо
Г*********
Не могли бы вы проверить мой предыдущий ответ и попытаться помочь? Какие подтверждающие доказательства были запрошены у вас? Предоставили ли вы все, что просило казино для расследования?
Нет, никаких доказательств передачи аккаунта не требовалось.
Извините, но я не понимаю.
Пункт 1 верен.
Пункт 2, мне пока не пришлось предоставлять никаких доказательств.
У меня еще есть 100 евро на счету. Я давно хотел, чтобы его выплатили 28 августа 2023 года. Но там все еще написано, что это все еще продолжается. Я не смею забрать деньги обратно для игры, потому что именно это всегда и происходит: деньги внезапно пропали, и они говорят, что я их уже проиграл.
Не могли бы вы предоставить скриншот вашей кассовой истории, показывающий запрошенный вывод 90 евро на адрес petronela.k@casino.gurux , а также выписку из вашего банковского счета, доказывающую, что вы так и не получили средства?
Привет
Я попытался получить доступ к своей истории депозитов, но, к сожалению, все исчезло. Вся история, депозиты, выводы и т.д. Видимо удалены. Я больше ничего не вижу, потому что там не осталось ничего странного. Только 100 евро все еще доступны для оплаты и обрабатываются, но это происходит уже много недель. Я не решаюсь положить сумму обратно на свой игровой счет, потому что боюсь, что повторится ситуация, когда деньги внезапно пропадут.
Большое спасибо Toomy500 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Toomy500!
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Alf Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Дорогое казино Альф,
Не могли бы вы рассказать о проблемах, с которыми сталкивается игрок в связи с недостатком суммы вывода?
С уважением,
Адам
Дорогой Адам,
Спасибо, что обратились.
Обратите внимание, что мы отправили вам электронное письмо на адрес adam.m@casino.guru. Жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
Видимо казино не ответило и не вернуло мне деньги. Сейчас у меня еще есть 100 евро, которые нужно обработать для оплаты. Я очень волнуюсь, если я... 
Я заказываю деньги обратно, и они снова исчезают. Но я все равно это сделаю, потому что я просто хочу закончить, и меня не волнует, что произойдет с моим выигрышем. В любом случае, я больше никогда там не буду играть.
Приветствие
Готшальк
И о чудо. Деньги пропали. Это не было опубликовано в моем аккаунте. Это просто отстой с этим казино. Больше никогда
Привет, Toomy500!
Я получил от казино подтверждение того, что вывод средств на сумму 90 евро был запрошен 21.08.2023 в 00:08:53, а затем отменен 22.08.2023 в 06:08:08 и возвращен на ваш баланс. Похоже, что вы продолжали использовать свой баланс до тех пор, пока не запросили вывод средств на сумму 30 евро и 50 евро, которые вы также позже отменили.
Что касается суммы в 100 евро, казино объяснило, что вам каким-то образом удалось вывести из бонуса сумму, превышающую максимально разрешенную, и казино потребовало возврата излишней суммы (196,52 евро).
Можете ли вы прокомментировать это? Вы помните, как использовали этот бонус?
С уважением,
Адам
Извините, но теперь для меня все это стало слишком. Я не хочу просить здесь деньги. Я снова попытался забронировать 100 для игры, но, как я и подозревал, он сразу же исчез. Я отказался от своего аккаунта, больше не буду играть в этом казино и мне просто стыдно за то, что там происходит.
Большое спасибо за вашу помощь.
Том
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
