ГлавнаяЖалобыAmunRa Casino - Вывод игрока задерживается из-за проблем с документами.

AmunRa Casino - Вывод игрока задерживается из-за проблем с документами.

Автоматический перевод:

Количество: 609 EUR

AmunRa Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 27.08.2024 | Разрешено : 25.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Германии внес 513,07 евро и выиграл 96,71 евро, что в общей сложности составило 609,78 евро. При запросе на вывод средств казино потребовало действительный вид на жительство, несмотря на то, что игрок ранее предоставил свой паспорт и водительские права. После трех месяцев переписки казино продолжало отказываться обрабатывать выплату. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, облегчив общение между игроком и казино, что в конечном итоге привело к проверке счета игрока. Игрок успешно получил первую часть своего выигрыша, а затем подтвердил получение оставшихся средств, в результате чего жалоба была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте. Я внес 513,07 евро в казино и мне удалось выиграть 96,71 евро. Сейчас на моем счету 609,78 евро. Но как только я запросил вывод, начались проблемы. Они просят у меня документ, которого у меня нет. Я уже отправил им свой паспорт, водительские права. А также вид на жительство. Пока мои документы проверяли, срок действия моего вида на жительство истек. Теперь казино требует от меня новый вид на жительство с новым сроком действия, при этом они отказываются принимать во внимание мой паспорт и водительские права. У меня пока нет возможности получить новое свидетельство. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги. Я переписываюсь с ними уже три месяца, но казино все еще отказывается выплачивать деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой yevhen100100,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с AmunRa Casino.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Когда именно истекает срок действия вашего разрешения и почему вы не можете получить новое действительное разрешение?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Срок действия моего вида на жительство истек в марте 2024 года. Я неоднократно обращался в полицию с просьбой выдать мне новый документ. Мне отказывали, так как гражданам Украины не требуются дополнительные документы для проживания в Германии. Кроме того, я отправил Казино выписку из закона. Но Казино выгодно запрашивать документ, которого у меня нет. Я не могу добиться правды уже четвертый месяц. Я даже просил Казино закрыть мой счет и вернуть мне деньги, на что они ответили, что для начала мне нужно проиграть все деньги на счете. Это, конечно, неприемлемо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я также дважды отправил выписку из своего банка с указанием адреса, за июнь, затем за июль. Два паспорта и также водительские права. Я также отправил им выписку из мэрии о регистрации. Но казино все равно отказывается выплачивать мне мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, yevhen100100, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой yevhen100100,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я хотел бы пригласить представителя AmunRa Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемое AmunRa Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?

С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте. Жаль, что казино не отвечает. Я все еще жду ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех ,


Для продолжения проверки учетной записи клиента ему необходимо загрузить Действующий вид на жительство. Тот, который клиент представляет, просрочен, и ему придется загрузить действительный.


Клиент может находиться без вида на жительство в течение 90 дней. По истечении этого срока он обязан подать заявление на получение документа, связанного с видом на жительство.


Поскольку лица, которых это касается, не имеют никакого влияния на то, как долго властям необходимо рассматривать заявление на получение вида на жительство, достаточно подать заявление в течение 90-дневного периода, в течение которого вам по закону разрешено находиться в Германии без вида на жительство.


Потребитель может заблаговременно узнать на сайте городского или государственного органа по делам иностранцев по месту жительства, нужно ли ему записываться на прием или можно подать заявление на вид на жительство онлайн, чтобы уложиться в установленный срок.


После подачи заявления статус «разрешенного проживания» сохраняется до принятия решения по заявлению. Выдается так называемый фиктивный сертификат.


Поэтому мы просим клиента предоставить этот «вымышленный сертификат», чтобы мы могли продолжить проверку его игрового аккаунта.


Надеемся, это прояснит для вас ситуацию.


С наилучшими пожеланиями,

Команда АмунРа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино AmunRa,

спасибо за ваше сообщение.

Дорогой yevhen100100,

Не могли бы вы выполнить инструкции казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте. Я уже много раз отвечал казино, что мне отказывают в выдаче нового документа "Вид на жительство" - мотивируя это тем, что перевыпуск для граждан Украины не требуется, а текущий документ "Вид на жительство" остается действительным. Дополнительно предоставив казино выписку из закона, я не имею возможности предоставить "Новый вид на жительство". Я предоставил много других документов: такие как выписка из банка, счет за коммунальные услуги, водительские права, паспорт гражданина Украины... Казино отказывается выплачивать мне мои средства из-за этого документа. Это просто кошмар, я не могу получить свои деньги уже пятый месяц!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой yevhen100100,

спасибо за ваш ответ.

Уважаемое казино AmunRa,

Yevhen100100 предоставил несколько документов, удостоверяющих личность, полностью сотрудничая с вашими запросами в меру своих возможностей. Сможете ли вы принять эти чрезвычайные обстоятельства и одобрить его отзыв, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Обратите внимание, что мы проверяем запрос в соответствующем отделе и сообщим вам, как только будет принято решение.


С наилучшими пожеланиями,

Команда АмунРа

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино, обратите внимание, что вы проверяете мой вопрос с 10 июня 2024 года. Сколько вам еще времени понадобится? Почему вы так относитесь к своим клиентам?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, yevhen100100!

Поскольку Katarina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Katarina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Katarina свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемое казино AmunRa,

Я надеюсь, что у вас было достаточно времени, чтобы рассмотреть этот вопрос. Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о ваших выводах?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Приветствую всех,


Хотим отметить, что все предоставленные клиентом документы были выданы в Украине, на основании чего мы не можем проверить его игровой счет.


Для прохождения проверки клиенту необходимо предоставить выданный в Германии документ, удостоверяющий личность, например, вид на жительство/водительские права или визу, который может подтвердить, что он законно проживает в Германии.


С наилучшими пожеланиями

Казино АмунРа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемое казино, я не могу предоставить вам вид на жительство в Германии, как я уже объяснял вам много раз. Я отправил вам другие документы: свидетельство о регистрации, выданное мэрией, и предоставил счета за коммунальные услуги, подтверждающие мой адрес. Пожалуйста, верните мне мои деньги!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой yevhen100100,


Мы не можем проверить ваш игровой аккаунт без немецкого удостоверения личности, которое может подтвердить, что вы законно проживаете в Германии. Срок действия предоставленного вами разрешения истек, и мы не можем проверить ваш игровой аккаунт с его помощью.


Мы хотели бы обратить Ваше внимание на следующий пункт Общих положений и условий, которые Вы приняли при создании своей учетной записи на нашем сайте:


5.1 Вы должны предоставить нам всю информацию, которую мы можем запросить для управления вашим счетом, проверки вашей личности или источника средств, зачисленных на ваш счет. Это включает (но не ограничивается) надлежащим образом заверенное удостоверение личности, подтверждение места жительства, подтверждение права собственности и истории транзакций используемых методов оплаты, включая выписки по банковским счетам или кредитным/дебетовым картам и т. д.


С наилучшими пожеланиями

Казино АмунРа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет yevhen100100,

В настоящее время я обсуждаю ваш случай вне этой ветки с представителем казино. Пожалуйста, сохраняйте терпение, и я буду держать вас в курсе, как только у меня появятся новости.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой yevhen100100,


Спасибо за ваше терпение.


Мы хотим сообщить вам, что ваш игровой аккаунт теперь верифицирован, и вы можете войти в систему и запросить вывод средств.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.


С наилучшими пожеланиями

Казино АмунРа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте. Верификация завершена, спасибо "casinoguru". Заказал вывод средств, прошло два дня, деньги не выплачены. Как только платеж будет обработан, напишу здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет yevhen100100,

Спасибо за ваше сообщение. Эта жалоба остается открытой, пока вы не подтвердите поступление ваших средств. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, yevhen100100!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, уважаемый "гуру казино". Первую часть средств я получил. И заказал вывод второй части средств, так как казино выводит максимум 500 ЕВРО за раз, а выплата происходит раз в неделю. Как только получу оставшуюся часть средств - обязательно напишу здесь. Еще раз большое спасибо за помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой yevhen100100,

Спасибо за обновление. Теперь я буду ждать вашего подтверждения относительно получения оставшихся средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Здравствуйте, уважаемый "Casino Guru". Я наконец-то получил выплату от казино "Amura". Хочу выразить Вам огромную благодарность за помощь в этом вопросе. Спор можно закрыть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой yevhen100100,

Мы рады слышать, что ваша проблема была успешно решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение на протяжении всего процесса. Мы рады, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию, и мы всегда готовы оказать вам поддержку, если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино. Не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы стремимся помогать таким игрокам, как вы.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может помочь другим, которые рассматривают возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях