Игрок из Финляндии запросил закрытие счета из-за игровой зависимости в феврале, но не получил ответа от казино, несмотря на многочисленные попытки. Он также добивается возврата своих депозитов с момента первоначального отчета.
Я запросил закрытие счета из-за игровой зависимости в первый раз в феврале, и они не ответили. Я много раз пытался закрыть свой счет, но они каждый раз были безответными. Я прошу вернуть мои депозиты с того дня, как я сообщил об игровой зависимости.
Дорогой kdkd,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Они не отвечают ни на одно мое сообщение, хотя я отправил им много писем о том, что у меня игровая зависимость и я хочу закрыть свой аккаунт, но ответа нет.
Написал вам на почту. Я также связался с ними в чате по этому поводу, но никаких действий не последовало.
Уважаемый kdkd, пожалуйста, перешлите письма с запросами на закрытие счета.
Вы получили скриншоты, которые я отправил по электронной почте? Что вы думаете?
Уважаемый kdkd, не могли бы вы переслать реальные письма, которые вы отправили в казино по поводу вашей игровой зависимости и запроса на закрытие счета, вместо того, чтобы отправлять скриншоты? Для нас важно просмотреть всю переписку с правильными заголовками и временными метками, которые мы можем ясно увидеть только через пересланные письма.
Они не ответили ни на одно из моих сообщений. Я пересылаю вам письма с адреса "p********@outlook.com".
Мой счет все еще открыт, поэтому они его не закрыли.
Все эти казино с 100%+200 спинами одинаковы, и у них около сотни разных сайтов. Очевидно, что они платят вам деньги за рекламу их как надежных казино, но правда в том, что все эти клоны не являются надежными операторами, и многие люди ждут своих выигрышей целую вечность.
Большое спасибо, kdkd, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, кдкд,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино AllySpin !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
