У игрока из Португалии был вывод средств, который ожидался в течение трех дней. Ее попытки связаться с казино либо были проигнорированы, либо были встречены автоматическими ответами. Она чувствовала, что отложенный процесс был разработан для того, чтобы заставить ее отменить отказ. Несмотря на усилия нашей команды решить проблему и оказать помощь, игрок не ответил на наши запросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была отклонена.
Добрый день, обращаюсь к вам за помощью, потому что, похоже, казино не особо заботится о своих игроках. Я жду вывода средств уже три дня, и каждый раз, когда я отправляю электронное письмо, я не получаю ответа. Всякий раз, когда я захожу в чат, ответ всегда один и тот же и кажется автоматизированным. Я попытался подтвердить свою учетную запись, но они сказали, что в этом нет необходимости, просто говорят мне подождать и не более того. Обидно, что они даже не отвечают на электронные письма. Мой вывод средств ожидается со вторника, такое ощущение, что они специально подстроили это, чтобы мы отменили вывод средств и потеряли все деньги.
Привет, xanarony1!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино AmunRa. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего вывода, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Доброе утро. Нет, это не потому, что у меня даже нет такой возможности. Я уже говорил в чате, что мне сказали, что верифицировать не нужно. Я попросил электронное письмо для отправки документов, и они сказали, что его не существует... то же самое.
Привет, xanarony1!
Как указано выше, вывод средств может занять до 14 дней, которые пройдут завтра. Подскажите, пожалуйста, были ли какие-либо обновления по выплатам с тех пор?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
