ГлавнаяЖалобыArctic Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за проблем с азартными играми.

Arctic Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за проблем с азартными играми.

Автоматический перевод:

Количество: 3,650 EUR

Arctic Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 16.10.2024 | Дело закрыто : 30.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Финляндии сообщила, что у нее была игровая зависимость, и она сделала значительные депозиты в Arctic Casino, несмотря на то, что у нее было действительное самоисключение на их дочернем сайте Ibet. Она утверждала, что казино не вмешалось, учитывая ее игровые привычки, и не инициировало процесс KYC после того, как ее депозиты превысили €2000. Ее запрос на возврат был отклонен казино. Мы пришли к выводу, что, поскольку игрок не сообщил казино о своих проблемах с азартными играми до самоисключения, дальнейшая помощь в отношении запроса на возврат не может быть оказана. Поэтому жалоба была закрыта, и игроку было рекомендовано воспользоваться доступными ресурсами ответственной игры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, у меня проблема!

У меня серьезная зависимость от азартных игр, и на прошлой неделе я поставил несколько тысяч евро на сайте Arctic Casino. Я заметил, что уже установил самоисключение на их дочернем сайте Ibet несколько лет назад, и это исключение все еще действует в течение двух лет. Даже на Ibet я сделал несколько последовательных депозитов. Я связался с Arctic Casino по этому поводу, и они ответили с условиями казино Ibet:

Вы можете установить самоисключение на нашем сайте. Вы можете сделать это, войдя в систему и перейдя на страницу «Ответственная игра» или связавшись со службой поддержки клиентов. Те, кто проживает за пределами Великобритании или Северной Ирландии, должны указать период, на который они хотят самоисключиться, и их учетная запись будет автоматически активирована после окончания этого периода. Игроки могут установить самоисключение для определенного бренда, если они чувствуют необходимость ограничить свою азартную игру. Следует понимать, что самоисключение для одного бренда применяется только к этому бренду. Оно не распространяется автоматически на другие бренды, даже если они работают по той же лицензии. Если игрок хочет распространить самоисключение на все бренды по лицензии нашей компании, он несет ответственность за то, чтобы связаться с нашей службой поддержки клиентов отдельно для этой цели.

Однако в лицензии MGA указано следующее:

«Запрос на самоисключение должен применяться ко всем действующим брендам, если имеются достаточные основания полагать, что у игрока могут быть проблемы с азартными играми».

Кроме того, в собственных условиях казино упоминается, что они обязаны инициировать процесс KYC (Знай своего клиента) после того, как пользователь внес депозит в размере €2000. Я внес депозит в размере €3000 в течение 24 часов, но не получил никаких предупреждений, сообщений или инициирования процесса KYC.

В лицензии MGA четко указано, что казино обязано вмешаться, если у игрока проявляются признаки игровой зависимости, такие как:

Сумма и частота депозитов и/или ставок

Использование нескольких способов оплаты

Отмена ожидаемых снятий

Индикаторы, основанные на коммуникациях, такие как рост числа жалоб игроков и запросов на бонусы

Использование инструментов ответственной игры

За этот период я не получал никаких предупреждений о сроках или сумме депозита, что вызывает беспокойство.

В общей сложности я поставил в Arctic Casino 3650 евро, что является значительной суммой.

Я также хотел бы подчеркнуть, что их меры по ответственной игре не были эффективными в предотвращении моей чрезмерной азартной игры. Я считаю, что казино было обязано вмешаться или уведомить меня, учитывая большой объем моих депозитов за короткий период.

Могу ли я получить возврат своих депозитов на основании этого? Какие условия имеют приоритет, лицензии казино или MGA?

Кроме того, я получил два письма от казино, в которых они прямо отрицают, что сделали что-то неправильно, и заявляют, что ничего не вернут. Я прилагаю скриншоты разговора на финском языке, а также перевод этих сообщений, предоставленный chatgpt.com, чтобы вам было легче их читать. К сожалению, я больше не могу предоставить скриншоты самоисключения на сайте Ibet, но исключение упоминается в обсуждениях с Arctic Casino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Мартен,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Arctic Casino.

Я бы рекомендовал вам сообщить об этом в MGA, если вы считаете, что казино не выполнило свои обязательства, установленные лицензией.

Обратите внимание, что онлайн-казино обычно проводят KYC при запросе вывода средств. Возможно, что при депозите в размере 3000€ KYC будет необходим после того, как вы запросите вывод средств.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о вашем самоисключении в казино Ibet?
  • Отправьте свой запрос на самоисключение и любое подтверждение, полученное вами от казино, на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru
  • Не могли бы вы сообщить, закрыт ли в настоящее время ваш счет в Arctic Casino?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Необходимую информацию я отправил по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваше терпение.

Судя по ответам, полученным вами от казино, вы не сообщили казино о каких-либо проблемах, связанных с азартными играми, ни при подаче запроса на самоисключение в феврале, ни ранее.

Пожалуйста, поймите, что мы считаем, что если вы сообщите казино о проблемах с азартными играми, они обязаны предотвратить ваши дальнейшие азартные игры. С нашей точки зрения, существует разница в подходе, который мы ожидаем от казино в ситуациях, когда вы сообщаете казино о проблемах с азартными играми и когда вы этого не делаете.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо доказательства того, что вы проинформировали казино, в противном случае мы не сможем помочь вам с запросом на возврат средств.

Я буду ждать вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

В таком случае это только моя вина, потому что я ни о чем конкретно не сообщал казино, а просто закрылся через самоисключение.


Тем не менее, спасибо за решение этого дела!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Поскольку ваш аккаунт уже закрыт, мы не можем предложить вам дальнейшую помощь в этом конкретном вопросе. Следовательно, ваша жалоба будет закрыта.

Пожалуйста, ознакомьтесь с ресурсами, посвященными ответственной игре, на нашем сайте. https://casino.guru/problem-gambling

Если азартные игры становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_77=true )

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе можно найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к сайту Casino.Guru.

Если у вас в настоящее время открыты счета в онлайн-казино, я хотел бы обратить ваше внимание на наш Инструмент помощи в самоисключении ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )

Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов в казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях