Бонусный выигрыш игрока из Германии был ограничен. Обсудив жалобу с представителем казино, мы закрыли ее как нерешенную. Казино настаивает на применении бонусных правил к реальным деньгам, что неприемлемо.
Дамы и господа ,
У меня есть бонус за повышение уровня vip в размере 50 евро.
Я думал, спасибо, я заслужил это.
Затем мне пришлось реализовать это 40 раз, что я и сделал.
При конвертации мой баланс сократился с 400 до 150, видимо это был максимально возможный выигрыш
раздражает, но хорошо
Теперь 150 евро были реальным полем, насколько я понимаю, я могу продолжать играть или платить.
Я продолжал играть и получил около 1300 евро, из которых я выплатил 500, а на остальные хотел поиграть.
Через некоторое время мой платеж был отменен, и моя сумма исчезла.
Lädeglich 250 евро были переведены мне на основании бонуса, самая высокая выплата - это то, что вы мне перевели.
Но 150 больше не были бонусными деньгами, это были настоящие деньги.
Я сыт по горло тем, как эти казино обращаются с людьми только потому, что их сложно привлечь к ответственности с юридической точки зрения.
Я прошу вас как гуру казино, как информационную платформу для игроков, оценить что-то вроде этого, спасибо
Уважаемый Блерко,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Верно ли, что ваш выигрыш был ограничен сразу после отыгрыша бонуса? На вашем счету в казино видны два баланса (один для реальных денег и один для бонусных средств)? Не могли бы вы переслать свою историю игр вместе с конкретным рекламным предложением, которое вы получили от казино? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, Блерко, за все пересланные письма. Однако вы так и не ответили ни на один из моих вопросов. Не могли бы вы уточнить?
Здравствуйте дорогая Петронела,
К сожалению, вы не можете получить доступ к своей истории игр.
Но определенно после 40 ставок бонусные деньги были преобразованы с 400 до 150 в реальные деньги.
это не оспаривается казино
Кроме того, вы можете играть в этом казино только с одним игровым провайдером на бонусные деньги, но после того, как я был понижен до 150 евро на реальные деньги, мне разрешили играть со всеми игровыми провайдерами.
Именно вы не сможете потом посмотреть, какой бонус вы получили.
Я посылаю вам доказательство геймплея и фото бонусных денег, которые я получил.
LG
Блерим
Спасибо, Блерко, за ваш ответ и перенаправленные электронные письма. Не могли бы вы сообщить, видны ли на вашем счету в казино два баланса (один для реальных денег и один для бонусных средств)?
Привет,
да, два кредита видны.
реальные деньги
бонусные деньги
и даже баланс заблокирован бонусом
ВГ
Большое спасибо, Блерко, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Блерко.
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить AMPM Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет, Блерко.
Я поговорил с представителем казино по скайпу и скоро должен получить информацию о вашей проблеме.
Привет Питер ,
немного грустно, что они не выходят на связь.
Думаю, если бы речь шла о большей сумме, они бы даже не сообщили об этом.
Жаль, что я все еще вношу хорошие деньги в казино, но я немного уменьшу их, пока эта проблема не будет решена.
Привет
Привет, Блерко.
У меня есть ответ от казино, и сейчас мы обсуждаем ситуацию в скайпе. Я буду держать вас в курсе.
Привет Питер,
как ситуация?
Я был счастлив, что что-то происходит
а они вроде не двигаются?
С наилучшими пожеланиями
Блерим
Привет, Блерко, я представил представителю казино все аргументы, объяснил нашу позицию по ситуации и почему мы убеждены, что вы должны получить оплату в полном объеме, если имеющиеся доказательства верны и если правила были применены в представленном виде. Как только отыгрыш завершен, максимальный выигрыш был применен, а бонусные деньги превратились в реальные деньги, условия бонуса больше не должны применяться. В противном случае это просто ловушка для случайных игроков, потому что охотники за бонусами в основном читают Условия и положения и действуют соответственно. Жду окончательного решения казино.
Привет Питер ,
я тоже так вижу.
кроме того, они позволяют вам играть на деньги без перспективы дальнейшего выигрыша.
Я не могу идти в ногу с этими казино
Я должен был внести 2500 и проиграл, теперь я в казино 1red,
там тоже много платили
за такую небольшую сумму они теряют своих клиентов вместо того, чтобы просто быть честными и заботиться о клиентах.
Я не бонусхантер, потому что после инцидента я оставался в казино, пока не понял, что им нет дела до моего бизнеса.
Я благодарю вас за ваши усилия
С наилучшими пожеланиями
Блерим
Извините, я должен снова вас побеспокоить
казино понятия не имеет, что значит нераскрытое дело,
Многие игроки очень доверяют Casino Guru и читают все, что там есть, прежде чем вносить депозит.
С наилучшими пожеланиями
Привет, Блерко.
Боюсь, мы здесь ходим по кругу. Позиция казино не изменилась. Мы не считаем справедливым применять бонусные правила к средствам, отображаемым как реальные деньги. После того, как требование по ставкам выполнено, применяется ограничение максимального выигрыша, и средства переводятся на баланс реальных денег, применение бонусных правил неприемлемо и служит ловушкой для случайных игроков. Таким образом, если игроки теряют свои средства, это нормально, но если они выигрывают по-крупному, максимальный выигрыш применяется повторно. Если казино настаивают на использовании такого правила, оно должно быть реализовано на уровне программного обеспечения. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит пересмотреть свое решение, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. В крайнем случае я предлагаю вам обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) и подать им жалобу. Я не уверен, что авторитет игры поможет вам с этим, но мы всегда можем попробовать. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер