Игрок из Альберты запросил вывод средств, но это было отложено. Он подтвердил, что вывод средств помечен на его счете в казино как обработанный, но средства он не получил. Несмотря на многочисленные просьбы, игроку не удалось обеспечить необходимую связь между ним и казино. Таким образом, мы не смогли более подробно изучить ситуацию. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока.
Дорогой cg8qcmkqnd,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обычно полная обработка вывода занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили этот вывод средств? Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, я сделал вывод средств 11 января, мне сказали, что он обработан и проверен, и с тех пор я так и не получил его, они сказали мне дать моему банку ссылочный номер, что я и сделал, но они сказали мне, что этот номер действительно ни на что не влияет. если они не внесли деньги, то ссылочный номер полезен, так много раз я заходил в чат и мне говорили, что все прошло и должно быть там, а затем они начали блокировать мой чат, если я больше не мог разговаривать с живым агентом
Спасибо за ответ, cg8qcmkqnd. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Здравствуйте, вы получили скриншот вывода средств, который я отправил, там написано, что все выполнено, но ничего?
Нет, скриншотов я не получал. Можете ли вы отправить их еще раз?
Не дает мне опубликовать скриншоты
Вы можете переслать их kristina.s@casino.guru .
Вы получили мое письмо со скриншотами?
Да спасибо. Не могли бы вы также переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Я не получил сообщение между вами и казино. Не могли бы вы переслать его мне, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
