APlay Casino - Аккаунт игрока деактивирован.

Привет, у меня есть аккаунт на Aplay с 17.04. 05.05 моя учетная запись была подтверждена, и у меня есть некоторые выводы без проблем, до 27.05, когда они заблокировали мою учетную запись и хотят, чтобы я прошел видеоверификацию ... 01.06 мы делаем видеозвонок, и я отвечаю на все вопросы, но 04.06 они говорят мне это:

Привет!

Сообщаем вам о результатах видеоверификации. Служба безопасности решила деактивировать ваш профиль. Таким образом, согласно условиям нашего сайта, мы вынуждены заблокировать учетную запись. Вы можете ознакомиться с соглашением на нашем сайте.

Надеемся на ваше понимание и удачного вам дня.

-

С уважением,

Отдел безопасности

Я спросил их, почему они заблокировали мою учетную запись и в чем проблема, но они не ответили мне через 15 дней ....

Уважаемый miroradev13,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? В какие игры вы играли (живые игры, слоты или многопользовательские игры)? Правильно ли я понимаю, что ваш активный баланс в размере 200 евро был удержан казино?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

У меня нет активного бонуса, когда я выигрываю деньги. Я играл в слоты. У меня на счету около 200 евро, и они удерживаются казино. Я отправляю вам на электронную почту последнее сообщение с казино, но оно на болгарском языке ...

Большое спасибо, miroradev13, за отправку соответствующего сообщения. Правильно ли я понимаю, что впервые вы узнали о неудачной проверке звонка 4 июня 2021 года?

Да, я был проинформирован 4.06. Проверка звонка была 01.06.

Большое спасибо, miroradev13, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет miroradev13.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Я хочу пригласить к делу представителя казино.

Не могли бы вы объяснить нам, что произошло?

Уважаемые miroradev13 и команда Casino Guru,

Спасибо, что связались с нами и предоставили всю необходимую информацию.

Сожалеем, что ваша учетная запись в APlay Casino была заблокирована после видеоверификации, но мы можем заверить вас, что все действия службы безопасности были законными, поскольку APlay Casino соблюдает эти Условия: https://cslotv.com/en/info/termsandconditions

6.2. Соглашаясь с Условиями, вы разрешаете нам проводить любые периодические проверки (по нашему усмотрению) и проверки, которые могут> требоваться третьими сторонами (включая, помимо прочего, органы власти) для подтверждения вашей личности и контактной информации ( «Проверка»).

а также

6.4. Если какая-либо предоставленная вами информация окажется ложной, неточной, вводящей в заблуждение и / или иным образом неполной, мы можем немедленно закрыть вашу учетную запись и / или отказать вам в использовании услуг, доступных на Веб-сайте, в дополнение к любым другим действиям. на наше усмотрение.

Команда безопасности пришла к выводу, что ваша учетная запись должна быть закрыта после проверки. К сожалению, мы не вправе вдаваться в подробности процесса проверки.

По какой причине не проходит видеоверификация ??? Разве я не присоединился к разговору, не отдал вам документ, удостоверяющий личность, и не ответил на ваши вопросы ??? В чем проблема ??? Вы не даете никаких объяснений !!! Таким образом, вы можете заблокировать любую учетную запись, которую хотите !!! Меня все равно не волнует счет, я не собираюсь больше играть в вашем казино, Я ХОЧУ СВОИ ДЕНЬГИ СО СЧЕТА !!!

Уважаемый представитель казино Aplay.

Не могли бы вы рассказать подробнее об этом случае? Если у вас есть дополнительная информация (доказательства и т. Д.), Отправьте ее по адресу matej@casino.guru .

Дорогой Матей,

Мы отправили подробную информацию об этом деле на вашу электронную почту.

Если у вас есть другие вопросы, мы готовы на них ответить.

Прошу прощения за задержку с ответом.

Уважаемый miroradev13, я получил подробное объяснение от казино о проверочном звонке, который вы не прошли. (выписка из казино)

В таких ситуациях казино имеет право заблокировать аккаунт игрока.

К сожалению, у нас нет доступа к звонку или вашим личным данным - представитель казино только объяснил, что произошло, и почему казино решило закрыть вашу учетную запись. (причины законные)

В подобных ситуациях, если вы считаете, что не ответили ни на один из вопросов, вы можете связаться с регулирующим органом казино здесь: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Казино предоставит регулирующему органу запись об этом звонке, и регулирующий орган будет решать. На основании этого решения казино выплатит вам выигрыш или оставит вашу учетную запись закрытой.

Поскольку у нас нет доступа к этой записи или вашим личным данным, на данный момент мы не можем сделать для вас больше.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решили связаться с регулирующим органом.

Уважаемый miroradev13,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.