Игрок из Испании запросил вывод средств, но срок выплаты от 3 до 5 рабочих дней истек. Несмотря на то, что игрок связался с казино по электронной почте и в чате, он получил только извинения относительно финансового отдела, а статус вывода остался в состоянии ожидания. Жалоба оставалась открытой в течение длительного периода времени для обработки, но игрок не ответил на дальнейшие запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.
Я запросил вывод средств, и срок, указанный для платежа (от 3 до 5 рабочих дней, начиная со дня после запроса на вывод), уже прошел. Я связывался с ними по электронной почте и в чате, и они всегда извинялись по поводу финансового отдела. Однако мой статус вывода средств остается в состоянии ожидания, и мои деньги не поступили. Вы можете помочь мне?
Дорогие цинзы,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро
Я запросил вывод средств 25 июля. Согласно политике вывода средств, вы должны получить деньги в течение 3–5 рабочих дней, считая со дня после запроса на вывод, исключая выходные и праздничные дни. Этот срок уже прошел, но статус все еще не принят. Я говорю со службой поддержки, и они мне говорят, что есть финансовые задержки, что это конец месяца и т. д., но никто не дает мне никаких дальнейших решений. Я впервые ухожу на пенсию вместе с ними
Спасибо за ответ, cinz. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого периода не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь вскоре услышать хорошие новости о вашем выходе. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Хорошо… Я буду ждать. Я буду держать вас в курсе.
всего наилучшего
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
