Игрок из США воспользовался приветственным бонусом, выиграл 169 долларов и был проинформирован о необходимости вывода средств. Несмотря на соблюдение заявленных требований, средства так и не поступили на ее банковский счет. Дальнейшее расследование показало, что для проверки счета необходим депозит.
Я получил приветственный бонус в размере 20 долларов. Я сыграл и выиграл 169 долларов. Я поговорил вживую с женщиной, которая сказала мне, что все, что мне нужно сделать, чтобы соответствовать требованиям, - это выиграть 20 * бонус, пройти проверку документов и снять первый депозит в биткойнах. Когда я пошел снимать деньги, все прошло нормально, но мой банк так и не поступил. Я снова пообщался в чате, и мне сказали, что мне нужно внести депозит, чтобы подтвердить свою учетную запись. Это был бездепозитный бонус. Они не будут уважать это. Это было неправильно и не очень хорошее обслуживание клиентов.
Дорогой джазклхграссхоппер,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино All Star Slots. Я проверил Условия и положения и вот что нашел:
5. До внесения первого депозита на любой счет можно получить только один бесплатный бонус. Если счет полностью пополняется за счет бесплатного бонуса, в дополнение к другим нашим требованиям необходимо внести утвержденный депозит для проверки счета перед обработкой вывода средств.
6. До внесения первого депозита в группе Be Software NV можно запросить только один бесплатный бонус. Если без внесения депозита заявлено более одного бесплатного бонуса, любой выигрыш будет считаться недействительным.
Не могли бы вы сообщить, отправляли ли вы свои документы, удостоверяющие личность, в казино для проверки? Ваша учетная запись уже подтверждена?
Правильно ли я понимаю, что вы не смогли внести свой первый депозит из-за незавершенной верификации?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по поводу вашей проблемы?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Я подтвердил свою учетную запись с помощью своих документов
Не могли бы вы прислать мне всю информацию о переписке между вами и казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock