AmunRa Casino - Депозит игрока не зачислен на счет казино.

Привет, это мой первый пост на этом форуме, и я надеюсь, что хотя бы дам людям понять, насколько плохой и тусклой является поддержка клиентов в Amunra.

Я был заядлым игроком в Amunra в течение нескольких месяцев, одержал несколько крупных побед и быстро стал VIP-персоной высшего уровня. Депозит SHIB, который я внес в казино на сумму 70 долларов, был очищен очень быстро согласно идентификатору транзакции, но через 30 минут он не был зачислен.

Я поднял чат и объяснил проблему. Сказали подождать еще 2 часа. Ждал более 2 часов, кредит так и не поступил. Тот же чат, подождите дольше, на этот раз 12 часов. Четкого ответа на вопрос, почему это произошло, не дано. Когда я на этот раз пытался войти в чат, происходили загадочные выходы из системы и чаты несколько раз заканчивались на середине предложения. Я был встревожен и очень зол и отправил несколько электронных писем своему VIP-менеджеру, положив конец.

Сейчас, спустя 18 часов после транзакции, средства все еще не зачислены, и ни одного ответа от моего менеджера по работе с клиентами или кого-либо еще. Затем я в основном повторил тот же процесс, что и выше, с теми же выходами из системы и завершением чатов. Когда вам сказали подождать дольше, вопрос был повышен, не волнуйтесь. Прошло уже почти 48 часов, а ответы такие же чушь.

Буду признателен, если мне наконец-то зачислят деньги!

Уважаемые nccrepairs,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.

• Не могли бы вы сообщить, был ли адрес электронного кошелька для внесения средств на ваш счет виден на сайте казино всем игрокам или вам предоставили уникальный адрес при открытии счета?
• Это был ваш первый депозит в этом казино?
• Не могли бы вы прислать полный хеш транзакции и название сети?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Теперь я получил это. Никогда больше не буду вносить депозит в Амунру. Я предоставил им всю информацию не один раз, а как минимум 20 раз.

Каролина М**** (АмунРа)

17 янв 2024, 15:06 EET

И снова здравствуйте,

К сожалению, ваш депозит так и не поступил на ваш счет в казино, поскольку он не был подтвержден вами — вам следует позвонить в свой банк и попросить вернуть деньги.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или сомнения относительно ваших депозитов, обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов или к нам. Мы здесь, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Каролина

VIP-менеджер

Амура.com

Амунра не ответит. Когда я вхожу в систему, поддержка выключает меня в середине чата. Войдите снова, запустите чат и снова выйдите из системы.

Очень обидно, что такая кучка крипов имеет здесь высокий рейтинг. Я попросил их удалить мою учетную запись. Сомневаюсь, что они справятся даже с этим.

Большое спасибо, nccrepairs, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, nccrepairs!

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино AmunRa присоединиться к разговору и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Добрый день, я ценю, что ситуация обострилась. В конце концов, после того как мой VIP-хост попросил удалить мою учетную запись, они наконец предложили бонус в размере 100 долларов с условиями прохождения.

Не лучший исход и мое доверие уже подорвано.

Я считаю, что это можно закрыть. Я очень ценю этот сайт и то, что вы делаете.

Спасибо

Привет, nccrepairs!

Что случилось с вашим депозитом? Деньги были возвращены или добавлены к вашему балансу?

Ничего. Есть только очень загадочные причины. Сказали подождать. Затем мне сказали проверить со своей стороны. Проблема в том, что транзакция прошла, поэтому с моей стороны ничего не вышло.

мне будет интересно посмотреть, ответят ли они.

Уважаемый клиент,

Спасибо, что обратились!

Мы проверили недостающий депозит и хотели бы подтвердить, что он так и не поступил в нашу систему. Вы можете ожидать, что они будут возвращены на ваш банковский баланс в ближайшее время. Если вы не получили средства обратно, мы рекомендуем вам обратиться в свой банк и узнать о рассматриваемой транзакции.

Искренне,

Администрация Амунры

Уважаемая команда казино AmunRa!

Игрок заявил, что его депозит был в криптовалюте SHIB. Поэтому я считаю, что никакого банка здесь не было. Транзакция была совершена на блокчейне, и как только она прошла успешно, возврат средств не производится, если только она не будет отправлена обратно. Не могли бы вы узнать, куда попали деньги?

Приветствую всех,

Обратите внимание, что рассматриваемый депозит не поступил в нашу систему, поэтому мы не можем расследовать этот вопрос со своей стороны. Мы отправили электронное письмо на peter.m@casino.guru с дополнительными доказательствами.

Мы еще раз призываем клиента проверить статус транзакции со своей стороны.

Искренне,

Администрация Амунры

Уважаемая команда казино Amunra!

Транзакция в блокчейне кажется успешной. Не могли бы вы подтвердить, принадлежит ли следующий адрес казино (0x2859e4544C4bB03966803b044A93563Bd2D0DD4D)?

Всю транзакцию можно просмотреть здесь: https://bscscan.com/tx/0x2665c3ce1f5691a3a2d20030a4c04c437539419abe4172f87dc6d2a362b619de.

Привет, я хотел бы предоставить обновленную информацию. Amunra предприняла согласованные усилия, чтобы исправить ситуацию. На сегодняшний день мне было предоставлено несколько бонусов без требований к прохождению в размере от 50 до 300 долларов. Также я заметил значительные улучшения в их практике обслуживания клиентов. Я считаю, что это можно закрыть.

Спасибо nccrepairs за обновление. Если вас устраивает такое решение вашей проблемы, я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер