APlay Casino - Аккаунт игрока был закрыт без возврата денег.

Здравствуйте, у меня был очень неприятный опыт работы в этом казино. Я ненадолго зарегистрировался и получил бонус на первый депозит, играл в него несколько дней и закончил, затем я подтвердил свою учетную запись и заказал вывод. Через 2 дня весь мой баланс исчез, и я получил электронное письмо о том, что я нарушил их правила и, в частности, правило 2.5, и, не предоставив мне дополнительной информации или не доказав эти обвинения, удалил мой баланс в размере 5300 евро. через 2 дня я получил свой депозит обратно. Вкратце, это так. Пожалуйста, помогите мне получить прибыль, полученную честно и по правилам этого мошеннического казино.

Уважаемый mitko78,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что казино имеет в виду этот термин?

2.5. Вы несете единоличную ответственность за данные своей учетной записи. Это включает, помимо прочего, имя пользователя и пароль и / или любые другие средства для доступа к вашей учетной записи через соответствующий веб-сайт. В случае подозрения, что такая информация была скомпрометирован, вы должны сообщить нам об этом и принять надлежащие меры, чтобы запретить или предотвратить любой несанкционированный доступ к любой части вашей учетной записи или средств ".

Известно ли вам о нарушении условий, указанных в электронном письме казино? Вы когда-нибудь делились информацией о своей учетной записи или позволяли кому-либо использовать вашу учетную запись?

Не могли бы вы быть так любезны и прислать мне все необходимые сообщения между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . (или вы можете разместить это здесь).

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

привет, это 2,5 из условий ставок: 2,5. Компания оставляет за собой право закрыть игровой счет и отменить все ставки, сделанные на этом счете, если компания определит, что:

- на момент заключения пари клиент знал исход события;

- клиент мог повлиять на исход мероприятия, будучи прямым участником (спортсмены, судьи, тренеры и т. д.) или лицом, действующим от его имени;

- ставки были сделаны группой партнеров по пари, действующих согласованно (синдикатом), с целью превышения лимитов, установленных компанией;

- у клиента несколько игровых аккаунтов (множественная регистрация);

- клиент подозревается в использовании специального программного или аппаратного обеспечения для автоматизации процесса заключения пари;

- какие-либо недобросовестные методы получения информации или обхода ограничений, установленных компанией, были использованы клиентом.

Они используют эти условия для отмены всех моих ставок без каких-либо доказательств того, что я нарушил эти условия. ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ МНЕ.

Спасибо за ответ, mitko78. Возможно, я что-то упустил, но я не нашел этого термина в Условиях и положениях. Не могли бы вы разместить здесь ссылку на Условия, в которых упоминается этот термин?

Кроме того, не могли бы вы переслать мне всю существующую связь между вами в казино? Заранее спасибо.

https://aplay.casino/en/info/termsofbetting

Привет, это письмо, в котором я подробно описываю причину аннулирования моего баланса, но оно на болгарском языке, потому что у них есть болгарский мужчина в их команде поддержки.

Большое спасибо mitko78 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Уважаемый mitko78,

С этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Я хотел бы пригласить APlay Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемое Казино APlay,

Не могли бы вы прояснить ситуацию и указать, какая часть правила 2.5 Условий размещения ставок была нарушена? Вы можете переслать любые соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru (или вы можете разместить информацию здесь).

эти мошенники не ответят

Уважаемые mitko78 и команда Casino Guru,

Сожалеем, что вы получили такой неприятный опыт в казино APlay.

Кроме того, мы хотели бы извиниться за то, что вам пришлось так долго ждать, пока мы обсуждали это дело с нашими службами безопасности и юриспруденции.

К сожалению, у нас есть веские основания полагать, что вы использовали нечестные стратегии и злоупотребляли бонусами. Каждый такой случай мы рассматриваем индивидуально, и администрация казино может принять меры против каждого отдельного игрока, а именно: удалить, отменить все существующие бонусы и бонусные выигрыши и немедленно заблокировать аккаунт игрока.

Как мы уже сообщали вам ранее в личном письме, в вашем конкретном случае мы руководствуемся пунктом 2.5 правил ставок, а также пунктом 29.1 основных правил казино.

К сожалению, наше решение отказать вам в предоставлении бонуса является окончательным, и мы не собираемся его пересматривать. Ваш депозит уже был возвращен на ваш счет.

С наилучшими пожеланиями,

Игра

Спасибо, APlay Casino, за ответ. Предоставьте доказательства, подтверждающие ваши претензии к mitko78. Вы можете переслать информацию на andrej.p@casino.guru .

здравствуйте еще раз, вы можете верить? "у нас есть веские основания полагать, что вы использовали нечестные стратегии" ЭТО НЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВО. По этой логике, любое казино может отменить любой бонус, когда игрок выиграл, и что означает несправедливая стратегия , у каждого игрока есть стратегия, как выиграть, какая стратегия несправедлива, у меня много ставок, мне больше 70-80, как я могу выиграть несправедливо по такому количеству ставок, если проблема была в одной ставке и одной игре есть какая-то логика, но мы говорим о более чем 60 ставках. Это казино потеряло деньги из-за моего бонусного выигрыша, и это единственная причина для отмены моего бонуса, а это значит, что APLAY CASINO ЯВЛЯЕТСЯ ПОДДЕЛЬНЫМ

Уважаемый игрок и команда гуру казино,

Сожалеем, что заставили вас ждать, и сожалеем, что вы разочарованы, но иногда нам приходится принимать меры, с которыми наши клиенты могут не согласиться.

Теперь мы отправили объяснение этого случая на andrej.p@casino.guru

Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо вопросы.

С наилучшими пожеланиями,

Казино APlay

привет, я призываю Андрея опубликовать это объяснение здесь, потому что я уверен, что снова будут общие разговоры без каких-либо конкретных доказательств любого мошенничества с моей стороны

Спасибо, APlay Casino, за объяснение по электронной почте. Обратите внимание, что я ответил на ваше электронное письмо.

Уважаемый mitko78,

К сожалению, я не могу раскрыть какую-либо информацию, которая была передана казино и Casino Guru в частном разговоре, поскольку эта информация считается строго конфиденциальной. Я прошу прощения за доставленные неудобства. Я буду держать вас в курсе любых обновлений.

Я все еще жду каких-либо доказательств моей мошеннической деятельности ???

Уважаемый mitko78,

Сообщаем вам, что мы получили более подробное объяснение от команды казино, однако мы все еще ждем, чтобы они прояснили некоторые детали.

Я буду держать вас в курсе любых новостей.

Уважаемый mitko78,

Представитель казино проинформировал нас, что причина конфискации вашего выигрыша связана исключительно со ставками на спорт.

Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно информации, чтобы заняться этим вопросом. У нас пока нет отделения по ставкам на спорт. Я могу продолжить общение с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время я вынужден отклонить вашу жалобу.

Я могу предложить два веб-сайта, на которых рассматриваются жалобы, связанные со ставками на спорт:

https://www.osga.com/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Надеюсь, они смогут помочь вам с вашей проблемой.

Если вам будет удобно, мы можем продолжить общение по электронной почте. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .

Спасибо за Ваше понимание.

Уважаемый mitko78,

Как объяснялось ранее, теперь мы закроем эту жалобу как «отклоненную». Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с онлайн-казино. Мы постараемся помочь.