Игрок из Греции столкнулся с задержкой платежей от казино и крайне запоздалыми ответами со стороны службы поддержки, что привело к неуверенности в получении выигрыша. Игрок подтвердил, что проблема решена после получения оплаты. Жалоба отмечена нами как решенная.
Жду выплаты от казино. Служба поддержки отвечает очень поздно, и существует неуверенность в том, получите ли вы свои деньги.
Дорогой Никдим14,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?
Когда именно вы отправили запрос на вывод средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет
В конце концов, они заплатили мне вовремя. Считайте вопрос закрытым.
Дорогой Никдим14,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
