Игрок из Португалии сделал депозит в казино, но не получил бонус. После того, как он поставил под сомнение бонус и потребовал удалить вводящие в заблуждение бонусы со своей страницы, его учетная запись была заблокирована, а 20 евро сохранены. Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока.
Я сделал депозит с бонусом в этом казино и не получил бонус. Я спросил о бонусе, и мне сказали, что в бонусе отказано. Поэтому я сказал им удалить бонусы с моей страницы, потому что это вводит людей в заблуждение, а затем меня заблокировали, а 20 евро они оставили себе.
Привет josebastos111965,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино AmunRa. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Как именно вам был предложен этот бонус и как вы пытались его получить? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый день. Мой никогда не был проверен, потому что я сделал только 2 депозита и никогда не запрашивал вывод средств. Бонус был в моем профиле в разделе «Бонусы», и мне просто нужно было активировать и внести депозит. Я внес депозит сегодня, и, как это было с бонусами, я не получил бонус в размере 20 евро. Я поговорил с чатом, чтобы задать этот вопрос, когда они ответили, что я не имею права на бонус. Я тогда ответил, что они обманывают клиентов, а потом заблокировали счет и не вернули деньги.
Привет josebastos111965,
Вы играли на депозит или он все еще на вашем счету в казино?
Добрый день. У меня нет доступа к моей учетной записи. Сразу после внесения депозита и вопроса, где находится бонус на депозит, он был заблокирован.
Дорогой josebastos111965,
Так депозит все еще находится на вашем счету или он был использован или вам возвращен?
Добрый день. Деньги не были возвращены, а моя учетная запись заблокирована, поэтому у меня нет доступа. Спасибо
Дорогой josebastos111965,
Есть ли какая-либо связь между вами и казино по этому вопросу, которую вы можете передать nikolas.b@casino.guru ?
Нет. Тему можете закрывать, потому что я даже не собираюсь больше тратить время из-за казино, которое получило 20 евро и закрыло счет. Спасибо за внимание
Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
