Игрок из Греции запросил закрытие счета в казино, но с ней не связался VIP-менеджер, несмотря на ожидание в течение полутора дней. В результате она потеряла еще 200 евро. Мы продлили время ответа на 7 дней для дальнейшего общения, но игрок не ответил на запросы, что привело к отклонению жалобы.
Вчера я попросил это казино закрыть мой аккаунт. Мне сказали, что со мной свяжется VIP-менеджер, чтобы предоставить детали. Однако через полтора дня никто не связался, и в результате я проиграл еще 200 евро.
Дорогой vasosou6712,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах
(после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих игровой зависимостью/имеющих проблемы с азартными играми).
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Причина, по которой я попросил закрыть мой счет, заключалась в том, что я был совершенно не доволен услугами, предлагаемыми их казино. К сожалению, они так и не прислали мне копию наших разговоров.
Кроме того, насколько мне известно, на их сайте нет возможности самоблокировки.
Спасибо за объяснение.
Я проверил раздел казино об ответственной игре и нашел это: https://amunra1.com/gr/responsible-gaming
Если вы считаете, что вам нужна защита от дальнейшей игры, я бы порекомендовал вариант самооправдания, отправленного по электронной почте.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она будет обозначена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую поддержку Амунры,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина моего решения xxx (не связана с игровой зависимостью// связана с игровой зависимостью)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте электронное письмо по адресу support@amunra.com (Вы можете отправить мне копию по адресу tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий.
Если причиной, указанной казино, было ваше недовольство их услугами, мы, к сожалению, не сможем помочь вам с запросом на возврат средств, поскольку такое заявление не активирует защиту игроков.
Заранее благодарю за ответ и понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
