ГлавнаяЖалобыAmunRa Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за проблемы с проверкой карты.

AmunRa Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за проблемы с проверкой карты.

Автоматический перевод:

Количество: 1,500 EUR

AmunRa Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 04.09.2023 | Разрешено : 09.10.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Италии возникла проблема с казино, поскольку они не могут подтвердить его дебетовую карту. Несмотря на предоставление банковской выписки, подтверждающей, что карта привязана к его личному счету, казино постоянно заявляет, что на карте необходимо указать имя владельца, тем самым блокируя игроку вывод 1500 евро. После того, как мы связались с представителем казино, они попросили игрока предоставить некоторые данные для продолжения вывода средств вручную. Через некоторое время жалоба была обработана, и игрок подтвердил получение денег, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день... Я оспариваю сайт ставок Amunra, потому что они не могут подтвердить карту на мое имя... Я отправил им свою банковскую выписку / банковские документы, в которых она связана с моей учетной записью... Это дебетовая карта без имя, которое привязано к личному аккаунту... Нет места, где пишется имя... однако написано, к какому аккаунту оно привязано и, следовательно, относится к моему имени... с 14 июля у меня боролся и постоянно получаю одно и то же письмо, в котором говорится, что на карте требуется имя, но достаточно проверить, что она подключена к моему личному счету... Конечно, я внес депозит с помощью этой карты, но больше не могу внести депозит /вывести так как там на игровом счету застряло 1500 евро... Естественно, уже 3 недели мне говорят, что надо ждать ответа от компетентного органа, но ничего... они пропали... Может ты что-то с этим делаешь? Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Ilbalsa92,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что на вашей банковской карте вообще не написано имя? Не могли бы вы указать, какую карту вы использовали для пополнения счета в казино?

Пожалуйста, отправьте нам документы, которые вы предоставили казино. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил ей напрямую весь разговор, который у меня был с ними... чтобы мы могли лучше понять, где мы с Амонрой не понимаем друг друга... Я хорошо понимаю, что им приходится делать все возможные проверки... Надеюсь на это путаница будет решена как можно скорее... спасибо, Вероника...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, Ilbalsa92, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо и хорошего дня... посмотрим, сможем ли мы прийти к выводу

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сейчас я попробовал зайти на сайт амунры…. А мне пишет, что пользователь отключен Администрацией...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Ильбальса92!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о проблемах с выводом средств. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, если они ответят.

А пока не могли бы вы уточнить несколько вещей? На основании вашего общения со службой поддержки казино вы написали казино, что депозиты на ваш счет были внесены с использованием карты, принадлежащей вашему партнеру Франческе Де С***, это верно? А теперь вы пытаетесь вывести деньги на другую карту, на которой не написано имя, но она привязана к счету в банке, который не только ваш, а общий счет? Я вижу, что имя учетной записи содержит ваше имя и имя вашего партнера. Казино также спрашивало вас об этом в своих электронных письмах.


Уважаемое казино AmunRa, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Карта привязана к совместному счету... изначально я думала, что она на имя моего партнера, а на самом деле я написала так, если не ошибаюсь в депозите... Я ей тоже документы отправила...

затем для вывода я всегда использовал одну и ту же карту на его имя, если не ошибаюсь... как только она была заблокирована, я пошел в банк и обнаружил, что она была на мое имя, а не на имя моего партнера... в любом случае я отправил и свои, и документы моего партнера... Еще отправил лист, где указаны все данные совместного счета и написано, чья это карта...

Наверняка в процессе я тоже ошибся при вводе данных... но это не значит, что мне не хотелось бы докопаться до сути... как выводя, так и продолжая играть на том сайте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Теперь я получил электронное письмо, в котором говорилось следующее:

Деспина (АмунРа)

5 сентября 2023 г., 14:53 по восточному стандартному времени

Дорогой господин Андреа,

Благодарим Вас за обращение к нам.

Мы связываемся с вами, чтобы сообщить, что ваша учетная запись не прошла проверку в соответствии с пунктом 4.1 наших Условий и положений.

В результате выигрыш был аннулирован, а последний депозит будет возвращен на ваш банковский счет как можно скорее.

Помните, что в любой момент, когда вам понадобится наша помощь, мы будем в вашем полном распоряжении, чтобы всегда гарантировать самые лучшие впечатления.

С наилучшими пожеланиями,

АмунРа.com


теперь я хочу знать, что не прошло проверку... так как я отправил ему все мыслимые возможные данные


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Ilbalsa92, я считаю, что казино может ссылаться на это правило в следующих условиях:

file

Не могли бы вы проверить, какие карты вы использовали для внесения депозита? Была ли это карта, принадлежавшая вам, вашему партнеру или вашему совместному банковскому счету? Нам нужно знать это точно.

Пожалуйста, имейте в виду, что запрещено использовать чужие способы оплаты. Это отраслевой стандарт и считается мошенничеством во всех онлайн-казино.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Итак, карта связана с моим именем... с моим общим аккаунтом... но связана с моим именем... если он напишет мне электронное письмо, я пришлю ему фотографию, на которой все показано... конечно, у меня было им тоже отправил...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что связались с нами.


Мы хотели бы сообщить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена.


Чтобы запросить вывод средств, сообщите нам об этом или свяжитесь с нашей службой поддержки через чат.

Обратите внимание, что вывод средств будет осуществляться в соответствии с VIP-лимитами вашего аккаунта.


Спасибо за ваше терпение!


С наилучшими пожеланиями,

Амунра

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Казино АмунРа.


Уважаемый Ilbalsa92, не могли бы вы проверить состояние вашего аккаунта? Можете ли вы сейчас запросить вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Он говорит мне, что мне нужно дождаться банковского перевода в размере 20 евро в мою пользу, я не знаю причину, потому что мне нужно вывести деньги позже... Я пытался отменить его, но он не позволяет мне это сделать. ... войдите в аккаунт и играйте да... но пока не выводите

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Чтобы рассмотреть ваш запрос и помочь вам в выводе средств, не могли бы вы предоставить нам снимок экрана с ошибкой?


Спасибо за понимание!


С наилучшими пожеланиями,

Амунра

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро... вчера вроде все работало, но ежедневный вывод был отправлен обратно на мой игровой счет и вывод был отменен.... Я не понимаю, почему

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я снова попытался вывести 500 евро... посмотрим, вернут ли они их обратно на мой игровой счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Ilbalsa92, пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо обновления.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро... на мой игровой счет ничего не возвращается, и я не могу вывести средства... Я получаю электронное письмо о том, что вывод средств выполнен, но через 2 дня он всегда возвращается на мой игровой счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Ilbalsa92, при запросе на вывод не выскакивают какие-нибудь ошибки? Или вы просто видите, что сначала он находится в ожидании, а затем статус вывода меняется на «Отменен/Отклонен»?


Уважаемое казино AmunRa, не могли бы вы проверить, есть ли какие-либо проблемы с платежной системой или ваш финансовый отдел отменил запросы на вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

На мой игровой аккаунт постоянно ничего не возвращается и не дает мне их вывести... Я удалил кеш и историю по просьбе чата поддержки, но это не работает... вот чего я не понимаю 20 евро, внесенные в то время, которые они затем вернули мне, прежде чем написать здесь, они зачислили на эту карту... и вместо этого я не хочу снимать то, что хочу...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я попробовал еще раз... Я получаю электронное письмо с уведомлением о выводе средств... с сайта, а затем через 2 дня оно возвращается на мой игровой аккаунт...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Приносим извинения за причиненные Вам неудобства.


Мы хотели бы попросить отправить нам следующие банковские реквизиты по электронной почте на адрес support@amunra.com, чтобы мы могли произвести вывод средств вручную с нашей стороны.


• Полное имя (пожалуйста, укажите все имена, включая отчество)

• Электронная почта

• Имя владельца банковского счета.

• IBAN

• БИК

• Название банка

• Местоположение банка (Страна)


Спасибо за Ваше понимание!


С наилучшими пожеланиями,

Амунра

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил вам всю запрошенную вами информацию... дайте мне знать, как только будет произведен банковский перевод, спасибо за понимание и хорошего дня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Ilbalsa92, пожалуйста, сообщите нам, когда получите какие-либо дальнейшие новости от казино относительно вашего вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо за предоставление необходимой информации.


Мы сообщим вам, как только вывод будет обработан.


Мы искренне ценим ваше терпение!


С наилучшими пожеланиями,

Амунра

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Ilbalsa92!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая Наталья,


Сообщаем, что вывод был успешно оплачен 22.09.2023.


Поэтому мы считаем дело решенным.


Спасибо за Ваше понимание!


С наилучшими пожеланиями,

Амунра

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, доброе утро, да... банковский перевод был осуществлен, и дело можно закрыть и решить... большое спасибо и хорошего дня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет всем, извините за поздний ответ. Большое спасибо за ответы.

Уважаемый Ilbalsa92, Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях