AmunRa Casino - Выигрыши игроков задерживаются, а служба поддержки не отвечает.

Всем привет,

Во-первых, я должен сказать, что хорошо видеть, что есть сайт (casinoguru), который помогает людям, у которых проблемы с онлайн-казино. В противном случае у вас был бы шанс получить свои права или помощь...

Я создал аккаунт для Amunra в 2022 году и время от времени играю там. 03.02.2025 Мне повезло на Gold of Persia со ставкой в 5€. Я не буду округлять до 2310€ (к счастью, я сделал скриншот из бонусной игры), но бонус в конце завис. Затем я вижу, что деньги не поступили на мой баланс.

Итак, я связался с Live Chat, они попросили идентификатор транзакции из ставки и скриншот, что я немедленно отправил. Они сказали, что это может иногда случаться, и мне следует очистить браузер, снова войти в систему и подождать 2-3 дня, поступили ли деньги на баланс. - В противном случае они это выяснят.

Дни шли, а ничего не происходило, поэтому через неделю я снова подал заявку на решение своей проблемы, и с этого момента все стало очень грустно и отвратительно. (В то же время у меня был отказ от иска на 400 евро, который занял 9 дней...)

Я делал запрос 09.02 / 16.02. / 23.02 в чате, и они только говорили, что мне нужно дождаться отдела, они все разъяснят, я получу электронное письмо, и так каждый раз, но ничего не произошло.

Поэтому я также написал электронное письмо в службу поддержки 24.02, но ответа так и не получил... Затем я отправил вежливое напоминание об электронном письме от 03.03, на которое я также не получил ответа.

09.03 я написал электронное письмо на их адрес для жалоб в правильной форме, со всей необходимой им информацией, но до сих пор они мне так и не ответили.

Я не могу этого понять, как они должны ненавидеть хорошую службу поддержки клиентов, чтобы обращаться со мной как с клиентом таким образом. Да, служба поддержки дружелюбна, но у них нет никакой информации для меня в любое время, они могут только сказать извините и что мне придется подождать, но ничего больше. Если вы спросите, что будет сделано и сколько времени это займет, они скажут, что сейчас не знают...

Пожалуйста, помогите мне, гуру казино. 🙁

С наилучшими пожеланиями и берегите себя.

Балдурдаш

Дорогой Балдурдаш,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Игры в казино запрограммированы на продолжение даже при разрыве соединения между сервером провайдера игры и вами. Если такое событие произойдет, вы увидите на своем экране другой результат, чем на сервере казино. Если существуют два разных результата, правильным будет тот, что на сервере казино.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что вы столкнулись с этим только один раз с одной конкретной игрой?
• Не могли бы вы сообщить, были ли зафиксированы ставки и их результаты в вашей истории игр?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Большое спасибо за ваш ответ. 🙂

На ваш первый вопрос:

Да, это произошло только один раз, после этого я сделал несколько спинов в той же игре и все работает. Я также играл после этого в другие игры в течение 1-2 дней и каждая транзакция - все ставки и выигрыши правильно отображаются в истории транзакций.

На ваш второй вопрос:

Ставка спина от большого выигрыша отображается с идентификатором транзакции, но результат не отображается. Нормально Я могу видеть ставку / выигрыш / ставку / выигрыш и так далее в истории. После точки ставки идет вторая точка ставки в истории (две ставки) и спасибо, что пришел выигрыш от второй ставки, поэтому выигрыш первой не отображается или кажется проигранным в истории ставок.

Я также прикрепил скриншоты из бонусной игры и истории ставок к вашему сообщению, открыв его.

Надеюсь, моего английского достаточно, чтобы меня понять. 😥

Большое спасибо и наилучшие пожелания

Балдурдаш

Спасибо большое за ваш ответ, Балдурдаш. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Дорогая Кристина,

Я отправил вам письмо, в котором прикрепил все скриншоты и электронные письма, которые я отправлял AmunRa. (кстати, извините за двойной текст в письме, я написал его отдельно в редакторе, проверил с переводчиком и дважды вставил).

С наилучшими пожеланиями