ГлавнаяЖалобыAmunRa Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

AmunRa Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

AmunRa Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 31.07.2023 | Дело закрыто : 02.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Австрии сообщил о проблеме с выводом выигрыша в онлайн-казино. После увеличения первоначального депозита со 100 евро до 1000 евро он попытался вывести 500 евро. Однако позже он не смог войти в систему, и ему был возвращен только первоначальный депозит в размере 100 евро. Игрок утверждал, что он несколько раз обращался в казино, чтобы запросить оставшиеся 400 евро, но получал только автоматические ответы. После общения между отделом рассмотрения жалоб и казино казино решило проверить учетную запись игрока, перезачислило выигрыш и запросило подтверждающие документы. Игрок подчинился и загрузил необходимые документы. Казино подтвердило успешную верификацию, но заявило, что игрок использовал весь свой баланс для игровой деятельности, не оставив средств для вывода. Команда по рассмотрению жалоб попыталась подтвердить решение проблемы с игроком, но не получила ответа, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Несколько дней назад я внес 100 евро на вышеупомянутый сайт и начал играть. Мои 100 евро превратились в более чем 1000 евро, и, поиграв еще немного, я решил вывести 500 евро. На следующий день я отменил вывод средств и еще немного поиграл. В итоге я вернулся к своей первоначальной стоимости, а затем снял 500 евро. Это было вчера. Сегодня пытался зайти и не смог. Когда я отправил электронное письмо, мой первоначальный депозит в размере 100 евро внезапно появился вместо 500 евро, которые я просил вывести. Я не использовал никаких бонусов или чего-то подобного.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый autobetting1977,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что у вас было 500 евро на счету в казино, когда казино его заблокировало? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?

На каких играх вы сосредоточились, пока ваша учетная запись была еще активна — слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, autobetting1977!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Я играл почти исключительно в Bloodsuckers 2, т.е. в игровые автоматы. Я хотел подтвердить учетную запись, но получил сообщение о том, что в настоящее время в проверке нет необходимости. Все верно, я больше не мог войти в систему и получил электронное письмо о том, что моя учетная запись закрыта без возможности ее повторного открытия.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, autobetting1977. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, autobetting1977!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу autobetting1977. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.


Не могли бы вы сообщить нам какую-либо обновленную информацию о текущей ситуации, чтобы мы могли соответствующим образом обработать эту жалобу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ничего не изменилось. Я 3-4 раза просил Амунру по электронной почте выплатить мне недостающие 400 евро. Однако всегда есть только автоматический ответ о том, что дело передано в соответствующий «отдел».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо autobetting1977 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, автобеттинг1977,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино AmunRa присоединиться к беседе.


Уважаемое казино AmunRa,

Можете ли вы предоставить нам информацию о том, почему аккаунт игрока заблокирован?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Михал,


Благодарим Вас за обращение к нам.


Мы отправили вам всю информацию на вашу электронную почту. Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы.


С наилучшими пожеланиями,

Амунра

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ и электронное письмо, команда Amunra.

Я ответил на ваше письмо и жду более подробной информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Михал,


Мы проверяем детали в соответствующем отделе и сообщим вам, как только у нас появится обновленная информация.

Спасибо за ваше терпение!


Искренне,

Амунра

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая команда Амунры,

Я все еще жду от вас ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Михал,


Благодарим Вас за обращение к нам.


Сообщаем, что после тщательной проверки мы решили верифицировать учетную запись клиента.

Поэтому мы перезачислили выигрыш и вновь открыли счет клиента. Кроме того, мы запросили документы, которые клиент может загрузить напрямую, войдя в свою игровую учетную запись.


Убедительно просим клиента загрузить документы для продолжения процедуры проверки.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,

Амунра


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, команда Amunra.


Уважаемый autobetting1977,

Согласно ответу команды Amunra, пожалуйста, загрузите документы, чтобы продолжить процедуру проверки.

Я скрещиваю пальцы🤞, что ваша проверка пройдет успешно и вы сможете получить свой выигрыш.

Пожалуйста держите меня в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Заранее благодарим за терпение команды CasinoGuru. Сейчас я загрузил все необходимые документы, хотя мне очень не хочется предоставлять историю транзакций ЗА ВЕСЬ МЕСЯЦ для ОДНОЙ транзакции. Но как бы то ни было, сказано и сделано. Я надеюсь, что выплата наконец-то состоится, потому что много хлопот за очень небольшую сумму.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо за предоставление необходимых документов.


Мы хотели бы сообщить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена.


Более того, мы вернули баланс вашего счета. К сожалению, весь этот баланс был использован вами для игровой деятельности, и на данный момент для вывода не осталось средств.


Тем не менее, мы желаем вам всего наилучшего в вашей будущей деятельности.


На этом мы считаем, что дело решено.


С наилучшими пожеланиями,

Амунра

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, команда Amunra.


Уважаемый autobetting1977,

На основании вышеизложенного можем ли мы считать Вашу жалобу решенной?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, autobetting1977!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый autobetting1977,

Хотя кажется, что эта проблема решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, подтверждающего это, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях