Игрок из Греции приобрел бонус в размере 420 евро, но из-за задержки не смог сыграть. Они сообщили о проблеме в казино AmunRa, которое начало расследование, но не ответило, несмотря на несколько последующих сообщений со стороны игрока. По истечении 20 дней решение или возврат средств не принимаются.
08.04.2024 я купил бонусную покупку на сумму 420 евро на Gates of Olympus 1000. Игра тормозила, и когда я вернулся, деньги ушли, но мне так и не удалось сыграть в бонус.
Я немедленно связался с казино AmunRa через чат, рассказав о проблеме и предоставив им запрошенные данные о транзакции (ID BET, время/дата и т. д.).
Мне сказали, что соответствующая группа проводит расследование и ответят мне по электронной почте. Прошло много дней, а мне так и не ответили. Я снова отправил им сообщение через чат, и они сказали мне, что проблема расследуется.
Когда я говорю им, что никогда не получал электронного письма, даже с признанием наличия проблемы, они закрывают мой чат, и я больше не могу с ними разговаривать. Когда я пытаюсь отправить им сообщение снова, это другой бот/человек, и они говорят то же самое.
Я буквально потратил 420 евро на покупку бонуса, они забрали мои деньги и так и не разыграли бонус. Они не возвращают мне деньги и не дают мне ПЛАТНЫЙ бонус.
У меня есть доказательства всего этого. Всего я отправил им 5 писем, но ответа так и не получил. Я писал им более 10 раз, они говорят одно и то же. Прошло 20 дней, а мне так и не вернули деньги, даже письмо на электронную почту о стадии «расследования».
Дорогой grpapamichael,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о неприятном опыте, который вы получили от казино AmunRa в связи с бонусной покупкой в Gates of Olympus.
Чтобы лучше понять ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию? В частности, мы хотели бы знать:
Ваше сотрудничество в предоставлении этих подробностей, а также любых имеющихся у вас доказательств очень поможет нашему расследованию и усилиям по поиску решения.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый вечер,
дата была 08.04.2024, время 10:33, мой баланс до покупки бонуса составлял 974,07 евро.
Я немедленно сообщил об инциденте, как вы увидите из писем, которые я вам пересылаю, как вы мне сказали.
Я также сразу же поговорил с ним через чат, но они продолжали говорить мне одно и то же, независимо от того, в какой день я им отправлял. Они с самого начала спросили меня об инциденте, хотя я уже предоставил необходимую информацию в предыдущем сообщении и мне сказали, что она рассматривается соответствующим отделом и я получу электронное письмо.
Прошло 20 дней, я отправил в общей сложности 6 писем и не получил ни одного ответа на свой запрос. Другими словами, у меня украли 420 евро, и никто о них не заботится.
Большое спасибо, grpapamichael, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Пожалуйста, помогите мне, казино не отвечает ни на одно из моих писем, а чат дает предварительные ответы.
Привет, грпапамихаэль!
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.
Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.
Уважаемое казино AmunRa ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу с бонусом и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Они никогда не ответят. Я отправил десятки электронных писем. Мне интересно, как подобные незаконные предприятия разрешены и рекламируются, и они обычно берут деньги игроков. Грустный
Уважаемый клиент,
Спасибо, что обратились.
Сообщаем вам, что рассматриваемый раунд отправлен на проверку в приоритетном порядке. Мы свяжемся с вами, как только появится обновление. Спасибо за ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
АмунРа.com
Они никогда не уведомят. Мне сказали то же самое с 04.08.2024. Они никогда не отправят ответ. Прошел месяц, а они вообще не беспокоят. Они прислали мне точно такое же сообщение месяц назад и с тех пор даже не прислали обновлений, поэтому я подал жалобу.
Они просто говорят «мы вас уведомим» и в итоге ничего не делают. Это неприемлемо, незаконно и печально для казино.
Уважаемое казино AmunRa,
Спасибо за ответ. Будем ждать обновления.
Повторяю, что казино отвечать не собирается. Жду соответствующего обновления уже больше месяца. Он просто хочет избавиться от жалоб, заявив, что расследует это дело. Он делает то же самое через чат.
Если бы у них было желание помочь, они бы сообщили мне письмом, которое я отправил им с 08.04.2024. С тех пор мне сказали, что дело рассматривается соответствующим ведомством.
Когда я спросил их еще раз 6 дней назад в чате, они сказали мне, что передают дело в соответствующий отдел для его изучения.
Они не будут беспокоить, они фактически украли с моего счета 420 евро и никто не беспокоится. Как это возможно?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock