Игрок из Италии критикует ответственную практику азартных игр. Хотя игрок отправил запрос на самоисключение, он не упомянул причину, по которой он просил об этом. Поскольку казино закрыло его счет в течение 3 дней, мы отклонили жалобу.
Привет, я хотел бы сообщить о неправильном поведении казино amunra.com , так как меня обманули примерно на 1100 евро с серьезными аномалиями на игровой платформе (между невыполнившимися депозитами и закрытыми или отключенными слотами в неподходящий момент и более около 2 дней назад II попросил самоисключение и мне не предоставили.Требую полный возврат иначе пойду и доложу в компетентные органы.Также обращался в техпомощь и они мне никак не помогли,тем более где я их упрекал в не имея запрошенного самоисключения 2 дня назад и, следовательно, потратив другие деньги чудесным образом после жалоб, они, наконец, закрыли мой счет, и они исчезли.счет.И, кроме того, нет возможности реализовать игровые лимиты для контроля потерь.
Уважаемый fedestella85ff,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы переслать мне запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино? Сколько дней потребовалось казино, чтобы заблокировать ваш аккаунт?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru вместе с запросом на самоисключение.
Наконец, отсутствие лимита проигрыша — это не то, за что мы можем оштрафовать казино. Не существует единых правил, которые применялись бы ко всем казино, и инструменты защиты игроков находятся в ведении исключительно казино. В некоторых казино есть множество инструментов ответственной игры, но ни один из них не является обязательным, и, к сожалению, некоторые казино работают без них полностью.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, я отправил электронное письмо на указанный выше адрес со всеми деталями дела и необходимыми слотами для экрана. Я бы также добавил сюда, что я получил самоисключение через 3 дня после моего запроса, и они говорят, что отправили вам электронное письмо с запросом причины, которое я НИКОГДА не получал, и по работе я проверяю свою электронную почту каждый день, включая спам.
Спасибо за ответ, fedestella85ff. Я не вижу ни в одном из ваших запросов, чтобы вы упомянули проблему с азартными играми в качестве причины запроса на закрытие аккаунта.
Принимая во внимание это, а также то, что некоторые казино не предлагают круглосуточную поддержку клиентов и/или они не могут сразу проверить все полученные электронные письма, мы решили принять ситуацию, когда, если казино блокирует учетную запись игрока в течение 1-3 рабочих дней после отправки запроса по электронной почте. В этом случае мы не думаем, что игрок не имеет права на возмещение депозита.
Я понимаю, что это не идеально, и в идеальном мире каждый запрос на самоисключение обрабатывался бы сразу, но не все казино так умеют. Прошу прощения, но мы мало что можем с этим поделать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо большое за ваше понимание.
И что еще я должен вам сказать ... если вы принимаете за нормальное, что казино берет три дня на самоисключение, не считая различных странных движений, которые происходили на счете, я действительно не знаю, что сказать вы кроме как обалдеть, очевидно вы должны защищать казино (немного правильно) а не игроков!! Что касается моей просьбы о самоисключении, в целях конфиденциальности я не обязан рассказывать о своих делах, но факт остается фактом: меня не приняли во внимание. В любом случае, что я могу сказать, делайте, как считаете нужным... Я действовал в полную силу и добросовестно, потому что знаю, что меня обманули, иначе я бы не сделал всего этого, я потерял деньги в другой раз. но это не проблема, потому что кто бы ни играл в нее на самом деле, со всеми игровыми платформами, с которыми я играл, у меня никогда не было никаких проблем, но я не терплю неприличия и на самом деле я продолжу свой путь возбудив судебный иск, потому что этим людям не всегда сходит с рук и остается безнаказанным.! Спасибо, хорошего дня.
Я понимаю ваше разочарование и вашу точку зрения, но, как я уже объяснял ранее, в этом случае мы мало что можем сделать.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
