Обзор AmunRa Casino

Игрок из Бразилии столкнулся с задержкой вывода средств, прождав 8 дней с момента размещения запроса. Мы сообщили ей, что обработка вывода средств может занять до 14 дней, и посоветовали ей набраться терпения и сотрудничать с казино. Игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, поэтому жалоба была отклонена из-за отсутствия связи.

Игрок из Испании был разочарован тем, что казино не выполнило запрос на вывод средств банковским переводом, который ожидался более недели, что превысило заявленное компанией время обработки в 1-3 дня. Игрок также посчитал службу поддержки бесполезной. Несмотря на заявление игрока о том, что политика казино не требует проверки для вывода средств, мы посоветовали ему подождать не менее 14 дней, прежде чем обострять проблему. Однако игрок не ответил на наше сообщение, что привело к отклонению его жалобы.

Игрок из Греции приобрел бонус в размере 420 евро, но из-за задержки не смог сыграть. Они сообщили о проблеме в казино AmunRa, которое начало расследование, но не ответило, несмотря на несколько последующих сообщений от игрока. Через 20 дней никакого решения или возврата средств не последовало. Позже казино сообщило игроку, что игровой раунд еще продолжается, и посоветовало ему возобновить игру. Игрок закрыл свою учетную запись, не решив проблему, и мы не смогли провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа от игрока. Поэтому жалоба была отклонена.

У игрока из Португалии был вывод средств, который ожидался в течение трех дней. Ее попытки связаться с казино либо были проигнорированы, либо были встречены автоматическими ответами. Она чувствовала, что отложенный процесс был разработан для того, чтобы заставить ее отменить отказ. Несмотря на усилия нашей команды решить проблему и оказать помощь, игрок не ответил на наши запросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была отклонена.

Игрок из Италии запросил вывод 330 евро и попросил закрыть его счет. Служба поддержки казино не ответила, и игрок не имел доступа к своей учетной записи. Игрок утверждал, что служба поддержки казино ложно заявила, что он отменил вывод и использовал средства. Мы попросили игрока предоставить соответствующую информацию между ним и казино для дальнейшего расследования. Однако игрок не ответил в отведенный срок, поэтому мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Германии пытался вывести 400 евро, но столкнулся с проблемами из-за неоднократных запросов казино на проверку, несмотря на то, что он заявил, что в этом нет необходимости. Игрок не ответил на запросы группы по рассмотрению жалоб, что привело к остановке расследования. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи со стороны игрока. Однако у игрока была возможность повторно подать жалобу в будущем.

С 20 марта игрок из Греции ожидал вывода средств посредством банковского перевода. Несмотря на подтверждение казино об отсутствии проблем, вывод средств не был обработан. После того, как игрок предоставил необходимую историю транзакций по своей карте, казино подтвердило его учетную запись и успешно осуществило вывод средств. Игрок подтвердил получение своих средств, и мы отметили жалобу как «решенную».

Игрок из Испании осуществил вывод на общую сумму 1000 евро и, хотя и осознает, что денег ждать рано, но обеспокоен негативными отзывами о казино. Он связался со службой поддержки казино, которая заявила, что период ожидания составляет «3 дня».

Игрок из Испании пожаловался на то, что не может вывести свой выигрыш из AmunRa, поскольку казино всегда отменяло вывод средств. Игрок подтвердил, что его учетная запись проверена, и он безуспешно пытался вывести разные суммы. Однако прежде чем проблему удалось решить, игрок сообщил команде, что потерял все свои деньги и больше не намерен использовать платформу AmunRa. В результате мы не смогли оказать дальнейшую помощь, и жалоба была отклонена.

Игрок из Греции заявил, что казино не предоставило обещанных бонусов. Мы проинформировали игрока об уникальной бонусной политике каждого казино и о том, что мы не можем принуждать казино предлагать определенные бонусы. Мы продлили время ответа на 7 дней, но игрок не ответил. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из Италии возникли проблемы с выводом средств в онлайн-казино, где вывод 500 евро был отменен, а впоследствии была отменена еще одна попытка вывода возмещенной суммы, несмотря на заверения службы поддержки. Игрок просил в общей сложности 1000 евро. После нескольких недель общения и вмешательства команды по рассмотрению жалоб игрок наконец получила свои средства. Казино подтвердило завершение транзакции, а группа по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную».

Аккаунт игрока из Австрии был деактивирован из-за подозрений в наличии нескольких аккаунтов, вызванных переводом денег на ее счет партнером. Несмотря на многочисленные попытки прояснить ситуацию, казино не ответило на ее электронные письма. Мы обнаружили, что счет игрока был пополнен с использованием метода оплаты ее партнера, что является нарушением правил казино. Игроку не удалось доказать, что она является законным владельцем платежного средства. Поэтому мы не смогли помочь игроку в решении проблемы.

Счет игрока из Австралии закрыли после первого вывода средств без объяснения причин. Игрок расценил это как мошенничество, так как потерял вывод средств и все средства, которые были потрачены на сайте. После отыгрыша бонуса у него был выигрыш в размере 300 долларов, и он предоставил все необходимые документы для проверки счета. Игрок и его девушка имели отдельные учетные записи в одном онлайн-казино и использовали одно и то же устройство и Wi-Fi. В ходе расследования выяснилось, что казино закрыло учетную запись игрока из-за нарушения своих условий, которые запрещали использование нескольких учетных записей, связанных с одинаковыми IP-адресами и идентификаторами устройств. Казино действовало в соответствии со своей политикой, и, к сожалению, жалоба игрока была отклонена как необоснованная.

Игрок из Италии пытался вывести деньги из Amunra с 03.13.2024. Вывод средств продолжался, несмотря на то, что в условиях казино указан срок в 1-3 рабочих дня. Игрок также еще не прошел аутентификацию KYC. Несмотря на его первоначальное разочарование и резкие выражения, вывод игрока был успешно обработан после двухнедельного периода ожидания. Игрок выразил недовольство обслуживанием клиентов Amunra и сроками оплаты, но подтвердил, что казино не является мошенничеством. Жалоба была помечена нами как «решенная».

У игрока из Италии возникли проблемы с казино Amunra, где его первый и последующие выводы средств были отменены и отмечены как «ошибка провайдера». Он сообщил о своих опасениях службе поддержки клиентов казино и VIP-менеджеру, но проблема не исчезла. Получив его жалобу, мы способствовали общению между игроком и казино. Проблема была окончательно решена, когда казино обработало вывод средств игрока.

У игрока из Испании возникли проблемы с выводом 500 евро. Казино неоднократно отменяло вывод средств примерно через шесть дней, и это продолжалось уже больше месяца. Игрок заявил, что его учетная запись не нуждается в проверке и что ему не сообщили о причине проблем с выводом средств. Мы обратились в казино за разъяснениями, и они ответили, что вывод отменен, поскольку игрок использовал средства в играх, не оставив баланса для вывода. Несмотря на наши попытки связаться с игроком для подтверждения, мы не получили ответа. Поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Альберты запросил вывод средств, но это было отложено. Он подтвердил, что вывод средств помечен на его счете в казино как обработанный, но средства он не получил. Несмотря на многочисленные просьбы, игроку не удалось обеспечить необходимую связь между ним и казино. Таким образом, мы не смогли более подробно изучить ситуацию. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока.

У игрока из Италии возникли проблемы с выводом средств в казино AmunRa, особенно с суммами, превышающими 2000 евро. Его недавний запрос на вывод средств в размере 500 евро был отменен несколько раз. Несмотря на его попытки связаться с казино, он не получил удовлетворительного ответа. Его учетная запись не была проверена, и возникла путаница относительно необходимости проверки. Игрок сообщил, что не может использовать функцию чата и получает только автоматические ответы на свои электронные письма. Группа по рассмотрению жалоб предложила ему подождать 14 дней, пока отзыв будет обработан, и оставила жалобу открытой для дальнейших обновлений. Казино не отреагировало на жалобу. Через месяц игрок сообщил, что получил свои деньги, и команда по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Игрок из Германии не смог вывести свой выигрыш. Он обратился за помощью после того, как 03.02.2024 была предпринята его первая попытка вывода средств. Игрок подтвердил, что прошел проверку KYC и накопил свой выигрыш с активным бонусом. Однако вывод не был завершен из-за отсутствия банковских реквизитов, и выигрыш исчез с его игрового счета. Казино заявило, что бонус игрока был отменен, поскольку он активировал другой бонус, что противоречило их условиям. Игрок не ответил на дальнейшие запросы, поэтому мы не смогли продолжить рассмотрение жалобы. Вопрос остался нерешенным.

Игрок из Греции столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в размере около 1000 евро из-за проблем с верификацией. Несмотря на предоставление запрошенных документов, казино их отклонило. После нашего вмешательства казино завершило проверку, но вернуло игроку только депозит в размере 100 евро и закрыло его счет. Казино выразило обеспокоенность по поводу истории транзакций игрока и заподозрило использование его учетной записи в нерекреационных целях, что противоречило их условиям. В результате выигрыш игрока был аннулирован. Таким образом, мы сочли жалобу отклоненной из-за нарушения игроком условий.

Игрок из Испании не смог получить доступ к своему аккаунту после того, как трижды запросил вывод 280 евро. Несмотря на заверения, что вывод средств активен, он не получил свои средства и не смог войти в систему. После попыток команды по рассмотрению жалоб собрать больше информации о проблеме, игрок не смог ответить. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была отклонена.

Игрок из Италии изначально не смог обработать вывод 100 евро из-за повторяющегося сообщения о том, что его депозит должен быть отыгран, несмотря на то, что он уже выполнил это требование. После общения с нашей командой по рассмотрению жалоб он подтвердил, что поставил весь свой депозит. Изначально игрок был обеспокоен отсутствием электронного письма с подтверждением запроса на вывод средств. Однако позже он подтвердил, что платеж был успешно обработан. Таким образом, проблема была решена, и жалоба была отмечена в нашей системе как «решенная».

Игрок из Австралии внес в казино AmunRa 70 долларов, и даже через 48 часов сумма не отразилась на счету. После многочисленных попыток связаться с казино ему сообщили, что депозит так и не поступил на счет казино, и посоветовали запросить возмещение у своего банка. Однако игрок внес депозит с помощью криптовалюты, а не банка. Казино не смогло обнаружить депозит и посоветовало игроку проверить статус транзакции со своей стороны. В конце концов, казино предложило игроку несколько бонусов без каких-либо требований к прохождению для решения проблемы, и игрок выразил удовлетворение этим решением.

У игрока из Австралии возникли проблемы с онлайн-казино после того, как он по ошибке ввел неверные банковские реквизиты, из-за чего его аккаунт стал недоступен. Он не получил никакой полезной поддержки от казино. В ходе диалога с нашей командой по рассмотрению жалоб выяснилось, что игрок не завершил процесс проверки KYC и ранее не делал никаких успешных выводов средств. Команда связалась с представителем казино, который уточнил, что они не блокировали аккаунт игрока. После некоторой путаницы с учетными данными игрок смог получить доступ к своей учетной записи. Однако неверные банковские реквизиты все еще присутствовали. Затем казино удалило банковскую информацию и попросило игрока отправить свои правильные данные. Баланс игрока был разделен на три запроса на вывод средств и в конечном итоге был успешно выплачен. Игрок подтвердил получение всех средств, что решило проблему.

Игроку из Греции были обещаны средства в течение трех рабочих дней, но они так и не поступили. После того, как он поднял этот вопрос, мы посоветовали ему подождать не менее 14 дней, пока будет обработан вывод средств. Позже игрок подтвердил, что его проблема была решена в установленные компанией сроки.

Игрок из Италии пытался вывести свой выигрыш из казино с 22 декабря. Несмотря на заявленный казино период вывода средств в 1-3 рабочих дня, средства стабильно возвращаются на счет игрока по истечении этого периода. Аккаунт игрока подтвержден. В итоге игрок проиграл все средства. Мы закрыли жалобу по просьбе игрока, поскольку соответствующие средства были израсходованы.

Игрок из Испании запросил вывод средств, но столкнулся с задержкой, превышающей заявленную политику казино от 1 до 3 дней. Игрок утверждал, что казино не запрашивало никакой проверки и не одобряло вывод средств. Мы посоветовали игроку подождать еще 8 дней, чтобы казино могло обработать платеж в течение двух полных недель. Мы также продлили таймер на 7 дней, чтобы игрок мог ответить. Однако из-за отсутствия ответа от игрока нам пришлось отклонить жалобу.

Игрок из Греции находился в ожидании вывода средств с 17 декабря. Несмотря на стандартное время вывода средств в казино, составляющее 1-3 рабочих дня, вывод не был обработан. Игрок сделал несколько депозитов, но казино не запросило верификацию профиля. После длительного обсуждения и подачи многочисленных документов казино сочло документы игрока измененными. Игрок настоял на том, чтобы его документы не были изменены, и после еще нескольких взаимодействий казино наконец подтвердило его учетную запись. Вывод средств игрока был обработан и зачислен на его счет. Проблема была успешно решена.

Игрок из Испании пожаловался, что его уход постоянно откладывается. Группа по рассмотрению жалоб обратилась к нему за дополнительной информацией, чтобы разобраться в ситуации, продлив время ответа на 7 дней. Однако игрок не ответил на их запросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.

Игрок из Словении запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Его деньги еще не были получены. Несмотря на совет команды по рассмотрению жалоб проявить терпение и сотрудничать с казино, игрок не ответил на дальнейшие запросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия связи со стороны игрока.

Игрок из Греции столкнулся с трудностями при выходе из казино. Прошло 4 рабочих дня, а вывод средств еще не был обработан, несмотря на жалобы игрока. Игрок также заявил, что казино не запрашивало никаких удостоверений личности или документов для проверки. Мы посоветовали игроку подождать еще 6 дней, чтобы казино могло обработать платеж в течение двух полных недель. Однако из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения мы не смогли продолжить дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Греции ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, их выплата еще не была получена. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Они также предположили, что задержка могла быть связана с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Однако игрок не ответил на дальнейшие запросы, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Греции был обеспокоен тем, что вывод средств был задержан после заявленного срока обработки в 1-3 дня, указанного в правилах и условиях. По прошествии четырех дней вывод средств не был обработан. Мы посоветовали игроку набраться терпения, поскольку полная обработка вывода средств часто может занять пару дней или даже недель. Позже игрок подтвердил, что получил свои деньги и вопрос успешно решен.

Игрок из Австралии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, ее выплата еще не была получена. Несмотря на то, что казино заявило, что платеж был обработан, игрок заявил, что не получил его. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок ответа на семь дней, но игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из Италии возникла проблема с казино, поскольку они не могут подтвердить его дебетовую карту. Несмотря на предоставление банковской выписки, подтверждающей, что карта привязана к его личному счету, казино постоянно заявляет, что на карте необходимо указать имя владельца, тем самым блокируя игроку вывод 1500 евро. После того, как мы связались с представителем казино, они попросили игрока предоставить некоторые данные для продолжения вывода средств вручную. Через некоторое время жалоба была обработана, и игрок подтвердил получение денег, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Австрии сообщил о проблеме с выводом выигрыша в онлайн-казино. После увеличения первоначального депозита со 100 евро до 1000 евро он попытался вывести 500 евро. Однако позже он не смог войти в систему, и ему был возвращен только первоначальный депозит в размере 100 евро. Игрок утверждал, что он несколько раз обращался в казино, чтобы запросить оставшиеся 400 евро, но получал только автоматические ответы. После общения между отделом рассмотрения жалоб и казино казино решило проверить учетную запись игрока, перезачислило выигрыш и запросило подтверждающие документы. Игрок подчинился и загрузил необходимые документы. Казино подтвердило успешную верификацию, но заявило, что игрок использовал весь свой баланс для игровой деятельности, не оставив средств для вывода. Команда по рассмотрению жалоб попыталась подтвердить решение проблемы с игроком, но не получила ответа, что привело к отклонению жалобы.

Игроку из Испании закрыли счет и вернули депозит в размере 550 евро, несмотря на то, что его выигрыш составил 4 816 евро. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок перестал отвечать и сотрудничать с нами на просьбу предоставить документы.

Игрок из Италии критикует ответственную практику азартных игр. Хотя игрок отправил запрос на самоисключение, он не упомянул причину, по которой он просил об этом. Поскольку казино закрыло его счет в течение 3 дней, мы отклонили жалобу.

Игрок из Германии интересуется доступностью сайта казино. Выяснилось, что казино в настоящее время закрыто и должно открыться через несколько недель. После этого игрок перестал отвечать, и жалоба в итоге была отклонена.

Игрок из Германии запросил вывод средств через Skrill, но это ожидалось из-за продолжающейся проверки. Затем ее аккаунт заблокировали. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Нидерландов запросил вывод средств, но ему сообщили, что он может выводить только 200 € в неделю. Затем пропала часть его выигрыша. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Италии столкнулся с трудностями при выводе выигрышей в размере 1600 евро, поскольку правила казино разрешают вывод только 800 евро в день. Несмотря на многочисленные попытки, средства были возвращены на ее счет через несколько дней, а служба поддержки клиентов не смогла предоставить решение. Проблема была решена, когда она наконец получила платеж, следуя инструкциям казино и ожидая обработки транзакции Mifinity. Жалоба была отмечена в системе как решенная.

Игрок из Германии заметил расхождения в истории своих транзакций, особенно после появления бонуса в 25 евро. Баланс их счета неожиданно упал со 112 евро до примерно 24 евро. Казино не ответило ни в чате, ни по электронной почте. Игрок предоставил скриншоты и доказательства своих безуспешных попыток связаться с казино. Получив эту информацию, мы связались с казино, чтобы облегчить общение. В конечном итоге проблема была решена после того, как казино напрямую связалось с игроком.

Игрок из Португалии ждал вывода средств с 4 ноября и получал повторяющиеся ответы, указывающие на то, что проблема была в финансовом отделе. Игрок подтвердил, что никогда раньше не выводил средства и что его профиль не требует верификации. Казино выплатило игроку деньги через 2 недели, решив проблему.

Игрок из Италии столкнулся с повторными автоматическими отменами своих запросов на вывод средств, что вызвало разочарование и увеличило периоды ожидания средств. Несмотря на предыдущие жалобы и заверения казино, проблема сохранилась. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, и в конечном итоге выводы игрока были успешно обработаны. Жалоба была отмечена как решенная после подтверждения получения средств.

Игрок из Италии ждал 10 дней своего первого вывода и неделю последнего, несмотря на многочисленные жалобы в чате и по электронной почте. Казино заверило его, что все в порядке, но он так и не получил свой выигрыш. Через 15 дней выигрыш был зачислен, хотя он выразил разочарование задержкой и потерей потенциального дохода. Проблема была решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Греции был обеспокоен ожидающими запросами на вывод средств, сделанными 3/8 и 4/8, которые остались необработанными. Она обратилась за советом о том, как действовать дальше. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что вывод средств был завершен. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» и призвала игрока обращаться в случае возникновения любых будущих проблем.

Игрок из Греции ждал вывода с 31.07.2024. Казино не запрашивало верификацию и не упоминало о каких-либо проблемах с бонусами, а лишь приносило многократные извинения без решения. После дальнейшего общения вывод был успешно обработан, и игрок получил свой выигрыш. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Латвии столкнулся с проблемами вывода средств через Frumzi: два вывода на общую сумму 502 евро не были выплачены в течение указанного времени обработки. Несмотря на политику казино по обработке платежей в течение 3 рабочих дней, один вывод был отменен без его согласия. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, связавшись с казино, которое затем попросило игрока повторно отправить вывод средств, используя другой метод. После многочисленных отмен и проблем со связью казино наконец осуществило вывод средств на счет игрока Skrill вручную. Игрок подтвердил получение средств, а жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Австралии ждал вывода средств с 12 июня. Несмотря на то, что ранее казино производило мгновенный вывод средств, для этого запроса казино потребовало дополнительную проверку. После длительного ожидания в 6 недель игрок наконец получила свою выплату. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Греции внес деньги в казино, но средства не появились на его счету. В течение месяца казино утверждало, что этим вопросом занимается финансовый отдел, но игрок не увидел никакого решения, несмотря на многочисленные обращения. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером и предоставить квитанцию об оплате и выписку по счету. Через месяц казино зачислило деньги на счет игрока. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Латвии столкнулся с двухдневной задержкой запроса на вывод средств, поданного 23 июня 2024 года. Мы сообщили игроку, что такие задержки являются обычным явлением, и посоветовали подождать до 14 дней. Позже игрок подтвердил, что вывод получен, а дело отмечено как решенное.

Игрок из Финляндии выиграл 100-200 евро и закрыл счет, чтобы не тратить деньги. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки казино с обещанием вывода средств вручную, средства не переводились более месяца. Недавно служба поддержки казино закрыла чат, когда ее спросили об остатке баланса. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил получение денег и сообщил об отсутствии дальнейших проблем с казино. Мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Испании выразил обеспокоенность по поводу игровой зависимости, поскольку его вывод средств был отложен, а его сумма была ограничена 500 евро. Несмотря на попытки решить проблему, его счет был закрыт, а оставшиеся 1557 евро он так и не получил. После многочисленных сообщений и предоставления необходимой документации вопрос был решен.

Игрок из Венгрии перевел деньги со своего счета в национальном банке на счет Revolut для внесения в казино Frumzi. После выигрыша 100 000 венгерских форинтов и попытки вывода средств казино запросило историю транзакций игрока со счета в национальном банке, которая была незамедлительно предоставлена. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, казино неделю не отвечало. После нашего вмешательства и общения с казино проверка KYC игрока наконец была принята. Игрок подтвердил получение вывода средств, и на тот момент проблема была решена.

Игрок из Испании внес 20 евро и выиграл 134 евро. Однако когда они попытались вывести выигрыш, их попросили внести депозит еще раз, и средства исчезли с их счета. У игрока также возникли проблемы со службой поддержки. После того, как игрок подал жалобу, он сообщил нам, что проблема уже решена. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Греции столкнулся с недельной задержкой вывода из казино 200 евро. Игрок не получил ответа на свои многочисленные электронные письма и был обеспокоен тем, что не получил средства. Игрок не прошел верификацию, поскольку его об этом не просили, а выигрыш был получен без бонуса. Однако проблема была решена, когда средства игрока были зачислены на его счет. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Латвии, ранее успешно выводивший средства, сообщил о задержках с дополнительными выплатами, которые произошли в период с 23 по 25 марта. Несмотря на извиняющийся ответ казино, вывод средств так и не был осуществлен. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу, поскольку задержки могли быть связаны с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Позже игрок подтвердил, что проблема решена и отсроченная выплата получена. После этого подтверждения группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «РАЗРЕШЕННУЮ».

Игрок из Германии ждал выплаты от онлайн-казино более 8 дней, несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки. После того, как он связался с командой по рассмотрению жалоб, ему посоветовали подождать не менее 14 дней после запроса на отзыв, прежде чем подавать жалобу. Спустя 15 дней игрок так и не получил свой выигрыш. Затем группа по рассмотрению жалоб предложила казино принять участие в разрешении жалобы. Казино объяснило, что задержка произошла из-за государственных праздников и обновления платежных систем, и подтвердило, что вывод средств теперь был правильно оплачен. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, и жалоба была отмечена как «решенная».

Игрок из Германии столкнулся с задержкой получения выплаты из онлайн-казино, которая превысила заявленный срок обработки от 3 до 5 рабочих дней. Она сообщила, что казино заблокировало ей доступ в чат с клиентами и не отвечает на ее электронные письма. После того, как она подала нам жалобу, игрок получил уведомление от казино о том, что ее вывод средств был отменен из-за системной ошибки. Несмотря на это, она подтвердила, что играла без бонуса и что проверка KYC не требовалась. Затем казино сообщило ей, что они запросили для нее два вывода средств вручную на общую сумму 1000 евро. Через три недели игрок наконец получил свои деньги, а жалоба была отмечена как «РАЗРЕШЕНА».

Игрок из Германии внес депозит в размере 30 евро в казино Frumzi, получил бонус в размере 200% и вскоре после этого обнаружил, что на ее балансе пропали 78,25 евро. После многочисленных запросов в службу поддержки ей сообщили, что срок действия ее бонуса истек, что она оспорила из-за короткого периода времени. Мы связались с казино от ее имени, и они сначала объяснили, что она активировала другой бонус, который отменил ее предыдущий. Игрок это опроверг и обвинил казино в мошенничестве. После дальнейшего расследования казино признало ошибку в своем первоначальном ответе и согласилось повторно зачислить полную сумму бонуса игроку, который подтвердил, что она получила возмещение. Проблема была успешно решена.

У игрока из Испании возникла проблема с бонусным предложением в онлайн-казино. После внесения 50 евро и использования 100% депозита на сумму 50 евро его баланс в казино упал до нуля. Это указывало на то, что срок действия бонуса истек во время его игры, несмотря на то, что не было указанной даты истечения срока действия бонуса. Игрок связался с казино через чат и отправил скриншоты в команду по рассмотрению жалоб. Казино изначально не отреагировало на жалобу, но в конечном итоге повторно зачислило бонус в размере 50 евро обратно на счет игрока в качестве жеста доброй воли. Игрок принял это решение, и жалоба была помечена как «решенная».

Игрок из Греции ждал вывода из казино 300€ за 32 дня. Несмотря на то, что он следовал инструкциям казино по проверке учетной записи и часто повторно отправлял запрошенные документы, игрок получил отказ без разъяснений со стороны казино. После того как жалоба была передана другому представителю отдела рассмотрения жалоб, в казино обратились за разъяснениями. Затем казино сообщило, что учетная запись игрока проверена и вывод средств обрабатывается. Однако игрок сообщил, что не получил никакого платежа через 14 дней после проверки аккаунта. В конце концов игрок подтвердил получение двух отдельных платежей, что успешно решило проблему. Затем группа по рассмотрению жалоб закрыла жалобу как «решенную».

Польский игрок с 4 февраля боролся с проверкой KYC в казино Frumzi и длительным процессом вывода средств. Казино постоянно отклоняло документы игрока и изменяло необходимые даты, что приводило к постоянным задержкам с ожидающими выплаты выигрышем в размере 400 евро, который был выигран из реальный баланс. После нашего вмешательства и общения с казино, документы игрока были окончательно проверены и выигрыш получен. Мы пришли к выводу, что казино соблюдало правила, хотя процесс KYC занял больше времени, чем обычно. Жалоба была успешно решена и закрыта.

Игрок из Греции ждал завершения процесса вывода средств с 1 апреля. Несмотря на то, что 10 дней назад были отправлены подтверждающие документы, служба поддержки казино не ответила или попросила проявить терпение. Игрок никогда раньше не выводил средства, и его выигрыши были получены за счет бонусов. К разговору мы подключили представителя казино «Фрумзи». В конце концов игрок подтвердил, что его деньги были зачислены. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

У игрока из Греции возникла проблема с казино Frumzi по поводу бонуса за достижения в размере 50 евро, на который она утверждала, что имела право, но не получила. Игрок заявила, что выполнила все необходимые условия для получения бонуса, но казино отказало ей в праве на получение бонуса и не ответило на ее запросы по электронной почте. Команда по рассмотрению жалоб запросила у игрока доказательства. После серии обменов казино, наконец, признало претензию игрока, заявив, что произошла техническая ошибка, и зачислило на счет игрока спорные «монеты» — одно из требований для получения рассматриваемого бонуса. Проблема была успешно решена, и игрок подтвердил получение бонуса в размере 50 евро.

Игрок из Нидерландов из-за проблем с азартными играми попросил казино закрыть его счет. Однако они так и не получили ответа и внесли депозит и потеряли еще 50 евро. Игрок хотел, чтобы его счет был немедленно закрыт и возвращен последний депозит в размере 50 евро. После того как жалоба игрока была передана другому члену команды, с казино связались и попросили разъяснить ситуацию. Казино ответило, извинившись за задержку и подтвердив закрытие счета и возврат 50 евро. Игрока попросили предоставить свои банковские реквизиты по электронной почте для возврата средств. Игрок подтвердил получение возмещения и закрытие счета, поблагодарив команду за помощь. Жалоба затем была помечена как «решенная».

Игрок из Австралии столкнулся с проблемами, связанными с процессом вывода средств и двумя неудачными депозитными транзакциями, в результате которых деньги все равно были списаны из его банка. Несмотря на то, что игрок неоднократно обращался к платформе, он не получил ответа, и его вывод средств продолжал отклоняться. Команда по рассмотрению жалоб взаимодействовала с игроком и казино, что способствовало общению между обеими сторонами. Казино выявило проблему с попытками вывода средств игроком, вызванную неправильным кодом BSB, и запросило дополнительную информацию о неудачных депозитах. После предоставления необходимой информации вывод средств игрока был успешно обработан, и казино зачислило два неудавшихся депозита на счет игрока. Проблема была успешно решена, и игрок выразил удовлетворение результатом.

Игрок из Индии столкнулся с задержкой внесения депозита в размере 10 000 индийских рупий в онлайн-казино. Несмотря на то, что казино предоставило скриншот, номер UTR и банковские выписки, оно заявило, что не получило платеж. Игрок связался со своим банком, который подтвердил, что транзакция прошла успешно. После неоднократного общения с казино и настойчивости с его стороны, казино наконец подтвердило депозит, но этот процесс занял 4-5 дней. Теперь проблема решена.

У игрока из Бразилии возникла задержка с выводом выигрыша в размере 1400 BRL. Несмотря на частые запросы, он получил тот же ответ, что его отзыв обрабатывается. Игрок настаивал на том, что задержка превысила заявленное казино время обработки в 72 часа. После нескольких обновлений со стороны игрока проблема была решена 24 декабря 2023 года, когда игрок подтвердил получение выигрыша и успешную верификацию своего аккаунта. В результате мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Греции столкнулся с задержкой в получении вывода, который не был обработан в течение четырех дней. Несмотря на обращение в службу поддержки в чате, они получили повторяющиеся ответы без решения. Проблема была решена, когда игрок подтвердил получение вывода. Команда по жалобам отметила жалобу как «решенную».

Игрок из Испании столкнулся с проблемами при выводе своих законно полученных доходов в размере 5875 евро из казино, поскольку его первые три запроса на вывод оставались в состоянии «ожидания» более 5 дней. Он выразил обеспокоенность по поводу отсутствия прозрачности и поддержки со стороны казино, поскольку они отказались разрешить верификацию счета, что заставило его заподозрить, что это могло быть мошенничеством. После удаления своего счета он подтвердил, что проблема была решена, поскольку он смог вывести все свои средства до закрытия счета. Жалоба была отмечена как решенная в системе командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Германии выполнил задания для группы наклеек в Posido Casino, которая обещала вознаграждение в размере 500 евро, но не получил одну наклейку, которая должна была быть вручена по достижении VIP-уровня 3. Несмотря на многочисленные контакты в чате и электронные письма в службу поддержки VIP с 2 октября 2024 года, он не получил наклейку или какое-либо решение. Проблема была решена после того, как игрок получил наградную наклейку, после вмешательства команды по рассмотрению жалоб. Казино признало задержку и выразило игроку благодарность за терпение. Затем вопрос был отмечен как успешно решенный.

Игрок из Греции ожидал вывода с 15 сентября, и ежедневные запросы в службу поддержки в чате приносили только постоянные заверения в задержках. Игрок подтвердил, что он делал предыдущие выводы без требований KYC и без каких-либо активных бонусов. Проблема была решена, когда вывод был завершен 3 октября.

Игрок из Греции вывел средства 11/09/24, но спустя 10 дней деньги не были обработаны. Несмотря на запросы, служба поддержки продолжала давать те же ответы, заявляя, что вывод обычно занимает около 3 дней. После 22 дней и дальнейшего общения было подтверждено, что вывод был обработан казино 2 октября 2024 года. Проблема была решена, и игрок получил свои средства.

Игрок из Греции имел ожидающий запроса на вывод средств в размере €124 с 10/9, который оставался необработанным в течение 10 дней. Несмотря на ежедневные сообщения в чате, он получал неопределенные ответы и сталкивался с закрытием чата при запросе данных компании. После нашего вмешательства казино подтвердило, что запросы на вывод средств были обработаны 27 сентября 2024 года, и игроку сообщили, что средства могут появиться на его счете в течение 3-5 рабочих дней. Позже игрок подтвердил получение средств, что привело к разрешению жалобы.

Игрок из Португалии сделал запрос на вывод средств более 5 дней назад, но не получил средства. Более того, он не смог получить доступ к сайту казино из-за сообщения об отказе в подключении. Проблема была решена, поскольку он получил всю сумму и восстановил доступ к сайту. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» в своей системе после подтверждения решения игроком.

Игрок из Чехии пытался вывести средства из казино с июля, но каждый вывод отклонялся примерно через 10 дней, несмотря на отсутствие требований верификации. Общение в чате привело к извинениям, но средства не были получены. Проблема была решена после того, как казино выявило техническую ошибку у платежного провайдера и посоветовало игроку использовать банковский перевод для вывода. Игрок подтвердил получение средств, в результате чего жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Испании запросил три вывода средств на 250€, 50€ и 30€ 24 августа, но столкнулся с задержками и подозрениями в недобросовестной практике, поскольку другие игроки сообщали о похожих проблемах с платежными сроками казино. После общения с командой по жалобам игрок подтвердил, что вывод средств на 250€, запрошенный 24 августа, был успешно получен. Команда держала жалобу открытой до тех пор, пока игрок не подтвердил решение, и проблема не была отмечена как решенная в их системе.

Игрок из Германии ожидал вывода средств с 20 августа и не получал никаких обновлений, несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, которая лишь сообщила, что вывод средств «обрабатывается». Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил, что выигрыши были переведены без необходимости проверки. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» в своей системе и выразила признательность игроку за сотрудничество.

Игрок из Португалии запросил вывод средств в размере €200 17.08.2024, но запрос не был обработан в течение более 5 рабочих дней. Несмотря на ее запросы в чате, она получила только извинения и никаких обновлений относительно задержки. После эскалации проблемы игрок подтвердил, что сумма теперь поступила на ее счет. Жалоба была отмечена как решенная командой по жалобам.