AmunRa Casino - Выигрыши игроков задерживаются, а служба поддержки не отвечает.

Всем привет,

Во-первых, я должен сказать, что хорошо видеть, что есть сайт (casinoguru), который помогает людям, у которых проблемы с онлайн-казино. В противном случае у вас был бы шанс получить свои права или помощь...

Я создал аккаунт для Amunra в 2022 году и время от времени играю там. 03.02.2025 Мне повезло на Gold of Persia со ставкой в 5€. Я не буду округлять до 2310€ (к счастью, я сделал скриншот из бонусной игры), но бонус в конце завис. Затем я вижу, что деньги не поступили на мой баланс.

Итак, я связался с Live Chat, они попросили идентификатор транзакции из ставки и скриншот, что я немедленно отправил. Они сказали, что это может иногда случаться, и мне следует очистить браузер, снова войти в систему и подождать 2-3 дня, поступили ли деньги на баланс. - В противном случае они это выяснят.

Дни шли, а ничего не происходило, поэтому через неделю я снова подал заявку на решение своей проблемы, и с этого момента все стало очень грустно и отвратительно. (В то же время у меня был отказ от иска на 400 евро, который занял 9 дней...)

Я делал запрос 09.02 / 16.02. / 23.02 в чате, и они только говорили, что мне нужно дождаться отдела, они все разъяснят, я получу электронное письмо, и так каждый раз, но ничего не произошло.

Поэтому я также написал электронное письмо в службу поддержки 24.02, но ответа так и не получил... Затем я отправил вежливое напоминание об электронном письме от 03.03, на которое я также не получил ответа.

09.03 я написал электронное письмо на их адрес для жалоб в правильной форме, со всей необходимой им информацией, но до сих пор они мне так и не ответили.

Я не могу этого понять, как они должны ненавидеть хорошую службу поддержки клиентов, чтобы обращаться со мной как с клиентом таким образом. Да, служба поддержки дружелюбна, но у них нет никакой информации для меня в любое время, они могут только сказать извините и что мне придется подождать, но ничего больше. Если вы спросите, что будет сделано и сколько времени это займет, они скажут, что сейчас не знают...

Пожалуйста, помогите мне, гуру казино. 🙁

С наилучшими пожеланиями и берегите себя.

Балдурдаш

Дорогой Балдурдаш,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Игры в казино запрограммированы на продолжение даже при разрыве соединения между сервером провайдера игры и вами. Если такое событие произойдет, вы увидите на своем экране другой результат, чем на сервере казино. Если существуют два разных результата, правильным будет тот, что на сервере казино.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что вы столкнулись с этим только один раз с одной конкретной игрой?
• Не могли бы вы сообщить, были ли зафиксированы ставки и их результаты в вашей истории игр?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Большое спасибо за ваш ответ. 🙂

На ваш первый вопрос:

Да, это произошло только один раз, после этого я сделал несколько спинов в той же игре и все работает. Я также играл после этого в другие игры в течение 1-2 дней и каждая транзакция - все ставки и выигрыши правильно отображаются в истории транзакций.

На ваш второй вопрос:

Ставка спина от большого выигрыша отображается с идентификатором транзакции, но результат не отображается. Нормально Я могу видеть ставку / выигрыш / ставку / выигрыш и так далее в истории. После точки ставки идет вторая точка ставки в истории (две ставки) и спасибо, что пришел выигрыш от второй ставки, поэтому выигрыш первой не отображается или кажется проигранным в истории ставок.

Я также прикрепил скриншоты из бонусной игры и истории ставок к вашему сообщению, открыв его.

Надеюсь, моего английского достаточно, чтобы меня понять. 😥

Большое спасибо и наилучшие пожелания

Балдурдаш

Спасибо большое за ваш ответ, Балдурдаш. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Дорогая Кристина,

Я отправил вам письмо, в котором прикрепил все скриншоты и электронные письма, которые я отправлял AmunRa. (кстати, извините за двойной текст в письме, я написал его отдельно в редакторе, проверил с переводчиком и дважды вставил).

С наилучшими пожеланиями

Большое спасибо, Балдурдаш, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Хорошо, большое спасибо, Кристина. 🙂

Кстати, вчера я снова отправил запрос в чат, и мне сказали (как всегда), что соответствующий отдел работает над этим делом.

Но на этот раз я хочу узнать, что это за таинственный отдел (может быть, отдел платежей, отдел проблем или что-то в этом роде) и как он на самом деле называется.

Итак, я спрашиваю название отдела. Первый ответ от агента был "соответствующий отдел". Затем я любезно сказал, что это не ответ на мой вопрос, и снова попросил назвать соответствующий отдел - Но я получил тот же ответ, что и раньше.

Тогда я хочу (по крайней мере) знать, что им нужно сделать, чтобы прояснить ситуацию. Ответ был "они работают над этим" после моего вопроса "с 7 недель?" и любезное замечание, что это также не ответило на мой вопрос, Агент покинул чат без комментария.

У меня нет слов, чтобы описать, что здесь происходит. Это невероятно.

Привет, Балдурдаш,

Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Однако я заметил несоответствие в двух скриншотах, которые вы нам предоставили. Если я правильно понял скриншоты и детали на них, спорная ставка была сделана в 11:02, но ваш скриншот, который, судя по всему, был сделан в то время, когда ставка была сделана, был сделан в 11:11, что означало бы, что эта игра длилась несколько минут (немного необычно для слота)? Или вы можете как-то дополнительно объяснить это, пока мы ждем ответа казино?

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино AmunRa !

Не могли бы вы разобраться в проблеме пользователя и предоставить нам результаты расследования казино? Есть ли у вас рациональное объяснение того, что именно там произошло?

При необходимости, не стесняйтесь отправлять необходимые данные и/или подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Прилагаю скриншоты от заявителя, на которых вы можете найти идентификатор ставки/транзакции:

Спасибо.

Приветствую всех,

Приносим искренние извинения за задержку и неудобства.

Мы передали данные в соответствующий отдел для дальнейшего расследования. Вы будете проинформированы об обновлениях.

Будьте уверены, что мы сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Amunra

Дорогой Бранислав,

Большое спасибо за помощь и ваш ответ. На ваш вопрос: это была бонусная игра с более чем 120 спинами, на скриншоте вы можете видеть, что на самом деле спин - это спин 83. Merkur вам не нужно "обязать делать" автоспин - вы можете выбрать спины, используя кнопку спина. Игра была с очень большой ставкой для меня, и то, что я выигрываю на этих ставках, случается нечасто. Поэтому я наслаждался игрой, вращая медленно и выкуривая 2-3 сигареты за это время. 🙂

Дорогой АмонРа,

Спасибо за ответ. Мне было очень грустно, после того как игра сломалась, это было ужасно, и у меня было чувство, что чат в реальном времени не может мне помочь. Сегодня (спустя более 2 месяцев) я получил письмо от вашей службы поддержки, в котором говорилось, что деньги были вручную добавлены на мой баланс. Я могу это подтвердить и должен сказать: большое спасибо за вашу помощь, я надеюсь, что то же самое произошло бы, если бы я не написал Casino Guru. Мне нравится Amunra, там есть хорошие бонусы и много игр, и я снова воспользуюсь им как клиент.

Огромное-огромное спасибо всем за помощь, сегодня все действительно хорошо.

С наилучшими пожеланиями всем - берегите себя.

EDIT: Я НАПИСАЛ ЭТО ДО ТОГО, КАК ПОПРОБОВАЛ ВЫПЛАТУ. ЭТО КАЖЕТСЯ НЕВОЗМОЖНЫМ - ПОПЫТАВШИСЬ, Я ПОЛУЧИЛ СООБЩЕНИЕ, В КОТОРОМ ГОВОРИЛОСЬ, ЧТО У МЕНЯ ЕСТЬ ТРЕБОВАНИЕ ПО ОТЫГРЫШУ 1X ДЛЯ МОЕГО БАЛАНС. КОНЕЧНО, Я ХОЧУ ИГРАТЬ - НО Я НЕ БУДУ РИСКОВАТЬ ВСЕМ СВОИМ ВЫИГРЫШЕМ. ПОЧЕМУ ТЕПЕРЬ ЕСТЬ ТРЕБОВАНИЕ ПО ОТЫГРЫШУ ДЛЯ ВЫПЛАТЫ МОЕГО ВЫИГРЫША? В БАЛАНСЕ ДО ПРОИГРЫША ЭТОГО НЕ БЫЛО.

Извините, что написал так крупно, просто заметил. С наилучшими пожеланиями...

Приветствую всех,

Я не хочу больше ждать... поэтому я приму требование по отыгрышу и буду играть, чтобы сделать свои whitdrawls. Надеюсь, это не закончится ужасно.

@AmunRa, пожалуйста, пусть выплата снова не будет занимать 9 дней после этого.

Жду выплаты. Это дело можно закрыть. Большое-большое спасибо Casinoguru и AmunRa.

Пожелайте мне удачи и берегите себя.

С наилучшими пожеланиями

Балдурдаш

Сессия прошла действительно хорошо, около 2200 евро. 🙂 Надеюсь, проблем с выплатой не возникнет...

Приветствую всех,

Мы рады подтвердить, что выигрыши были успешно зачислены вручную 9 апреля 2025 г.

Кроме того, мы убедительно просим вас проявить терпение, поскольку мы стремимся завершить текущие задачи как можно скорее.

Приносим искренние извинения за возможные неудобства, вызванные задержкой.

С уважением,

Команда казино Amunra

Приветствую всех,

Могу подтвердить, что выигрыш был зачислен 09.04. (Я также написал об этом в своем комментарии 1 неделю назад 🙂)

Первая выплата была запрошена 12.04 и выплачена 17.04. Второй запрос от 13.04 и третий запрос от 17.04 все еще ожидаются.

С наилучшими пожеланиями и большим спасибо всем 🙂

Приветствую всех,

Спасибо вам обоим за ваши ответы и обновления.

На этом этапе, поскольку мы предполагаем, что все идет по правильному пути и нет никаких дальнейших проблем, мы можем считать вопрос решенным.

Спасибо, Baldurdash , за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Теперь я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Однако, если возникнут какие-либо проблемы, свяжитесь со мной по электронной почте ( branislav.b@casino.guru ) или ходатайствовать о возобновлении дела.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

Большое спасибо команде AmunRa Casino за вашу помощь и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru