Игрок из Испании пожаловался, что его уход постоянно откладывается. Группа по рассмотрению жалоб обратилась к нему за дополнительной информацией, чтобы разобраться в ситуации, продлив время ответа на 7 дней. Однако игрок не ответил на их запросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.
Они не обрабатывают мой вывод средств. И они просто продолжают откладывать это. Вдобавок ко всему, они ведут себя грубо.
Дорогой Яндро,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино AmunRa. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы подали заявку на вывод средств?
Вы прошли полную проверку KYC?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
